甘州融媒訊近日，為深入推進“優化營商環境提質增效年”行動走深走實，推動制度優化、流程再造和服務提升，全力打造審批環節最少，辦事效率最高的一流營商環境，甘州區政務服務管理局開展“一把手坐視窗、走流程、解難題”活動，主動發現企業和群衆辦事的難點、堵點，将群衆辦事的“難題清單”變成服務體驗的“滿意清單”，推動政務服務“走新”更“走心”。
在活動開展過程中，入駐大廳各機關主要負責同志（分管上司）以辦事群衆身份對所在機關的視窗事項審批進行全流程體驗，從排隊取号到服務評價，從表格填寫到終端查詢，從事前咨詢到辦理完成，重點圍繞視窗從業人員落實首問負責、一次性告知、幫辦代辦等制度是否到位，業務辦理是否熟練，系統運轉是否通暢等問題進行把脈問診。了解從業人員對政策熟不熟、流程清不清，查找是否存在體驗不好，效率不高等問題，對進一步做好視窗工作提出對策和建議，不斷提升視窗從業人員服務水準、部門履職能力。入駐大廳各機關上司又以從業人員身份親自參與視窗工作，模拟辦理所在視窗涵蓋的業務，從受理申請人資料稽核、系統資訊錄入、相關證照頒發等環節，詳細了解辦理業務所需材料、所需時長、辦理環節、辦理時限、跑動次數、網上管道等，“沉浸式”體驗業務辦理流程，做好“靶向治療”。
甘州區市場監管局局長馮俊說：“營商環境服務沒有最好隻有更好，一切便民、利民的服務都是應該的、必須的，壓縮時限、優化服務更是服務的根本要求和基本職責”。
“要優化辦事環境，為‘520’前來領證的新人提供更加溫馨，更加貼心，更加有氛圍的服務。”甘州區民政局副局長李娟說。
此次活動共有34個部門的局上司參加，接待企業群衆40餘人次，體驗辦理高頻事項，發現并解決問題13個，優化辦事事項6件，同時對視窗人員配置是否合理、自助裝置是否便捷、部門之間協作是否順暢等問題進行梳理，建立問題台賬，列出整改清單，制定整改措施，力求形成齊抓共管的協同配合機制，切實讓群衆辦事從“能辦”變“好辦”，為政務服務效率提質增效增加助推力。
下一步，甘州區政務服務管理局将以“一把手坐視窗、走流程、解難題”工作為契機，将全力打造“審批環節少、辦事效率高、投資環境優”的發展環境作為長期的工作持續推進，不斷提升企業及辦事群衆的滿意度和獲得感。（張千禧子）