半島全媒體首席記者 鐘迎雪
随着人口老齡化，各大醫院正越來越多出現陪診師的身影。
陪診作為新興行業，還處在行業快速成長期，吸引了大量從業者，随之而來的是知識付費和教育訓練考證等需求加大，無論是價格還是服務，也開始了“混戰”。僅在青島，有兩三千人入行，但能堅持下來的也就百人。
記者近日多方采訪，為您揭秘這個正在走紅又充滿争議的新職業。
醫生診室外等待的陪診人員
獲客成為分水嶺李強（化名）已經做了兩年多的陪診業務，因為這個行業才興起沒幾年，李強笑言，自己算不上元老級陪診師，但也算是擁有中上資曆的陪診師了。到現在他已經免費教育訓練了近六十名陪診師，如今在接單的也就十來人，目前陪診行業獲客較難，導緻很多從業者“中途離場”。
據記者了解，目前大陸有陪護公司100多萬家、家政公司40多萬家，陪診企業注冊量不到1800家，由此可見陪診行業仍處于發展早期。
“如今線上下，通過在醫院門口發傳單的形式，其實獲客效果并不明顯。”李強告訴記者，主要是線上，諸如小紅書、美團、58同城，還有閑魚比較多。
陪同患者等候。
“除非開公司做工作室的能幹全職，大多數還是兼職。”李強告訴記者，主要是每個月單量不夠穩定。幹全職的話每月工資在六七千元左右，當然也不乏一個月掙1萬多的，像這種幾乎每天都要接單。陪診一般半天收費200元錢，陪診師不光是陪診，還幫别人取報告拿藥等，這樣一天的收入就上來了。
李強說，“這樣早上陪診可以掙300來塊錢，如果下午再有活，一天也能掙五六百，甚至最高一天掙1000多塊。不同陪診師的客戶量、陪診師服務的水準，也決定了獲客的能力，目前市場客戶比較多的陪診師，大多是前兩年進入市場的那批，基本上月收入都能過萬。老陪診師積累的客戶多，老客戶長期複購，就不愁單子了。”
記者綜合了多位陪診師資料，發現多數客戶是家人為老人找的，占比達到50%，另外40%是在青島獨自工作的年輕人，再者就是孕婦、寶媽等。
“陪診師其實也是一個體力活，在醫院裡跑一天也挺累的”。李強告訴記者，他不招45歲以上的，也不要20歲以下的，主要是從健康管理、醫療器械銷售、社群醫院或者私立醫院的護士等轉行而來的，對醫院就診流程、各科室位置等都比較熟悉。
排隊等待分診
“主要以90後為主，沒有什麼标準，就看服務得好不好。”李強表示，他接觸的陪診師越來越年輕化，90後占80%，剩下的則是80後和00後。
據業内人士估計，無論是兼職還是全職，青島大概有兩三千人做過陪診師，但是一直在做的也就100人左右。有的人幹着幹着就不幹了，第一是沒有單子，第二是掙錢少，很多年輕人經過第一輪教育訓練就不願意幹了。陪診師一般早上6:30就得出門，6點前起床，接單較多的陪診師基本下午也需要跑醫院，最多的一天跑三家醫院，甚至忙到下午四五點，這個過程也非常勞累，遇上晚上急診，也需要陪同。李強認識的陪診師中，最長的幹了4年。
對陪診行業有誤解業内人士跟記者說道，青島有大大小小三四十家陪診機構，水準參差不齊，也在以中介的方式“收割陪診師”，抽成方式一般和陪診師要麼四六分，要麼三七分。
再者各個公司的收費标準不一，比如說取藥，原先是100塊錢，現在四五十塊錢都有接的。價格内卷，則提升了服務品質，很多機構或者中介會回訪客戶，詢問了解陪診師的服務如何，進行業務考核。然而陪診師也有苦衷，很多客戶對陪診這個行業并不了解，“客戶就覺得我花了錢，以為去了就能直接看醫生，也不用排隊，但實際上挂了幾點的号就是幾點的号，也需要按規定依次就診，不是說去了就立馬能看，是以客戶不解，對我們也經常抱怨。”李強表示，工作時間自由，但是需要和客戶協調好時間，而且遇到陪診流程比較複雜的也十分棘手，還需要自己拓展客源。
比如像城陽、即墨、膠州、平度，這些地方幾乎沒有陪診師，但是也需要陪診師帶人看病，很多機構接到單子就是派不出去，很多陪診師不願意去郊區，例如，青島兒童醫院本部的陪診單子比城陽院區的要便宜，因為光來回的交通就很麻煩，盡管客戶加價，也少有人願意接單。
當初，35歲的王琰（化名）看到陪診行業的風口後，選擇從家政服務業轉行。王琰看到有系統的課程，便自掏腰包報名學習，如今已經從事陪診行業3年，積累了大批客戶，她個人已經跑不過來訂單，經常分派出去進行轉介紹。
“有個争議，就是做陪診到底要不要考證。實際上任何一種證書隻是一種技能的認可，沒有客戶要求非得要有證書才能上崗，但可以告訴對方，我是經過專業教育訓練，客戶會比較認可。”王琰表示，因為陪診師需要通過授權機關報名和學習，才能參加考試，是以很多機構一千到三千塊錢的教育訓練課程都有，考一個醫療陪診顧問證書的話，前期需要投入幾千塊，但是一個活才掙200塊錢，或者有的更少100來塊錢，就算投入2000元，需要接20單才能保證回本，新手還不一定能接到這麼多單，很多機構承諾會派單安排活，但要是一個月派一兩單，掙個300或500塊，教育訓練費都賺不出來。
“年輕人幹了沒幾單不幹了，這種情況非常多。”王琰告訴記者，近兩年，大批新人進入陪診師這個行業，剛開始，很多人想嘗試一下，然後問的人也比較多，結果接不了幾單就走了，這種流動性非常大。
王琰跟記者表示，她最希望有專門的管理系統。現在市面上的護理公司，陪診公司開發了一些APP，還有小程式，都在拉攏各個陪診師，但是沒有基本的單量支撐。記者發現有的小程式，幹陪診需要交押金，然後經過教育訓練，再由師傅一對一帶領學習，然而注冊成功後，看了看平台，沒有單可以接，客戶還是信任老陪診師，也是以對新人陪診師開發市場形成考驗。
醫院自助系統繳費
怎樣當好陪診師10月8日下午2點，當記者聯系到劉虹（化名）的時候，她剛結束青大附院崂山院區的陪診業務，在去婦女兒童醫院的地鐵上。40歲的劉虹已經從事陪診工作4年，起初抱着試一試的心态從進出口貿易行業跨界轉行到陪診行業，目前已經對青島每家醫院各個科室了如指掌，積累了大量醫療知識。
由于做陪診時間較長，劉虹大多數單都是老客戶轉介紹。除此之外，也要依靠線上訂單，淘寶、快手、抖音等平台。劉虹告訴記者，自己每天都有訂單，通常情況下在三四單，一天最多的時候，接到六七單，包括開檢查單、代問診、取藥、取報告等。為了業務發展，他們組建了一個青島的陪診團隊，便于互相派單，提高業務量。
劉虹陪診時拍下的照片
王琰告訴記者，陪診聽起來很簡單，很多人認為就是領着病人去看大夫，而在做的過程中，需要反應及時，懂得客戶的需求和有解決問題的能力。現在沒有把陪診明确規劃為是醫療行業還是服務行業，實際上陪診首先要熟悉醫院的環境，科室分布、就診特點與流程，科學規劃就診流程。再就是需要一定的專業醫學知識，熟悉正常病的知識點，特别是針對一些基礎病患者。但在陪診當中不給任何客戶提建議，原則上要遵醫囑，是以主要還是推行服務，而王琰的秘訣則在于精細化服務。
“并不是在醫院光陪着客戶，前期、中期、後期的服務都要跟上”，問清病情，規劃路線，避開高峰，準時見面，取号排隊，患者休息， 溝通記錄，取藥取報，辦理報帳，全程代辦……
劉虹代排隊取号拍下的照片
作為一名經驗豐富的陪診師，王琰表示，首先要了解病人是什麼情況，比如抽血肯定是空腹去，抽完血之後他會餓，提前為其帶點小點心，或者中途去買一點，中期任何細節都要詳細地告訴陪診老人的子女，記錄下來跟人說明白。後期要把客戶送回去，包括他吃的藥，複診時間都要記明白，特别是針對糖尿病等基礎病患者。新人陪診師可能不會在意這些，隻覺得到醫院陪着對方看完病即可，是以好的陪診師常年不缺客戶，也能從中再獲客。
整體而言，王琰坦言，從最初的探索時期到成長期，伴随着養老政策更新和市場調節機制，行業定會随之産生規範和标準，随之進入發展期，引入資本，企業競争産生存量市場的競争，然後擴大市場規模，最後全面覆寫步入成熟期，更快速地整合上下遊，産生龍頭和品牌企業。
劉虹拍下的工作日常照片
作為一名資深陪診師，王琰建議，陪診市場潛力巨大，但新人在入行前一定要做足功課，需要詳細地了解行業規則，提升個人的專業技能和素養，隻有真情陪伴，才能赢得口碑，占領市場。如果想考證順利就業，建議新人在考證之前對工作内容就多做了解，實地考察，根據個人實際情況再決定是否從事陪診行業，切勿盲目跟風。市場是有需求，但要慢慢積累經驗和客源，沉得住氣。