近日，有消费者在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「厦门环亚轩商贸有限公司」的投诉，内容如下：
我在淘宝暴肌独角兽旗舰店购买的面包未过期却发霉，客服推诿，未做整改解释，要求合理-啄木鸟投诉平台
2024年9月7日，我在淘宝平台的暴肌独角兽旗舰店（48.5万粉丝）购买了面包产品，该店铺一直以“每一口都是健康生活”为宣传口号。在过去的购物过程中，我已多次在该店铺下单，因而对其深感信赖。 2024年10月7日，当我食用该店购买的“纯牛乳厚切吐司”（生产日期：2024年8月15日，保质期90天）时，发现虽然购买时间仅一个月，且仍在保质期内（仅约为保质期的三分之一），但剩余的两袋面包在密封状态下已严重发霉。我第一时间联系了客服，提供了照片和视频作为证据，并质疑为何在没有过期且未漏气的情况下，食品会出现如此严重的安全问题。
然而，客服并未正面回应食品安全问题，而是以“漏气”为借口搪塞，并建议我今后食用该店产品时需提前检查。这种不负责任的态度完全忽视了消费者的食品安全保障。更令人不解的是，客服竟然建议我继续食用同批次产品，这显然违背了常识与消费者权益。
针对这一严重的食品变质问题，客服提出的解决方案仅为退还17.92元的货款。我依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条，明确要求商家支付应有的赔偿金。该法条规定：“生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”
因此，我依法提出赔偿要求。但客服并未按照法律规定处理，多次以“反馈领导”为借口（共计八次），最终依然无视法律和消费者的合法诉求，仅同意退款并额外补偿50元。 此外，我对商家的处理方式极为不满。请问在事件发生后，商家是否采取了任何整改措施？是否查明了面包发霉的原因，并作出合理解释？截至目前，我并未收到关于产品质量问题的任何进一步说明或整改承诺。同批次购买的其他产品，虽然暂时看不出霉变，但在未得到合理解释和整改的情况下，我如何敢继续食用？商家对如此严重的食品安全问题置之不理，这不仅让我对本次购买产生了严重怀疑，甚至让我对之前购买的产品质量也感到担忧。这种不负责任的态度极大地破坏了我对该店铺的信任。
- 投诉声明:
- 1、温馨提示：该投诉内容由投诉人填写，不代表本平台观点。若您对该投诉内容有异议，可与我们联系：[email protected]。
- 2、因用户不实和虚假投诉所造成的诉讼风险由用户个人承担。
- 3、未经授权，转载本网页信息或做镜像，将被追究法律责任。
- 4、已经发布的投诉不予删除、撤销。