為進一步深化拓展“優化政務服務提升營商環境專項行動”，鎮雄縣政務服務管理局向縣人大代表、政協委員、企業家和新聞媒體代表等8名同志發放邀請函，聘任他們為鎮雄“政務服務體驗官”，通過辦事體驗、幫辦代辦、陪同辦事等方式，及時發現問題、分析問題、回報問題和監督整改，積極開展“走流程、解難題、優服務”行動，推動政務服務改革舉措更具針對性。
座談會上，“政務服務體驗官”從自身出發，分享在企業經營、工作實踐政務服務走流程的實際感受，并提出意見建議。聘任當天，“政務服務體驗官”通過聽講解和與視窗人員交流的形式，到不動産、稅務、民政等視窗，體驗高頻政務服務事項咨詢、取号、排隊、送出申報材料等辦理過程。
“政務服務體驗官，即是政務服務的質檢員，也是辦事群衆的代言人，深入視窗一線，化身辦事員，聚焦一門能辦是否徹底、一網通辦是否完善、一窗通辦是否到位、審批服務是否規範、制度落實是否嚴格、群衆服務是否滿意7個方面，通過線上線下體驗、民意調查等方面，感受業務辦理流程，以使用者視角開展政務服務、體驗監督，進而精準識别民生痛點、服務堵點、改革難點，進一步提升服務質效。”鎮雄縣政務服務管理局局長張梅告訴記者。
李先生是這批“政務服務體驗官”中的一員，他表示很榮幸可以成為鎮雄“政務服務體驗官”，這樣的方式很新穎，自己平時經常到政務服務視窗辦事，會認真地感受并提出意見建議，讓企業群衆辦事的時候可以享受到更高效、更便捷的服務。
“之前聽人講辦證手續繁瑣，要跑好幾天才能辦下來，今天親自到現場體驗過後，發現辦理流程很簡單，從業人員也很熱情，效率也很快，基本當天就能拿證，感覺非常不錯。”養殖個體戶徐帥在視窗處辦理營業執照，對如今更加便捷的政務服務十分滿意。
據了解，“政務服務體驗官”主要是每年至少兩次下沉縣級政務服務中心或不定期下沉鄉鎮（街道）便民服務中心，通過全方位、多角度、多管道、全流程體驗政務服務各類業務，包括“跨省通辦”“省内通辦”“一件事一次辦”、綜合咨詢、綜合辦事、幫辦代辦、惠企政策一站式、開發區審批服務、投資項目（工程建設）審批、“辦不成”反映視窗。“體驗官”以企業群衆視角對政務服務工作進行體驗監督，切身感受視窗服務是否優質、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效，這種過程式監督，更容易發現政務服務中的細節問題，以及以往容易忽略的“盲區”，回報的資訊也會更加全面真實，對于幫助職能部門更快收集和分析服務需求，準确把握問題的症結所在，對推進政務服務标準化、規範化、便利化建設，具有積極意義。
對于體驗官發現的問題，鎮雄縣政務服務管理局建立問題整改台賬，細化整改措施，明确責任人和整改時限，逐條對賬銷号，落實專人督促，切實把“政務服務體驗官”發現的“問題清單”轉化成群衆的“滿意清單”，提升群衆辦事體驗感、便捷度和滿意度。
記者：龔睿 林紹博
網編：溫清華
一審：陳鑫
二審：陳林
三審：程洪
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