甘州融媒讯近日，为深入推进“优化营商环境提质增效年”行动走深走实，推动制度优化、流程再造和服务提升，全力打造审批环节最少，办事效率最高的一流营商环境，甘州区政务服务管理局开展“一把手坐窗口、走流程、解难题”活动，主动发现企业和群众办事的难点、堵点，将群众办事的“难题清单”变成服务体验的“满意清单”，推动政务服务“走新”更“走心”。
在活动开展过程中，入驻大厅各单位主要负责同志（分管领导）以办事群众身份对所在单位的窗口事项审批进行全流程体验，从排队取号到服务评价，从表格填写到终端查询，从事前咨询到办理完成，重点围绕窗口工作人员落实首问负责、一次性告知、帮办代办等制度是否到位，业务办理是否熟练，系统运转是否通畅等问题进行把脉问诊。了解工作人员对政策熟不熟、流程清不清，查找是否存在体验不好，效率不高等问题，对进一步做好窗口工作提出对策和建议，不断提升窗口工作人员服务水平、部门履职能力。入驻大厅各单位领导又以工作人员身份亲自参与窗口工作，模拟办理所在窗口涵盖的业务，从受理申请人资料审核、系统信息录入、相关证照颁发等环节，详细了解办理业务所需材料、所需时长、办理环节、办理时限、跑动次数、网上渠道等，“沉浸式”体验业务办理流程，做好“靶向治疗”。
甘州区市场监管局局长冯俊说：“营商环境服务没有最好只有更好，一切便民、利民的服务都是应该的、必须的，压缩时限、优化服务更是服务的根本要求和基本职责”。
“要优化办事环境，为‘520’前来领证的新人提供更加温馨，更加贴心，更加有氛围的服务。”甘州区民政局副局长李娟说。
此次活动共有34个部门的局领导参加，接待企业群众40余人次，体验办理高频事项，发现并解决问题13个，优化办事事项6件，同时对窗口人员配置是否合理、自助设备是否便捷、部门之间协作是否顺畅等问题进行梳理，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，力求形成齐抓共管的协同配合机制，切实让群众办事从“能办”变“好办”，为政务服务效率提质增效增加助推力。
下一步，甘州区政务服务管理局将以“一把手坐窗口、走流程、解难题”工作为契机，将全力打造“审批环节少、办事效率高、投资环境优”的发展环境作为长期的工作持续推进，不断提升企业及办事群众的满意度和获得感。（张千禧子）