“基礎不牢，地動山搖”，班組是企業的最小管理單元，也是企業的“細胞”，戰略、産品、資金、品牌等可以讓企業做大，好的基層管理團隊可以讓企業做強、做久。
在企業的每一個班組，都會有個别特殊之人，是班組長比較難管之人，這些人就像燙手的山芋，棄之可惜，但是不棄，又會經常讓人難堪，甚至影響班組的安全生産，如何管好這些人成了班組長一個頭疼的問題。
在班組難管之人的身上，有以下共同特征：
一是他們都有一定的安全工作能力和經驗，并在班組有一定的資曆；
二是他們在小範圍内具有一定的号召力和影響力，有一定的群衆基礎；
三是個性使然，他們經常會和班組長公開頂嘴，甚至散布一些消極思想和言論，産生極為不好的影響；
四是愛表現自己，自由散漫，眼高手低不拘小節，講義氣，認人不認制度。
分析一個班組出現難管之人的原因，主要有以下4個方面：
其一，前任或前幾任班組長一再遷就，任其驕橫，養成了習慣；
其二，班組越級管理現象嚴重，高層上司（工廠中的房間）對其有重用之意，讓其像有了“尚方寶劍”一樣，目空一切；
其三，自認為自己是班組中流砥柱，班組沒人敢動他；
其四，曾經當過班組上司，但卻不能客觀認識自己的不足，對班組某些安全問題的處理很有意見，心中不服，認為升職無望，不求上進，破罐子破摔等。
在管理學中有一句名言：永遠沒有不好的員工，隻有不好的上司。
一個班組永遠不可能沒有一點不同的聲音出現，否則，就隻會是一言堂，少數負面的反對聲可以讓班組長适度地冷靜，避免極端個人主義，但作為班組長，絕不能讓難管的員工肆無忌憚，對他一點辦法都沒有，否則，自己的上司威信就會受到影響，安全生産工作成績就會大打折扣。
班組長在适當的時候必須給他們念一念安全工作的“緊箍咒”，讓他們始終處于你的管控之中，然後慢慢引導、交心，促其發展和進展，隻有這樣，才能讓其服從你的管理，為你所用。
在具體的“對陣”過程中，班組長可以從以下三個方面入手。
一、在使用他們時，辨其志、用其能
按照社會心理學的性格論分析，班組難管之人多屬“理論志向型”。
a. 他們擅長理性思維，對事物好壞的辨識一般比較敏銳，喜歡挑毛病，并且一旦看出來就會毫不留情地講出來，常常使人丢面子；
b. 他們即使得到班組長某種程度的贊揚，也不會像一般人那樣受寵若驚，并對班組長感恩戴德；
c. 他們對事物一般不輕信，很少有盲目崇拜心理，更喜歡的是求實、較真、平等。
是以，在班組安全生産工作中，要管理好難管之人，班組長需要做好這些方面：
1. 在某一領域或某些方面是行家裡手，這樣可以在心理上獲得他們的認同。
2. 以德才兼備，技有所長為基礎，誠心誠意地對待他們。
班組長要多為他們提供服務，多替他們着想，從思想上、工作上、學習上、生活上關心他們，維護他們的正當權益。他們在安全生産工作中即使偶有差錯，在情況弄明白之前，也要暫且視為“無辜”，盡量多表揚，少指責；如果真的出了差錯，即使責任都在他們身上，班組長也要主動做出檢讨，切不可推過诿責，甚至抓他們的“小辮子”。
3. 尊重他們，多向他們求教。
班組難管之人大多有自己獨立的見解，自尊心較強，不喜随聲附和，這就要求班組長應有良好的民主意識和開明的作風，在做某一安全工作決策時，盡可能地與他們多交流，并虛心向他們咨詢，廣開言路，不恥下問。
尤其要注意尊重他們的首創精神，即使他們所提意見幾有偏激之處甚或完全錯誤，也應采取積極的态度，耐心傾聽後再做取舍，切不可不加分析地予以“封殺”。
4. 合理配置，使他們人崗相适。
要根據他們的性格、專業、愛好等不同特點，将他們合理配置起來，以便使他們之間互相補充、相得益彰，以更好地發揮班組安全工作整體最佳效應。
二、在批評他們時，顧于情、達于理
班組難管之人大都對批評比較在意，他們很愛面子，一些人還有較強的虛榮心，這就要求班組長在必須批評他們的時候要掌握一定的藝術。
1. 點到為止
班組難管之人一般都比較敏感，在很多情況下，批評他們隻需旁敲側擊即可，而不能直截了當，否則往往适得其反。
2. 選擇場合
批評最好在私下、單獨的場合進行，切不可在大庭廣衆之下揭其短處、指其不足，這樣隻能引發他的逆反情緒。
3. 語氣緩和
最好用協商的口吻，擺事實、講道理，拿出充分的依據來證明他們所作所為是不妥的，而不能暴跳如雷、生硬指責，這隻會使其從心眼裡瞧不起你。
對于如何更具體地批評班組的難管之人，美國時代——沃納公司前總編輯多諾萬曾提出過一個總的原則，他說成功地批評機關難管之人必須使其感受到你的三點意思：
a. 你能幹得更好，事實上有些工作你已經幹得很好了，我隻是希望你能将其餘的工作幹得同樣出色；
b. 對你的同僚也是以同樣的标準來衡量的；
c. 希望你和其他人都以這些标準來要求自己。
當然，對于班組安全生産中的大是大非問題、原則問題，也不能排除“爆發式”或者“冷處理”的解決辦法，此當别論。
三、在評價他們的工作時，得之理、處之公
班組難管之人的勞動成果有很多是不好明确量化的，這與他們所從事的工作性質有關。是以，在評價他們的工作時，要盡量注重公論，着眼實情，避免主觀臆斷和偏頗，以使評價結果及過程科學公正，讓他們心服口服。
此外，在評價方法上也要有所講究，一般來講，采取民主與個人鑒定相結合，定性與定量相結合，研究成果與實際效果相結合的方法，多方位、多側面、多層次地進行考評，這樣有利于衡量班組難管之人的安全工作成效。
對在班組安全生産中做出重大貢獻的難管之人一定要予以重獎，使他們受重視的心理得到極大的滿足，進而主動配合班組的安全生産工作。
在知識經濟、低碳經濟、可保持發展日新月異的今天，真正的财富和資源是人的知識和創意。毋庸置疑，要管理班組難管之人，無疑從素質上、業務上以及管理方法上對班組長都提出了更加嚴格的要求。與難管之人和諧相處并把他們管理好，并不是一件輕松的事。
但正如墨子所言：“良工難張，然可以及高入深；良馬難乘，然可以任重緻遠；良才難令，然可以緻君見尊。”
是以，班組長感到班組有難管之人不好管理的時候，應先問一問自己：
● 是否具備了管難管之人的能力和素質？
● 是否找到了管難管之人的有效方法？
如果答案是“否”，那麼班組長就應從這些方面入手，切實提高自己在班組的安全管理水準。
班組長如何管好班組難管的員工？
1、在使用他們時，辨其志、用其能。
2、在批評他們時，顧于情、達于理。
3、在評價他們的工作時，得之理、處之公。
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