馬先生有一部三星手機
說是在質保期内突然黑屏了
售後告訴他需要自費維修
維修金額幾乎可以買一部新手機了
馬先生在嘉興工作
去年四月
他在老家山東朋友的店裡
買了一部三星折疊手機（Galaxy Z Flip4）
花了6100元
馬先生說
他是沖着手機外觀才買的
用到今年4月出問題了
馬先生：我打開之後就是黑屏的狀态，然後我合上之後再打開，它就會亮，這個持續了一天。
馬先生說
他不想麻煩朋友
直接聯系了三星售後
手機寄出去做了檢測
幾天後對方回報
得自費維修
馬先生：可能太專業了，我也沒聽清，然後就是說排線可能有問題。說如果換排線的話，就是内外屏一塊換，當時給我報的價格是1800多元。保修的話是一年零三個月，（當時）沒有出保，但是他說，我手機磕碰太多，他說有磕碰的話是不予保修的。
馬先生說
當時有紙質的檢測報告
他找不到了
這個型号的手機
是三星在2022年釋出的
他到網購平台上查了一下
官方旗艦店已經不賣這款機型了
其它網店裡
新機的價格已經不到買入價的一半
他覺得花一千八百多換螢幕不劃算
就讓售後把手機寄了回來
可以看到
這部手機有内外兩塊螢幕
在充電狀态下
外側的小屏會有閃電的标志
内側的主螢幕是全黑的
記者注意到
手機的一圈幾乎都有磕碰痕迹
螢幕上沒有明顯的裂痕
馬先生：我認為是沒有關系的，因為如果說我磕碰，哪怕我損壞到螢幕了，它産生黑了，或者是裂了，我都認為我能接受，我人為的。但是我無緣無故它這個手機就黑屏了，我接受不了。我本身就在保修嘛之前，那我肯定希望它能幫我換掉就換掉。
記者：嘉興這邊有沒有三星的售後門店？
三星手機售後客服熱線：如果您是個折疊屏的話，在嘉興市确實沒有相應維修檢修的站點的。
記者：馬先生這個手機之前檢測出來是有什麼問題啊？
三星手機售後客服熱線：那這塊相關問題的話，會有相關負責人回電處理的。
三星手機售後服務人員：因為他這個機器外觀上面，包括一個磕傷情況，包括它的這個膠墊有一些缺失的情況，這些都跟他解釋過。相關情況的話就确實是沒法去保修了。
記者：就是為什麼導緻他手機黑屏，是因為他螢幕有裂痕，還是說螢幕裡面怎麼樣，還是說排線有問題，主機闆有問題？
三星手機售後服務人員：咱們服務站這邊，因為不是專門的鑒定機構，您說具體故障産生的成因，這個可能現在沒法給您這個答複。
對于馬先生提到的排線
從業人員表示
不太清楚馬先生是從哪裡得知的
目前有個維修方案
三星手機售後服務人員：是連同咱們這個螢幕加上轉軸加上排線，一塊去更換的。現在是有了一個新的維修技術，叫保屏維修，這個的話，可以讓消費者再寄過來，看看能不能使用新的這個技術，這個可能會稍微便宜些。
記者：具體價格是多少？
三星手機售後服務人員：這個可能要他寄過來，咱們服務站再看一下。
記者轉述了售後服務人員的說法
馬先生表示不太認可
想再協商看看