2023年11月15日下午，上海市闵行区人民法院开庭审理了一起备受关注的梁静茹演唱会观众起诉主办方服务合同纠纷案。9名原告因去年5月20日或21日的梁静茹演唱会中，座位几乎全程被承重柱遮挡，未能获得满意的观看体验，遂将演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司诉至法庭。
在经过审理后，6月20日上午，闵行区人民法院对此案进行了一审公开宣判。法院认为，被告的行为虽不构成欺诈，但属于瑕疵履行，构成违约。因此，判令被告按阶梯式退票比例，按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。
原告倪某等9人去年4月通过第三方销售平台购买了梁静茹上海演唱会的门票，票价分别为699元、999元、1299元。然而，演唱会开始后，他们发现自己的视线受到舞台承重柱不同程度遮挡，严重影响观看体验。原告认为被告存在欺诈行为，要求返还票款并进行“退一赔三”的惩罚性赔偿。
被告辩称，原先舞台设计并无承重柱，增加影音设备后才临时增加舞台角柱作为承重。此外，原告无法证明视线被遮挡，且现场演出是综合因素的结合，被告并未在宣传中承诺无遮挡视角。
法院经审理认为，被告售卖“柱子票”的行为尚未构成欺诈，但被告在合同履行过程中提供的服务存在明显瑕疵，构成违约。从原告的观看体验和票价期待值出发，法院最终确定了阶梯式的退票比例，以保障原告的权益。
此案判决体现了大陆法律对消费者权益的保护，明确了主办方在提供服务时的责任与义务。同时，也提醒消费者在购买演出门票时，要充分了解演出相关信息，合理维权。这一判决结果，无疑为今后类似事件的处理提供了重要参考。
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