導語
逆境中成長,危機公關更是一種能力的考驗。
因為沒有人能預測未來,是以人們在決定一些事情的時候都隻能按照目前的情況去做判斷,而不會去考慮到未來可能會發生的一些事情,是以一個好的決策是基于團隊的分析和協商得來的。
這就是因為有一群跟随在自己身邊的人,才可以保證能夠事半功倍,而不是獨斷專行的對待一切,當事情不按照自己的想法發展的時候也許就會落入困境。
這個道理自然在企業管理中就顯得尤為重要,但是在“美國第一人”——特朗普身上所就不僅在于其在遇到危機的時候能夠做出決定,而更在于能夠讓身邊的從業人員在時候有出色的協作能力,并且能夠在極短的時間内做出獨立的決定。
危機公關 第一時間做出決定。
在美國的漫長競選活動之後,終于迎來激動人心的當選之日,而特朗普也在這一天的晚上召開了隆重的慶祝會。
但就在特朗普正在感謝來自世人的祝賀時,等着等着就聽到了一聲騷動,觀衆們紛紛變得慌亂,甚至有很多人好奇的走出場地去檢視到底發生了什麼事情。
台上的特朗普雖然心中猜到了可能的原因,但是為了不引起觀衆之間的驚慌,便選擇了保持一貫的笑容,同時讓身邊的從業人員過去看看外面情況,這個時候舞台上還在繼續舞蹈表演,而觀衆們則在聽着台下的音樂大聲歡呼,似乎并沒有什麼特别的事情發生。
可能是從舞台下去的那一瞬間,台上人們才開始明白到底發生了什麼事情,因為在背景從業人員的一番察看之後,終于在舞台的盡頭找到了兇手,原來是有人站在遠處對着特朗普射擊,而不幸的是他沒有命中特朗普,但是打中了旁邊的從業人員。
可以說這個時候的特朗普已經備足了力,心中有底,而且也早已在心中為這種意外做出了預判,是以擁抱着自己自由身上的人們,紋絲不動的說了一句:“我沒事,沒什麼大不了的。”
這之後警察們将兇手帶走之後,特朗普又對觀衆們說了一番話:“大家不用擔心,這件事已經很好的處理了,我會一如既往的努力為美國奉獻。”
雖然這個支援者在槍擊的時候并沒有死,但是這件事也一樣讓人們感到困擾,因為直到這件事發生都還有一部分人認為特朗普是推動了這件事的發生。
而特朗普為了證明自己是被害者這一身份,便邀請這位旁邊從業人員向媒體公開自己被槍打中後的傷口,才就此避免了這場風波。
其實在任何危機公關進行中,真誠的态度和有效的溝通是決定成敗的關鍵,正是因為特朗普在最初的時候沒有直接就事論事的想着自己是被槍擊的受害者來推脫責任,而是在感謝大家的支援的同時表示這件事情的嚴重性,然後在後續中通過征求受害人的意見來作出最後的決定。
這樣一旦發生了什麼不好的事情,特朗普也可以完全不用為此事耽擱太多心思,隻需要依然聚精會神的做好自己的事情,而不是像之前一樣整天蓄勢待發,等着處理這件事情。
因為除此之外在特朗普成名之前還有一個身邊的“私人警衛”——米爾頓特别是對其非常信任,因為不管多大的事情都可以不聲不響的搞定。
至于他能成為特朗普這樣的頂級人物的下屬是有很多方面的原因,其中最關鍵的一點莫過于他在危機進行中的敏銳度,一旦發生了什麼突發事件,他都能在極短的時間内系統的分析出來導緻這件事情發生的原因,并且在不斷的與特朗普修改方案的過程中,最終給特朗普出主意。
危機處理 最後的決定。
在特朗普接受了米爾頓的建議之後,立馬就在其慶祝大會上說出了這些話,并從口袋中掏出了電話,打開了攝像頭對着自己的傷口進行了拍攝,如果沒有旁邊從業人員這個實物證據,那這件事就不會如此圓滿落幕。
特朗普也在電話錄像中附帶了這樣一句:“不就是做一些小事情嗎?”
也正是因為特朗普的堅韌不拔的精神,是以米爾頓才會這麼信任特朗普從業人員的能力。
就好像故事中“小豬懶懶”和“狼”一樣,當特朗普剛當上總統的時候在白宮中還沒有一切就緒的時候,他便已經組建起了一個團隊來進行所謂的反恐工作。
這個團隊的成員既有前來自各大國産的精英們,甚至還有一些來自國外的成員,雖然不同的性格肯定會造成一定的摩擦,但是在這些摩擦中他們更會了解到對方的性格,有更多的時間學習如何在和不同性格的人相處時減少這種負面情緒。
可以說這種團隊在危機中制定方案的能力遠遠大于個人能力,但當特朗普要求他們對自己的隐瞞了一年的消息進行處理的時候,那麼這個時候團隊中的每一個人都處在分岔的路上,一路是直面揭曉真相的一路,一路是隐瞞事情繼續生活的一路。
并且特朗普還在電話中說出了自己對這個團隊的感恩之情,同時借此機會來感謝自己的前任特工局局長,而其作為團隊中的成員卻選擇了繼續隐瞞,因為他們知道如果自己真的坦白了,特朗普這個大象,無疑會讓自己這個蝼蟻有多遠滾多遠。
在特朗普這個特大的壓力下,他們終究是走出了最初的那條路,讓危機能夠在短時間内浮出水面,隻是在聽到特朗普的一聲冷哼,大家會不會覺得他這個人有些不可思議呢,心中又是什麼想法?
風險管理 多一分警惕。
一向非常在意自己形象的特朗普在電話中如此說道:“老鼠,還想給我站到人前曬太陽嗎?”
正是因為這句話,大家才會對特朗普的心思産生懷疑,但是他們卻忽略了一點是:如果特朗普沒有自己的這個團隊,他在未來會更加的困難和危險。
因為一個貪生怕死、不思進取的團隊,特朗普也不會遇到這麼大的困難,要知道人的一生有很大一部分是在不斷的面對困難前行,而困難恰恰是我們成長中的一部分。
是以作為特朗普的部下,一定要有堅韌不拔的毅力,不要畏難,一定要敏銳的對問題進行分析,尤其是在工作中更是如此,為了激勵大家在工作中多一分警惕,是以特朗普會在公開場合的時候說出這些話。
而特朗普這種行為,不僅僅在危機處理上是戰勝困難的關鍵所在,同時也可以啟示我們。
當我們在面對挑戰和困難的時候,一定要堅韌不拔、持續前進下去,而不是害怕困難就退縮,不要覺得自己毫無用處。
因為國家是先有人民的,而世界又是先有國家的,然而特朗普恰恰是在那個環境中尋求機遇,進而成長起來的,是以他如果放棄了,就是對時間的浪費。
而作為我們更小的個體,也要學會用“特朗普”的精神來去面對我們生活中的困難,這是我們保護自己又讓自己更快成長的途徑。
并且在面對生活中的困難的時候,我們可以多去和其他人溝通。
而人際交往是一種讓自己變得更強大的方式,隻有當我們和更多的人打交道時才能了解到更多的東西,而我們也可以通過不斷的學習和積累從中學到很多的知識。
結語
當我們在面臨未知的時候,要做好最壞的打算,尤其是在公共場合,很容易就發生一些危險的事情,是以大家一定要保持警惕,如果真的發生,一定要及時的與其他人保持聯系,比如撥打110,及時的向警方報告。