在成都高新區合作街道社群養老服務綜合體的日間照料中心，人們常會看到這樣一幕：一有需要，老人們就喊着“小星”，一個19歲女孩随即而至。老人們也喜歡拉着小星唠家常，相處模式如同普通家庭的祖孫。
老人口中的小星是一名癫痫患者，在清江社群的幫助下，小星在家門口的日照中心找到了工作。在這裡，她的日常是買菜、端茶送水、打掃衛生，幫助照顧老人。久而久之，小星也成了距離老人們最近的那個人。
這一舉動，不僅“點亮”了社群老人的養老生活，還“點亮”了小星的人生。而在過去一年，在清江社群，被“點亮”的不僅僅是小星，還有200餘名殘障人士——
去年11月，清江社群發起“融愛清江·殘障共享”殘障人士關愛互助項目，并在社群開展了一系列助殘活動。目前，清江社群的229名殘障人士已成功建立了“一人一檔”，除了獲得“走出家門”的勇氣、不錯的工作機會，更重要的，是建立起他們與外界的連結。
組建志願隊伍，建立精準“畫像”
故事的開端，源于一個特殊的數字：229。這是清江社群殘障人士的數量。
“這是一個沉重的數字。”清江社群相關負責人說，比數字更為沉重的，是特殊家庭的“重”，往往超出了外界想象。
她記得，社群從業人員和微網格員第一次入戶小星家時，“看到的家庭情況說是‘一團糟’也不為過”——患有癫痫的小星天生智力受損，父母同時患病。不願出門，也找不到工作，小星每天作息晝夜颠倒，晚上熬夜打遊戲，白天睡覺。也是以，時常和父母發生沖突。
在清江社群，這樣的情況不是個例。
老劉家是“雙殘”家庭，夫妻倆均身患疾病，家裡還有一個先天智力缺陷、患白血病的大女兒。社工剛入戶時，老劉一家非常排斥。他讓社工站在門口，和熟悉的社群從業人員打電話核實良久，才願意讓對方進門。
如何讓這部分群體融入社會，建立真正的“殘障友好社群”？集思廣益後，“融愛清江·殘障共享”殘障人士關愛互助項目（下稱：關愛互助項目）在去年11月正式啟動。
項目啟動後的第一個難關，就是為229位殘障人士建立起“一人一檔”。這個任務還沒“出門”，就遇到了第一個挑戰：工作量繁瑣，且難以取得居民信任。
“一人一檔的重要性不言而喻。它是一個精準畫像，可以讓社群知道哪些人有怎樣的困難和需求，再去回應他們的個性化需求，是精準施策的重要參考。”多次嘗試後，負責助殘工作的社群從業人員楊柳發現，在地居民之間的上門交流往往比社工來得更為容易，于是，他們将目光投向了社群殘協組織，社群殘協理事會成員李永福也是在這時被邀請加入了志願者隊伍。李永福因幼時患小兒麻痹症落下了殘疾，但他有一門理發的手藝，在此之前，他也常自願上門給空巢老人理發，是老人們熟悉的“老朋友”。
▲殘協志願服務隊
除了關聯殘協的力量，社群還積極動員，組織熱心居民成為志願者，謝阿姨就是其中之一。她一隻手殘疾，但通過自己的努力帶着孩子長大，可以自力更生，也喜歡做公益。
就這樣，社群、殘協、社群居民、網格員、微網格員、第三方社會機構專業社工一道，組建起一個志願隊伍，成功邁出了第一步。
“一戶一策”，建立歸屬感
有了志願隊伍的力量，229名殘障人士的“畫像”進展就變得順利起來。
“一人一檔”成功建立起來後，社群根據不同的個性狀況提供個性化服務，關聯社群康複機構入網入格，根據殘疾等級進行生理上的康複。與此同時，專業社工介入，通過心理康複活動打破心理障礙。心理、生理雙向打通後，再用舉辦社群文體文化活動的方式，引導他們走出家門、走進社會。
“我在活動現場碰到過很多社群的殘障人士，發現他們對社群産生了認同感，這個群體也在逐漸被社會所認同。”通過不斷“重建連結”，楊柳看到了更多變化：從最開始不願參加活動到參與活動全過程；從最開始的陌生人變成了“好朋友”。
除了群體性活動，更為重要的是，關愛互助項目還在前期畫像的基礎上篩選了5個特殊個案，一戶一策進行解決。小星一家，就是其中之一。
▲社工在與小星溝通
經過商讨，社群決定先為小星家解決家庭沖突問題。在社群組織下，專業社工和小星一家來了個“面對面”深度對談。在社工的幫助下，小星與父親達成一緻，簽訂“睡前契約”。契約的主要内容，就是父親多為小星的行為予以包容，小星也需每天按時睡覺。“契約”的出現，很大程度上改變了小星一家的相處模式。
除了“内部問題”，還有更多“外部問題”亟待解決。
小星很希望去外面工作，但身患癫痫成為極大的阻力，“沒人願意聘用”。這時，社工發揮其專業能力，為她進行職業技能教育訓練，協助她掌握面試技巧。同時，社群還幫助她和轄區用人機關進行溝通，比對适合崗位。後來，小星在家附近的日照中心找到了工作機會，這就有了最開始那一幕。
同樣的改變，也發生在了老劉一家身上。
入戶時，老劉大女兒曾給社工表達過一個心願：母親要過生日，她想學習鈎針技術，給母親鈎一朵郁金香。不久，社群就對接社群“能人”組織了一場母親節活動。當天學習完畢，在母親節那天，大女兒将這朵郁金香送給了媽媽。
▲老劉大女兒在學習制作“郁金香”
這些努力，很快見到了成效：現在的小星，已經會主動向社工或微網格員表達需求，社群有活動時，她也會第一時間來幫忙，做一些力所能及的事情。
在楊柳看來，這是一個積極的信号，說明他們對社群産生了歸屬感。
生發社群内生力量，讓項目延續
值得一提的是，在建設殘障友好型社群的過程中，清江社群還發現了更多隐匿在表層之下的問題。
社群負責人提到，在與轄區心理機構進行溝通時，“我們偶然得知，在轄區及周邊學校，部分孩子存在不同程度的心理問題”。更為棘手的是，很多家長不願面對此事，也不願尋求專業化治療。
了解到這一情況，清江社群也和第三方心理機構進行合作，一個針對解決青少年心理健康問題的項目也正在進行中。
可喜的是，因志願隊伍的建立，以及與轄區愛心商家建立起的雙向互動，也讓社群有了内生力量，在“看不見”的地方，更多延續也在發生——
清江社群有一個“社群微心願”，居民許下“微心願”，街道、社群、愛心商家進行回應。在志願者群裡，“微心願”一經釋出，“接單”“搶單”的情況時有發生，還常出現“手慢無”的情況。
▲熱心志願者洗窗簾
例如，轄區有位80多歲的獨居梁婆婆，爬坡上坎不友善，窗簾很久沒有清洗。社工入戶時發現這一問題後，幫她許下“微心願”，希望有人幫她清洗窗簾。當天，一群熱心志願者就主動上門前去幫忙
雙眼失明的劉大爺也曾許過一個“微心願”：希望收到一個收音機。通過連結轄區愛心商家，社群對他的“微心願”進行了回應。“回訪時老劉很開心，一個勁兒地感謝我們。”社工時鑫成說。
今年全國助殘日期間，清江社群在社群籃球場打造了一個場景模拟體驗活動，讓普通居民去體驗殘障人士的生活障礙，希望引起他們的共鳴，讓他們在日常生活中可以給殘障人士更多了解。這種互動産生的回報是雙向的——采訪中，殘障人士提到，在提供志願服務的過程中找到“被需要”的感覺。另一方面，社群居民也在此過程中懂得關愛殘障人士的正确方式。
殘健融合下，另一種關于榜樣的力量，也在社群延續着。殘奧會射擊冠軍、北京冬殘奧會火炬手董超是清江社群的一員，訓練之餘，他在社群裡和年輕一代講述關于拼搏和自強的故事。“人生可以從默默無聞走向鮮花和掌聲，但要不忘初心，堅持夢想，以平常心和學習的态度面對比賽和人生。”他告訴大家，不要懼怕挫折，挫折隻是上天的有意“安排”，為的是讓我們加速飛躍。
在清江社群，依托總網格、一般網格、微網格的三級網格化管理體系，更多專業力量，進入社群、進入院落來到居民身邊，更多細微的變化在發酵、延續。這些變化，為特殊群體和普通居民創造了一個無界的融合交流空間，由此産生的善意、溫暖彙聚，共同構築了成都這座幸福之城的核心。
來源：成都釋出