馮先生一家住在杭州西湖區
長假期間
他想着讓孩子放松一下
就拿了一部舊手機給孩子玩
馮先生說
舊手機之前是自己在用
上面有一些賬号沒有退出
當時沒當回事
馮先生：因為我平時也是做生意的，流水比較多，是以這兩天我手機沒去注意，因為這兩天也正好休息，我昨天（10月5号）五點多鐘一看，怎麼在拼多多上消費都是5000元，8000元，有很多筆錢就出去了。我後來一想我平時也沒有在拼多多上消費什麼東西，我打開一看，從10月1号開始，到昨天，差不多消費了十多萬。後來發現是在拼多多上，我小孩子才9歲，買了各種所謂的賬号。
馮先生說
自己在拼多多平台上有兩個賬号
因為賬号有限額
孩子是通過兩個賬号消費的
他粗略估計了一下
總共花費了十多萬
包含皮膚、代充值、賬号購買等内容
其中部分訂單已經完成了退款
根據他的統計
兩個賬号加起來
目前還有72683元沒有退還
馮先生說
沒退的這七萬多
其中有69936元是在一個
叫“瓜瓜網遊”的店鋪消費的
包含一個價值31560元的“蛋仔派對”賬号
和一個價值38376元的“第五人格”賬号
馮先生的兒子：自己充的話會被我爸爸媽媽說，然後就去網上找代充或者賣賬号的。
記者：那你是怎麼知道可以去買賬号這些東西的。
馮先生的兒子：我聽我同學說他媽媽給他買了。
記者：花費了多少，你自己有概念嗎？
馮先生的兒子：沒有。
記者：它賬号裡面都有些什麼東西啊？
馮先生的兒子：就是有技能特效會改一下，還有特殊抱人動作。
記者：那你那個支付密碼是怎麼知道的？
馮先生的兒子：我也忘了我是怎麼知道的，好像是我姐告訴我的。（我）就買一個賬号然後他讓我一直付錢。
記者：為什麼讓你一直付，他有沒有跟你講清楚？
馮先生的兒子：我不知道，他就讓我一直買。
馮先生：這個首先，作為我們大人，我覺得是有問題的，在密碼上的監管也好，在小孩子碰到電子産品的一系列的問題也好，這個我們也是有很大的問題，以後我們也是要監管。
記者翻看了一下聊天記錄
“瓜瓜網遊”發來的第一條消息中提到
未成年人禁止購買遊戲商品
從業人員還詢問了使用者年齡
這頭的回複是，“20了”
記者注意到
後續購買過程中
商家接連發了多個支付連結
價格不一
并在連結下方發消息說明
“避免限額，給您分開支付”
馮先生說
小額的消費他也認了
但在“瓜瓜網遊”店鋪消費的金額比較高
他想和對方再溝通溝通
馮先生：前面是有提醒，說未成年人，是不能充值的，當對方回答你是20歲的時候，我覺得作為平台是不是應該有監管，掃臉、身份證拍照等等，你要有一個這樣的監管流程。這個錢我當然是希望它全部退還，第二個我希望平台能監管地更嚴格一點。
“瓜瓜網遊” 店鋪 從業人員：客服這邊回報過來的情況是，購買了兩款極品賬号，一款是“蛋仔派對”，一款是“第五人格”的一個遊戲賬号。總價值是付了（69936元）這麼多。賬号這邊的話可以協商退款，他在下單的時候，用的是成年人的賬戶，客服在詢問年齡的時候，他回複的也是一個成年人的年齡，這邊也是造成一定的欺瞞下單行為。我也跟我們公司相關的股東，去溝通了一下您這個事情，給您按照最高處理方案，就是百分之八十這個額度，去給您處理這個退費，然後這個百分之二十的損失是我們（和家長）共同承擔的。
記者把情況反映給了平台方從業人員
對方回複：
“平台要求未成年人在購買遊戲類商品時
要征得監護人同意
經平台協調
相關訂單支援按規則退款”
後來馮先生回報
他總共收到了71000多元的退款