2023年11月15日下午，上海市闵行區人民法院開庭審理了一起備受關注的梁靜茹演唱會觀衆起訴主辦方服務合同糾紛案。9名原告因去年5月20日或21日的梁靜茹演唱會中，座位幾乎全程被承重柱遮擋，未能獲得滿意的觀看體驗，遂将演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司訴至法庭。
在經過審理後，6月20日上午，闵行區人民法院對此案進行了一審公開宣判。法院認為，被告的行為雖不構成欺詐，但屬于瑕疵履行，構成違約。是以，判令被告按階梯式退票比例，按單張票價420元、650元、910元的标準退還原告票款。
原告倪某等9人去年4月通過第三方銷售平台購買了梁靜茹上海演唱會的門票，票價分别為699元、999元、1299元。然而，演唱會開始後，他們發現自己的視線受到舞台承重柱不同程度遮擋，嚴重影響觀看體驗。原告認為被告存在欺詐行為，要求返還票款并進行“退一賠三”的懲罰性賠償。
被告辯稱，原先舞台設計并無承重柱，增加影音裝置後才臨時增加舞台角柱作為承重。此外，原告無法證明視線被遮擋，且現場演出是綜合因素的結合，被告并未在宣傳中承諾無遮擋視角。
法院經審理認為，被告售賣“柱子票”的行為尚未構成欺詐，但被告在合同履行過程中提供的服務存在明顯瑕疵，構成違約。從原告的觀看體驗和票價期待值出發，法院最終确定了階梯式的退票比例，以保障原告的權益。
此案判決展現了大陸法律對消費者權益的保護，明确了主辦方在提供服務時的責任與義務。同時，也提醒消費者在購買演出門票時，要充分了解演出相關資訊，合理維權。這一判決結果，無疑為今後類似事件的處理提供了重要參考。
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