來源｜都市現場原創
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最近，江西南昌的劉先生和他的夫妻陷入了深深的焦慮之中。4月28日，南昌的劉先生花費20多萬購買了一輛理想最新款的L6汽車送給妻子萬女士，沒過兩天，他們就發現車子有問題。
消費者 劉先生：我去洗車，然後人家就發現有問題，那個引擎蓋裡面抛過光打過蠟，看着發現那個引擎蓋也是歪的。我買的是新車又不是二手車，新車引擎蓋兩邊都移位了。
抛光打蠟的痕迹倒是挺容易識别，而對于引擎蓋移位的問題，記者仔細觀察進行了對比發現，劉先生汽車的引擎蓋左右的确有一些不對稱，同是右手大拇指，放在左側引擎蓋邊緣，可以看到整個拇指的指甲蓋，而放在右側則被遮蓋了三分之一。
為了記錄并證明新車的問題，5月1日，劉先生和妻子萬女士特地拍攝了詳盡的視訊和照片，并将這些資料發送給了理想汽車的售後人員。當天下午，售後人員就上門了解了情況。
消費者 萬女士：售後中間有上門兩次，都說現場幫我們調一下，但是現場他們都調不了，又說要拖回廠家，拖回他們售後去調，那後期動了螺絲的話，那就屬于二手車了，我們肯定不接受他這種做法。
5月10日，理想汽車售後人員給萬女士發資訊稱：總部的研發人員認為調整墊塊會有效果。然而，在了解這個新的售後方案後，萬女士和劉先生經過慎重考慮後，表示拒絕。他們希望進一步了解其他可能的解決方案，并希望確定車輛的原始狀态不受影響。
消費者 萬女士：就說幫我們調好維修一下，那我們買的新車他幫我們維修一下，不就成了二手車嗎？我們肯定不同意他這種處理方式方法。
消費者 劉先生：然後找他們那個售後協商，到現在他們也沒給我們一個合理的解釋，我要去換車他們不換，我們買的新車肯定要求換車是不是，那肯定是理所當然的，賠償也不賠償。
為了進一步了解情況，5月11日，都市現場記者陪同劉先生夫婦來到了位于南昌市建立區武功山大道的理想售後服務中心。售後從業人員稱，劉先生的車輛在傳遞前的确做了抛光打蠟，不過這屬于傳遞前的正常操作。
理想汽車南昌售後服務中心 從業人員：因為是這樣，我們整個車是會根據車況來做，它屬于車美的一個内容，也不會對這個車造成什麼損壞，隻是把污漬去掉，這是很正常的一個準備過程。
至于這輛理想L6引擎蓋左右不對稱的問題，這名從業人員稱，他們已緊急向理想汽車工廠尋求解決辦法，給出了新的調整方案。
理想汽車南昌售後服務中心 從業人員：他這個間隙面差包括墊塊可以調，但是就是說可能調完之後效果沒有那麼好，可能還要通過别的手段調，因為你要求不能動螺絲什麼的嘛。
消費者 萬女士：那你退回你們售後了，你們怎麼調我們也不知道啊。
理想汽車南昌售後服務中 心從業人員：您在場就可以。
對此，劉先生和萬女士仍表示質疑，他們希望理想售後先将維修方案告知後再進行維修。劉先生強調，自己購買的這輛理想L6是一輛新車，他不希望維修人員對車輛進行大拆大改。
理想汽車南昌售後服務中心負責人：去上門調确實調不了，然後對于這個縫隙這個事來講，我們整個公司也非常重視這件事兒，我們可以保證一點，這個我們可以以最快的速度來調整。
消費者 劉先生：不是調整就這樣調整一下，就這樣我不接受。
消費者 萬女士：我肯定是想換過一輛車，換一輛完完全全的新車，不要有這種偏差的車。
理想汽車南昌售後服務中心 負責人：這個确實沒有達到換車的條件，首先車的問題我可以解決掉，肯定是可以解決掉，剛才劉先生表達的說需要有補償，我們可以首先把車輛解決掉，解決完了之後對于您的訴求，我們可以再來聊。
現場，雙方經過協商後未能達成一緻。
目前，劉先生和夫妻萬女士已向南昌市建立區市場監督管理局進行了投訴。對于此事的後續進展，《都市現場》也将繼續關注。