澎湃新聞記者 吳琪 實習生 李晉娴
針對澎湃新聞此前報道的“智界S7車主稱維權遭多方推诿”一事，10月18日，車主李先生告訴澎湃新聞，“姚家園店”相關從業人員對此事表示歉意并同意退車，承諾将會按照發票價全額退款。10月19日，澎湃新聞從“姚家園店”從業人員處獲悉，相關訂單已在走退車手續。目前雙方已達成一緻。
據澎湃新聞10月17日報道，北京車主李先生于今年8月25日在鴻蒙智行使用者中心北京姚家園店（以下簡稱“姚家園店”）購買一款“智界S7”。9月18日，駕車行駛在高速公路途中出現全車斷電、無法轉向等問題。經向鴻蒙智行服務熱線求助後，事故車輛被拖至鴻蒙智行使用者中心北京博瑞汽車園店（以下簡稱“博瑞汽車園店”）。
李先生車輛顯示動力受限
李先生認為，上述車輛故障符合《家用汽車産品修理更換退貨責任規定》的退貨情形，于是向“博瑞汽車園店”提出退車。但門店稱背景資料證明車輛沒有失去轉向功能，不支援退車，僅支援維修。李先生不滿意此結果，多次與鴻蒙智行、“姚家園店”、“博瑞汽車園店”溝通協商，相關問題暫未得到妥善解決。
10月12日起，澎湃新聞緻電鴻蒙智行、“姚家園店”、“博瑞汽車園店”。鴻蒙智行服務熱線從業人員稱，會将消費者的問題回報到使用者中心核實、處理，以“博瑞汽車園店”的實際檢測和後續給出的方案為準。“姚家園店”客戶經理表示，車輛問題由其目前所在的“博瑞汽車園店”負責處理。
10月18日，車主李先生告訴澎湃新聞，“姚家園店”相關從業人員對此事表示歉意并同意退車，承諾将會按照發票價全額退款。10月19日，澎湃新聞從“姚家園店”從業人員處獲悉，相關訂單已在走退車手續。
本期編輯 邢潭