5月18日，中國平安正式啟動2024年客戶聆聽日系列行動。作為三省重點工程的起點，客戶聆聽日啟動之日，平安集團聯席首席執行官郭曉濤号召各成員公司高管、業務團隊、一線員工走近客戶，聆聽客戶，去挖掘并解決客戶的痛點，加快推進産品與服務的更新。據介紹，此次行動中國平安關聯旗下壽險、産險、銀行、平安健康、健康險、證券等多家成員公司開展高管一線聆聽、百城千店聆聽回訪等系列活動，深入到客戶中認真聆聽客戶聲音，了解真實的客戶需求，以此推動"綜合金融+醫療養老"服務的更新，以專業服務，打造"省心、省時、又省錢"的客戶體驗。
高管發起倡議，全員聆聽客戶需求
近年來，消費者對金融服務的需求多元化、個性化，對于高效、便捷、專業的服務體驗有着更高的期待。資料顯示，截至2024年3月末，中國平安的個人客戶數近2.34億，相當于每六位中國人就有一位是平安的客戶。僅2023年，95511就實作中心進線7.75億人次，日均咨詢約212萬人次，接通率達98%，如此龐大的互動資料背後，反應的是億萬客戶對平安的需求之多、建議之廣、聯系之密。是以，如何提供符合市場趨勢的産品和服務，滿足客戶日益增長的需求，這是企業實作可持續發展、提升市場競争力的關鍵，也是檢驗平安所倡導的"省心、省時、又省錢"三省服務的重要标準。
在活動現場，郭曉濤釋出一封面向全體平安從業人員的倡議書，指出中國平安在過去的三十六年發展曆程中，大至發展戰略，小至單次服務，平安的每一次更新都來源于對客戶需求的深刻回應。"客戶的心聲、需求和建議，就是我們服務變革、産品更新的指針。我們踐行，人人都是品牌大使，人人都要直面客戶需求。百萬平安人，每一位都要用心傾聽客戶聲音，深刻把握客戶需求。"
四大聆聽行動，制定長期聆聽機制
為拓展聆聽服務管道的深度與廣度、立體化展現綜合金融服務的多個業态的服務品質，本次客戶聆聽日制定了四項核心行動：各公司高管一線聆聽、百城千店網點專員聆聽、機構隊伍回訪聽、消保為民廣泛聽。行動旨在以客戶長期專業陪伴為始終，制定長期聆聽機制、響應客戶即時回報，保障客戶權益與安全，旨在為客戶提供真誠專業的解決方案。
此外，5月18日中國平安首次創新打造聆聽大會，活動以"觀察、聆聽與行走"為議題，圍繞東西方财富觀、生命觀與現場嘉賓及200餘名平安客戶展開探讨。紀錄片導演周轶君結合過往走訪多國經曆，感言人們事實上無法預知生命的意外。中國政法大學教授李筠結合個人訪學經曆，思考AI技術對社會發展的意義。圍繞當下中國家庭的痛點與焦慮，郭曉濤表示“買車買房買保險、投資儲蓄信用卡、醫療健康與養老”的出門九件事上，平安以專業緻力于實作一個客戶、一個賬戶、一站式服務，希望能為使用者帶來省心、省時、又省錢的服務體驗。集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生表示，一直以來，中國平安以客戶為中心，通過聆聽洞察客戶需求，通過專業的金融顧問、養老管家和家庭醫生的服務，讓客戶的金融生活更簡單，找到自己的平安和幸福。
活動當天釋出還釋出了三省聆聽播客電台、舉辦了系列服務快閃活動，通過與客戶深度互動，展現平安與時俱進的服務理念。
聚焦核心業務，打造"三省"服務體驗
本次聆聽日，中國平安旗下各公司紛紛亮出核心服務舉措，通過客戶聆聽加快推進本公司業務的更新，響應三省号召。具體來看，平安人壽主推"金越年金24""平安如意"兩款保險産品計劃，助力客戶提前規劃财富，以充足底氣悅享品質人生，後者既兼顧儲備亦提供重疾保障，滿足客戶差異化、多元化需求。平安産險推出平安逸家系列新品，并通過客戶全旅程聲音收集，實作經營政策複盤調優，為客戶提供專業家财守護；平安銀行主推留學生信用卡和好車主信用卡，為客戶帶來一站式留學金融服務和車生态服務；平安健康險圍繞"讓客戶越來越健康"的理念，推出醫陪診服務等暖心幫助；平安健康聚焦家庭成員的日常健康管理、慢病管理、疾病管理場景，提供全面覆寫的醫健服務；平安證券主推"平安30買方投顧服務體系"，為客戶提供一站式資産配置解決方案。平安集團旗下各成員公司深入客戶生活消費場景，通過聆聽客戶需求，着力推進行業有革新、客戶有感覺的尖刀服務，讓客戶獲得真正的"三省"服務體驗。
金融為民是中國平安自創業以來的立業初心，基于此，平安不斷提升金融服務的覆寫面和滿意度，持續完善産品創新能力和服務體系建設，客戶聆聽日正是在這一指導思想下的實踐。展望未來，平安會繼續以聆聽為筆，以行動為墨，寫好國家金融五篇大文章，服務國家戰略、實體經濟與民生需求，實作高品質發展。
(完)
關于中國平安
中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱"中國平安"、"集團"）于1988年誕生于深圳蛇口，在各級政府及監管部門、廣大客戶和社會各界的支援下，成長為大陸三大綜合金融集團之一。中國平安也是國内金融牌照最齊全、業務範圍最廣泛的個人金融生活服務集團之一，目前集團總資産突破11萬億元，是全球資産規模最大的保險集團。中國平安在《福布斯》"全球上市公司2000強"中名列第16位，蟬聯全球保險集團第一；在美國《财富》"世界500強"中名列第33位，蟬聯全球保險企業第一。中國平安在香港聯合交易所主機闆及上海證券交易所兩地上市。
中國平安緻力于成為國際領先的個人金融生活服務集團，堅持"科技引領金融，金融服務生活"的理念，持續深化"金融+科技"、探索"金融+生态"，聚焦"大金融資産"和"大醫療健康"兩大産業，為客戶創造"專業，讓生活更簡單"的品牌體驗，讓客戶的金融生活"省心、省時又省錢"。
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