現在，不少市民會将家裡壞了的家電通過網絡平台來維修，可是武漢市民李婆婆最近向我們反映，自己通過淘寶找了一家維修店維修電視機，電視機沒修好，對方卻要自己承擔運費，這是怎麼回事呢？
武漢市民李婆婆介紹，八年前，她購買了一台70寸的電視機，今年四月份，她的孫子在玩玩具時，不小心砸到電視機的顯示屏，導緻電視機無法正常收看， 于是李婆婆通過淘寶聯系了廣東的一家電視維修的商家，對方表示隻需要1600元錢就可以維修，還包郵寄回來的費用，這讓李婆婆很是動心，于是就将電視機寄給了對方。可是寄過去後，商家卻提出了一個要求：不經過淘寶平台，進行線下支付。
李婆婆說：“電視機沒修成，加上來回的運費就要三百多元，這讓李婆婆感到非常氣憤，她認為是商家沒有履行合同，商家應該承擔寄回來的運費。”
随後，記者聯系了商家，從業人員表示，沒有修就把電視機寄回來，并不僅僅因為支付方式的問題，他們将電視機顯示屏更換後，展示給李婆婆觀看，可是李婆婆卻質疑維修的時候沒有進行錄像，擔心電視機裡面的配件被更換了，是以他們又換回了原來的顯示屏。記者又聯系了淘寶客服，從業人員表示，應該是商家承擔商家簽收後給客戶處理這個運費，他們将聯系商家妥善處理此事。
針對這種情況，湖北熾升律師事務所律師吳興劍表示，消費者通過平台找的商家，是以，要求在平台上支付并無過錯。現在因為支付的方式問題，商家不願意提供維修服務，這視為商家的違約，商家應該對消費者的損失承擔為賠償責任。
目前，通過淘寶協商，商家已同意支付運費。