10月4日，陝西省西安市，有多位網友發視訊稱，跟旅行社去秦始皇兵馬俑參觀，卻發現門票沒有購買成功，導緻大量遊客滞留。
視訊顯示，在秦始皇帝陵博物院門口，有大量遊客沒有進去。視訊中，有網友表示，當天整個團隊遊客都沒有進入秦始皇帝陵博物院，旅行社隻願賠付120元的車費，現在大家對這一處理結果不認同，還在等待警方的處理。
據經視直播報道，記者聯系上其中一位發視訊的網友，該網友表示，十一期間，她到陝西省西安市來旅遊，準備通過兵馬俑票務線上來訂購秦始皇帝陵博物院的門票，結果平台顯示，10月3日至5日門票已經售完。于是她通過網絡，向西安尋秦國際旅行社有限責任公司報名了10月4日西安一日遊，其中包含參觀秦始皇兵馬俑。
10月4日下午兩點鐘，旅行社安排遊客參觀完其它項目後，帶着遊客來到秦始皇帝陵博物院。該名網友卻發現，在兵馬俑票務線上上查不到自己的購票記錄，于是詢問導遊，對方卻表示，下午五點多鐘，會有專門的團隊票發放。然而一直等到當天晚上八點多鐘，整個團隊的遊客們都沒有進入秦始皇帝陵博物院。
為此，遊客們要求索賠，可是旅行社卻僅願意退120元錢，于是遊客們報了警。該名網友表示：“真正的原因是，他們沒有為我們買票，我們從下午2點多鐘等到晚上12點鐘，完全被騙了。”
10月5日，西安尋秦國際旅行社有限責任公司從業人員告訴記者，平時下午5點鐘，秦始皇帝陵博物院會發放一些門票，他們準備購買這些門票後，帶遊客進去參觀。然而，當天下午5點多鐘，秦始皇帝陵博物院并沒有發放門票，這才導緻旅行社的大量遊客無法進入。該從業人員表示，目前，相關部門已經介入，他們旅行社會按照相關要求，對遊客進行賠付。
10月5日，秦始皇帝陵博物院從業人員告訴記者，十一期間，他們所有的門票都是通過官網預訂的。“旅行社那邊的票也是從博物館官網這邊搶過去的，網上博物館沒有票，旅行社根本就沒辦法給你出票。”
從業人員也提醒遊客，通過旅行社報名參觀秦始皇帝陵博物院，一定要檢視旅行社是否提前線上上為遊客成功購買了門票。“如果沒有出票，旅行社可能存在忽悠情況。”
另據大河報，5日上午記者聯系到秦始皇帝陵博物院，從業人員回應，隻在官網放票，博物院與第三方沒有合作。秦始皇帝陵博物院微信公号10月4日發文稱，4日至6日門票已售罄，同時表示，售票管道有且隻有官方票務網站及微信公衆号的方式，博物院從未授權任何第三方機構或個人預定、銷售門票，請觀衆朋友們選擇官方管道購票。
10月5日，陝西省文化和旅遊廳的從業人員告訴記者，10月4日傍晚，他們接到投訴，有大量遊客滞留在秦始皇帝陵博物院門口，他們聯合西安市政府，以及西安市文化和旅遊局從業人員趕到現場。通過調查發現，有部分遊客在網上預訂秦始皇帝陵博物院門票後，會出現退票情況，秦始皇帝陵博物院也會将這些退掉的門票進行二次出售。而部分旅行社與遊客簽約時，并沒有提前搶到門票，而當天退票的遊客很少，導緻旅行社在現場購買不到門票。“旅行社可能利用這種情況，來對遊客進行了一個誤導，他們應該屬于欺騙遊客的行為。”
從業人員表示，出現大量遊客滞留的情況，給遊客們出遊造成不便，他們向遊客們表示歉意。同時，也希望市民們撥打12345進行投訴，他們會對相關的旅行社進行約談，并依據相關法規對旅行社進行後續的處理。