近日，有消費者在「啄木鳥投訴_315投訴_投訴維權_中國網旗下消費者服務平台」釋出了關于「廈門環亞軒商貿有限公司」的投訴，内容如下：
我在淘寶暴肌獨角獸旗艦店購買的面包未過期卻發黴，客服推诿，未做整改解釋，要求合理-啄木鳥投訴平台
2024年9月7日，我在淘寶平台的暴肌獨角獸旗艦店（48.5萬粉絲）購買了面包産品，該店鋪一直以“每一口都是健康生活”為宣傳口号。在過去的購物過程中，我已多次在該店鋪下單，因而對其深感信賴。 2024年10月7日，當我食用該店購買的“純牛乳厚切吐司”（生産日期：2024年8月15日，保存期限90天）時，發現雖然購買時間僅一個月，且仍在保存期限内（僅約為保存期限的三分之一），但剩餘的兩袋面包在密封狀态下已嚴重發黴。我第一時間聯系了客服，提供了照片和視訊作為證據，并質疑為何在沒有過期且未漏氣的情況下，食品會出現如此嚴重的安全問題。
然而，客服并未正面回應食品安全問題，而是以“漏氣”為借口搪塞，并建議我今後食用該店産品時需提前檢查。這種不負責任的态度完全忽視了消費者的食品安全保障。更令人不解的是，客服竟然建議我繼續食用同批次産品，這顯然違背了常識與消費者權益。
針對這一嚴重的食品變質問題，客服提出的解決方案僅為退還17.92元的貨款。我依據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條，明确要求商家支付應有的賠償金。該法條規定：“生産不符合食品安全标準的食品，或者經營明知不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或經營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。”
是以，我依法提出賠償要求。但客服并未按照法律規定處理，多次以“回報上司”為借口（共計八次），最終依然無視法律和消費者的合法訴求，僅同意退款并額外補償50元。 此外，我對商家的處理方式極為不滿。請問在事件發生後，商家是否采取了任何整改措施？是否查明了面包發黴的原因，并作出合了解釋？截至目前，我并未收到關于産品品質問題的任何進一步說明或整改承諾。同批次購買的其他産品，雖然暫時看不出黴變，但在未得到合了解釋和整改的情況下，我如何敢繼續食用？商家對如此嚴重的食品安全問題置之不理，這不僅讓我對本次購買産生了嚴重懷疑，甚至讓我對之前購買的産品品質也感到擔憂。這種不負責任的态度極大地破壞了我對該店鋪的信任。
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