10月16日23時，在哈爾濱市馬端街106号商服門前台階上坐着一位衣衫單薄的老人，神情迷茫，向正在送餐的外賣小哥于航求助：“我的家在哪啊？你能幫幫我嗎？”原來老人是來哈爾濱找兒子迷路了，于航放下手頭的工作，耐心陪伴老人40多分鐘，幫老人回憶家人資訊，期間撥打了報警電話。目前，老人在民警的幫助下已被家屬接回。
17日7時，哈爾濱市民左先生撥打了本報熱線，稱目睹了這樣一幕：昨夜在南崗區馬端街106号商服門口，有一名熱心的外賣小哥幫助了一位找不到家的老人，“外賣小哥陪老人很長時間，工作都耽誤了，最後還幫老人報了警，真是熱心腸，我想為這名高素質的外賣員點個贊。”
記者聯系到外賣小哥于航時他正在送餐，聽說記者要采訪時連連表示：“這點小事而已。”于航表示，自己當騎手多年，經常遇到各種需要幫助的人，自己力所能及提供一些幫助，感覺真的沒有什麼，“其他騎手看到也會幫一把。”于航再三表示。
美團外賣騎手于航1983年出生，做騎手有7年時間了。于航表示，自己家裡也是上有老下有小，看到找不到家的老人，當時沒有多想，就想着幫着趕緊聯系到家人。據于航回憶，10月16日23時，他送餐過程中看到這位神情迷茫、衣衫單薄的老人，老人開口問他：“我的家在哪啊？你能幫幫我嗎？”于航當即放下外賣接單的活，耐心詢問老人的資訊，希望能幫老人找到家。
“老人好像有點思緒不清，說不出家庭位址，也記不住電話，還說兒女不在身邊。” 等待老人回憶的時候，于航不斷提出引導性的提問，老人時而清醒時而糊塗。“我姓張，今年84歲了，我要去我兒子家。”老人隻重複着這些資訊，于航決定報警。
接到報警後，大成街派出所民警王熙卓、輔警鄒洋前往現場，将老人接回派出所。當民警到達現場時，于航仍陪着老人，他将老人送上車才離開。此時，于航已經暫停配送工作陪伴老人40分鐘了。
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17日下午，記者聯系王熙卓得知，在接到老人後，民警們将老人細心安頓，然後采用人臉識别，加上系統資訊研判，确定了老人的身份資訊。民警找到老人兒子的家庭住址和聯系方式，立即聯系了老人的兒子。
原來，老人住在哈市郊區，最近來哈住在兒子家。兒子家住蘆家街附近，16日下午老人就走丢了，家人已經找了大半天。17日零時，老人被家人接走。目前，老人身體健康。
龍頭新聞·生活報 實習生：袁苑；記者：何興麗