抖音電商杜斌：承接轉化獲客 是商家經營生命周期的關鍵

9月27日，奕銀電工副總裁杜斌在今天舉行的"2021億邦未來零售大會-新交通峰會"上發表了題為"新交通陣地三重奏：承接、共生、拓展"的演講。他指出，流量在一次性購物中創造了新的場景，新的動機和新管道。如何把握這些新的流量，值得我們深入探讨。

杜斌表示，新流量蘊含着新的機遇和挑戰，對于商家來說，有三個共同的問題：一是對于新流量來說，承接就足夠了。讓我們想象一下，我們如何才能應對過去一直穩定的流量激增，突然之間出現了巨大的流量，在關注背後有巨大的機遇和挑戰。其次，對于新流量來說，是否有足夠的轉化能力，無論是路人還是增長的基石。第三，是否有足夠的客戶力量為新流量、準入是品牌的重要方向，我們的品牌如何在新流量中注重使用者擷取。

據悉，由益邦動力與StarChacha共同主辦的2021億國未來零售大會新流量峰會，以"YYDS"為主題，探讨未來零售元素是否可能成為"永遠的神"？并将帶給業界關于"新潮流"的無限遐想，40多位行業資深咖喱分享，分析行業現狀，與行業"打破潮流迷信，緩解潮流焦慮，找到潮流突破"。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證嘉賓在現場的初衷，無删節，或漏水，敬請諒解。

以下為演講實錄：

杜斌：大家好，我是杜斌，來自《搖床》。

非常感謝張剛才的精彩演講，當他談到在新疆飛行的經曆時，我的想法是是否有搖晃的語氣，我真的很想看看。

在我們今天開始分享之前，我們将與您進行互動，并且已經購買了顫抖聲音的朋友請舉手，謝謝大家。同時，我也看到，其實我們的業務有非常大的增長空間，你能回憶起來，在什麼樣的場景下，激發了你撼動電商購物行為的聲音？這些激發購物靈感的時刻與我們今天分享的主題密切相關。

我們可以看到，在電商業務從發現到興奮再到購買的底層邏輯下，來自世界各地的消費者用興趣和喜好建構了豐富有趣的購物地圖，新的流量通過一個又一個的購物行為，創造了新的場景、新的動機、新的管道，為未來創造了更多的可能性。可以說，越來越多的商家看到了今天不同尋常的"興趣增長點"，值得深入探讨的是，如何把握這些新的流量。

新流量蘊含着新的機遇和挑戰，對于商家來說，面對諸多考驗，有三個問題具有普遍性：一是對于新流量是否足以承接力，我們想象，過去的流量持續穩定，突然出現巨大的流量，背後關注着巨大的機遇和挑戰的雙重性， 我們如何把流量的激增承擔起來。其次，對于新流量來說，是否有足夠的轉化能力，無論是路人還是增長的基石。第三，是否有足夠的客戶力量為新流量、準入是品牌的重要方向，我們的品牌如何在新流量中注重使用者擷取。即将承接、轉型、獲得三大能力，抖揣電子商務過去與品牌健全，對才華橫溢的合作總結一些經驗，希望我們的方法也能為大家提供一些借鑒的思路。

首先，觀看一個有趣的視訊（觀看視訊）。

這段視訊來自紅星爾客的官方賬号，紅星爾客工廠的煙縫機，也代表消費者熱購醫院，紅星二客的爆炸事件是大家所熟悉的，我們也有很多學生參與了這件事。如您所見，熱點爆發後，紅星爾客風機量、GMV、活體光伏量已經成百上千倍，成千上萬倍的增長，峰值GMV達到1.05億，可以說是創造了一個現象級的熱點。

這波熱點來得如此突然，第一個熱點爆發，消費者迫切需要一個平台來承擔自己的品牌熱情，要更深入地了解品牌，建立和品牌聯系，加強自己的品牌偏好，用超過6億DAU的搖音自然而然地成為使用者釋放這種熱情的一員， 抖動電商團隊的聲音，面對這場潮熱事件第一時間做出回應，為紅星爾客品牌在本次熱騰騰事件中保駕護航了一系列行動。

讓我們來看看這個回應時間表：7月21日紅星克熱點事件在社交平台上熱搜，面對消費者的熱情，抖健電子商務團隊從7月22日開始開展積極引導，開展100%人力資源投入、實時跨政策、風險規避協調、輿論引導、正能量推廣等行動;7月23日進行虛假賬戶清理;7月24日熱點已經開始降溫，銷量持續提升 第一時間邀請CEO開店認證，意識到使用者可以直接與CEO溝通的搖搖語氣，7月25日事件落下帷幕，震聲電商公司幫助鴻星克高效承擔了這波流量， 消費者沒有因為熱點而減少了對品牌的持續關注。

剛剛與您分享，幫助鴻星克承擔超強流量，抖健電子商務團隊采取了很多行動，核心是幫助品牌打造品牌形象和風險控制能力，幫助品牌與消費者建立深厚的關系，尊重、關心消費者的購物意向，強化品牌社會責任心， 提升民族商品品牌價值。

我們有各種各樣的類型的人，無論是大衆還是小衆類型，都會找到喜歡你的追随者，然後産生共鳴，你可以看到從人才的頭腦到人才的成長，各行各業都有發展的空間，在搖搖欲墜的電商有實作價值的土壤， 他們逐漸開始帶來商品，成為震撼人心的電子商務的高素質人才。比如我們比較熟悉的廣東夫婦，他們從0粉絲到3000多萬粉絲，在不到兩年的時間裡，前幾天我看到他們的粉絲已經超過5000萬多，正在不斷重新整理單一GMV和單日GMV的新高。（觀看視訊）

這樣一個以生活為導向的視訊是成千上萬人用貨的日常生活，包括主持人王芳、爸爸評價、海蒂的花園、普陀山小帥都是典型的蛻變人，但并不是所有人都有能力與貨商合作，對于商家如何與成熟人建立合作關系，實作流量的轉化， 這是不斷思考的話題。

為了使商家提高更高的流量轉化率，幫助他們找到具有優質運力的人，同時也為了讓人們不斷提高他們的實作能力，與企業深度合作，讓新的流量形成一個完整的轉化環節，撼動電子商務開啟了一系列提升人的價值的計劃， 我們為創作者提供一系列的成長計劃和計劃，為他們提供完善的營運服務，包括10萬優秀演員，讓在搖帶商品變成一件有趣、高效、簡單的事情，同時，我們推出了人才成長使命、星雲計劃、品牌直播基地和電子商務學習中心等等， "DREAM UP"計劃更新後，将在産能、貨、流量三個次元上持續刺激人才的成長。

今年我們非常關注和支援MCN機構，讓商家能夠找到這群高素質的成長型人才進行合作。

剛才說到流量的承載能力、轉化能力，現在說說流量的乘客力量在震撼電商中是如何展現的？請先觀看視訊。（觀看視訊）

本視訊是由上海新世紀戴丸百貨《緻新麗》拍攝的紀錄片，通過現場直播的形式可以看出，視訊幫助銷售有明顯提升，銷售增長背後是商業模式的轉變，打破了傳統的客戶模式。

抖擻電子商務不斷激發線下門店的潛力，不再是簡單的導購和交易表現，門店進行短視訊内容制作，店内直播，收集消費者對商品的回報，快速調整産品提升銷量的能力，隻是直播不斷優化的必然結果。

抖動電商幫助商家重振旗下資産，讓線下資産的優勢不斷被放大，線下門店與消費者有無障礙溝通，通過DTC直接面向消費者的模式改變固有的基于品牌的産品開發、供貨流程，融入每個消費者的"私人衣櫥"，商家可以觀看實時的消費者回報和建議，改變自己的生産環節。

最後，我想和大家分享的是，商會持續關注電子商務過程中的每一個角色，我們将為商家提供紮實的承接流量能力，為老百姓和商家提供流量轉化的橋梁，同時商家不斷拓展新的可能性， 讓每個角色都能有完整的生命周期，獲得良性發展，共同鑄就良性生态環境，把握新潮流，創造新機遇，謝謝！