5月15日早上，位于福建省莆田市荔城區的紅星美凱龍召開了一場會議，會上提到歐派的風波已經過去，會有新的人接手，最近幾天将恢複營運。
在劉肖（化名）看來，這是新經銷商已經談妥的信号，“因為他需要拿着與歐派的合作協定去跟紅星美凱龍那邊談租賃，如果沒有達成合作，租賃協定簽不下來，店面仍将處于封閉狀态”。
新經銷商的落定也意味着莆田歐派經銷商“爆雷”風波進入了新階段，但這并不代表問題徹底解決，尤其是對于拎包入住和整裝家居的客戶而言。
以陸華（化名）為例，在向歐派電商部的相關人員表達了整裝意向後，他的資訊被配置設定至莆田經銷商黃某處，并與之簽訂了整裝家居的合同，但直到經銷商“爆雷”，他才知道黃某并沒有歐派家居的整裝授權，相關基礎工程是被外包給了第三方，并且他所支付的款項也沒有彙入歐派，而是進入了私人賬戶。
這樣的背景下，“陸華們”成了此次莆田經銷商“爆雷”事件中的“燙手山芋”，無人接手。
陸華也很委屈，他說自己是沖着歐派這個品牌才尋求合作，也是歐派電商部将自己分流給了莆田經銷商，既然這家經銷商沒有整裝授權，那為什麼要這樣配置設定？至于資金最後有沒有流向歐派，客戶又要如何辨識？
帶着這些疑問，他奔走了半個月，并不斷在歐派的小程式上發起投訴，但截至目前仍沒有得到任何回應。陸華說自己搞不懂，整個事件中的問題明明出現在歐派與經銷商之間，買單卻是自己。他問記者“如果這不算欺詐，那是什麼？”
經銷商“跑路”
“我4月17日轉的賬，他5月1日就關門‘跑路’了，已經知道經營不下去，為什麼還要我們簽約轉錢？”
最近這半個月，李列（化名）很焦慮。4月初，由于家中的一套新房需要裝修，李列找到了紅星美凱龍的歐派家居門店，12号支付了5萬元定金後，他在17日簽訂了合同并又支付了8.2萬元，合計達到總價款的90%左右。
由于是精裝房，李列的訂單中隻包含了一些局部改造及定制家具，屬于拎包入住類客戶。按合同約定，這些産品要在6月5日交貨，并在7天内開始安裝和調試。
談到選擇歐派的原因，李列說自己此前曾委托歐派裝修過一套房子，當時合作得十分順利，裝修品質與工程效率都得到了他的認可。
信任基礎是他再次選擇歐派的主要原因，可這次的合作沒有進行下去。半個月後，那家門店“爆雷”了，而被這一“悶棍”打暈的不止是李列。
據了解，李列合作的那家門店屬于莆田市經銷商黃某。該店之外，黃某還在莆田市城廂區喜盈門國際大廈、秀嶼區萬達廣場各有1家門店，合共4家。随着黃某資金鍊斷裂，這4家門店悉數“爆雷”，波及客戶逾百名。
徐穎（化名）是在喜盈門國際大廈門店付的款。今年2月，她下單了包括歐派櫥櫃、衣櫃等定制産品，分批共支付了6萬元的定金，尚未簽訂合同，預估總價在9萬元左右。
後續溝通方案時，徐穎明顯感覺到設計師工作态度消極，方案一直出不來，“一會說放假了要去旅遊，一會說搬家”。4月末，徐穎再次向設計師催促方案，卻被告知其已離職，随後她找到店長，店長也說自己正在讨要工資，“當時我一下就懵了”。
也就是這個時候，徐穎才意識到黃某的資金出現了問題。
站在員工視角，“爆雷”的苗頭早已出現。
李夢（化名）是秀嶼區萬達廣場門店的銷售，一年時間裡成交了35名客戶。由于績效要求、工作安排、薪資結構等時常變動，她在去年末提出離職，“很多事情讓我覺得這個公司不靠譜”。
離職後，李夢還有6000多元的工資沒有到賬，一直讨薪未果。按其所言，黃某已經在上個月底将秀嶼門店的營業執照登出，她打算和其他員工去法院起訴，但也擔心“萬一黃某宣布破産，這些工資是不是就要不回來了？”
被欠薪的人其實不在少數。有知情人士告訴《國際金融報》記者，黃某的整體欠款金額在100萬元左右，涉及三四十人，包括一些合作夥伴、一線勞工、在職員工等。
前段時間，有一批處在遊離狀态的員工找到黃某，他給大家簽署了一份欠薪函，承諾在5月5日之前把工資結清，到期仍沒有下文。
涉及金額超千萬
也有相對幸運的員工。新經銷商落定後，對部分一線及經營人員進行了返聘，這部分員工的欠薪由新經銷商承擔，沒有被返聘回去的需要自行聯系黃某處理。
客戶的處理方式與之類似，新經銷商隻接手定制類客戶，即隻涉及櫥櫃、衣櫃等零售産品的群體。
大約從5月10日開始，不少定制類客戶陸續接到新經銷商繼續履約的通知，但雙方需要簽訂一個協定，具體内容包括，合同訂單由歐派集團繼續投産生産，新經銷商負責物流送貨、安裝、售後；已交定金但未簽合同的客戶，按原訂單履約，定金不退不轉；因原經銷商導緻的貨品配送延期、安裝延期，不得追究新經銷商的責任與索賠。
對于這一協定，有人表示“能了解”，并回報稱，在簽署協定後的第二天，自家的訂單就有了進展。也有人心存疑慮，原因是協定隻對新經銷商做了免責，但沒有提及其應當承擔的責任與義務，他們質疑這是否屬于另一種形式的“霸王條款”。
徐穎也曾與新經銷商溝通過，她希望能夠在簽署這份協定的同時，将自己的合同一并簽訂好，這樣對具體設計方案和總價會有一個更清晰的認知。隻是她一直沒有收到新經銷商的方案報價單，“萬一我簽了之後，新經銷商給我報價20萬，我是不是還得補個14萬的尾款？”
5月15日，記者輾轉聯系到新經銷商，他告訴記者，“爆雷”事件發生後沒多久，歐派其實就已經梳理了涉及的客戶情況，包括零售定制、拎包入住、整裝家居在内的幾乎所有客戶的資金都沒有彙入歐派的賬戶。
考慮到黃某确實持有零售定制家具業務的授權，是以歐派對這類客戶進行墊資處理，執行方是新經銷商，前者出産品，後者負責物流及安裝。
按其所言，截至15日，除去個别執意退款的，他已經處理了130多名客戶的訂單，這部分客戶不屬于任何一個門店，“他們都是在外面酒店裡收錢的，基本都解決了”。此外，紅星美凱龍和喜盈門還有大概100多個客戶，這些也會在未來幾天裡處理完。
他給記者算了一筆賬，整裝家居闆塊涉及金額為200多萬元，這部分業務所涉及的施工勞工及材料商的錢也沒有支付，算上零售定制在内，資金規模已經達到1000萬元。“拎包入住都沒有算，這部分與林某有關，資金都進了他的賬戶，這塊更有問題，他都沒有授權”。
一份檔案佐證了上述言論。原經銷商黃某曾針對不同訂單提出解決方案，其中一項是，關于拎包入住的訂單，收款人為林某個人賬戶的需要自行找到該名人士了解貨款情況。他與黃某是合作關系，若客戶未确認方案就說明林某未打款給黃某下單。
誰的整裝定制
對于這樣的處理方式，拎包入住及整裝家居客戶顯然無法接受。他們說自己确實是在歐派經銷商這裡下的單，定金收據上也明明白白寫着廣東歐派集團，打款環節的纰漏根本不在客戶識别範圍内。
另一個問題是，部分整裝客戶是通過歐派電商部分流給黃某的，那麼既然黃某沒有整裝家居的授權，為什麼歐派内部要這樣配置設定？如果是外包，那又是否應該履行告知義務。
陸華是通過抖音直播知道歐派整裝家居的。2023年9月，他在刷抖音時看到一個ID為“歐派整裝大家居”的直播，點進去後留下了自己的手機号碼，沒多久就有歐派電商部的人聯系陸華，告訴他當下有優惠活動，并介紹了相關業務，而後他被分流給了經銷商黃某。
2024年1月，陸華交了第一筆定金6萬元，算上後續打給黃某财務的部分，共計19.6萬元。截至目前，他的房屋隻做了封窗與瓷磚，直到黃某“爆雷”後，勞工們轉而向他讨薪，他才知道這些基礎工程是黃某找來的第三合作方，“他從頭到尾都是跟我講，他們這個是屬于歐派整裝，我也是看到歐派确實有整裝業務，是以才來的”。
魏翔（化名）的經曆與陸華相似，他是在微信平台看到歐派整裝家居的廣告，稱毛坯也可以裝修。在與相關客服溝通過意向後，他的資訊同樣被推給莆田經銷商黃某處，由線上轉為線下。
合同簽訂後，魏翔共支付了30多萬元的合同款，隻剩6000多元的尾款需要在傳遞當天付清，但現在櫃子隻裝到了一半，地闆還沒有鋪，油漆沒有刷，衛浴也沒有做，黃某卻“爆雷”了。
理清楚整件事情後，魏翔明晰了自己的訴求，他選擇退一步，希望歐派能将自己的定制産品負責到底，“我的貨都已經到了，現在沒有人來安裝”。但歐派方面似乎選擇了冷處理。5月1号以來，魏翔不斷發起投訴，表明自己的訴求，十多天過去，小程式上的投訴工單一直沒有得到回報，也沒有相關人員聯系他。
公開資訊顯示，歐派從2018年開始試點推進整裝大家居商業模式，在歐派的業務結構中，整裝是非常重要的闆塊，其曾言“整裝大家居是公司攀越大家居之巅的其中一條重要路徑，另一條路徑則是通過零售大家居模式開展與家裝、整裝公司的合作”。
在抖音平台搜尋關鍵詞“歐派整裝”，可以看到包括“歐派整裝大家居”在内的數個賬号，也都有介紹整裝定制套餐，涵蓋施工、基裝、硬裝及定制。
至于經營模式，歐派直接選擇與各地規模較大、口碑較好的家裝公司開展代理經銷合作，為整裝經銷商提供引流、營銷幫扶等措施；同時積極引導傳統零售經銷商與當地家裝、整裝管道公司開展形式多樣的業務合作，以完成歐派對當地家居市場的銷售拓展，提升品牌整體占有率。
以此來看，黃某所涉及的整裝家居就屬于後者。對于這起風波，以及整裝大家居的業務情況等，記者向歐派家居發送郵件求證，但截至發稿未獲回應。
為何會“爆雷”
大家關心的另一個問題是，黃某為什麼會突然“爆雷”。
多名相關人士告訴記者，黃某本人沒有任何不良嗜好，他是被歐派的擴店要求、房租等拖垮的，也可以說是經營不善導緻的虧損。
有人給記者算了一筆賬，紅星美凱龍的總租金為8萬元/月，喜盈門門店為6萬/月，秀嶼區為2萬/月，加上沒有“爆雷”的涵江門店租金，這部分成本一年在200萬元左右。
在歐派對經銷商門店三年一裝修的規定下，黃某旗下的門店集中在2022年下半年到2023年上半年進行了重裝。紅星美凱龍、喜盈門、秀嶼區的4家門店實際經營面積有2500平方米，每平方米的裝修費用大概在2500元至3000元之間，若以2500元計算，則整體的裝修費用達到600多萬，“這部分是純經營性現金”。
房租與裝修耗費了大量的現金流，與此同時在大環境影響下，門店的營收卻沒有增長，自身造血能力跟不上，“這幾年業績停止增長後，他進行了大規模的投資和擴張。這些擴張、重裝花了将近1000萬元，但利潤沒有這麼高。”一位知情人士告訴記者，黃某的崩盤在于對局勢的誤判。
遼甯海城經銷商趙曉（化名）也是栽倒在這裡，他承認自己已經破産，但并沒有“跑路”，自己正在配合各方處理情況。
趙曉告訴記者，歐派對經銷商的重修、換樣、囤貨等規定消耗了自己大量的資金，他說每次重裝是三年一次，用的都是歐派的産品，兩次重裝花費了400多萬；換樣則相當于局部重裝，每次在10萬到20萬之間，雖然金額不大，但頻率很高；囤貨則是出于業績要求，業績不達标時，經銷商通常都會選擇囤貨以完成業績，“最瘋狂的時候，我這種小縣城壓貨得達到一兩百萬，有的大商規模可以達到千萬級别”。
通常情況下，這些要求會與經銷商的進貨成本綁定，若不配合，經銷商的進貨成本就會被上調，“假設你原來的進價是五折，業績完不成就漲到六折，那就要虧本了”。
記者曾試圖聯系黃某求證，但截至發稿未得回應。
業内也有看法稱，歐派确實對經銷商在業績增長、經營等方面有着較高要求，但經銷商選擇入局，也說明他接受了這些要求，“爆雷”的經銷商多缺乏經營及财務意識，誤把預收款當做現金流騰挪，才導緻了如今的局面。
目前，黑龍江大慶、遼甯海城、山東陽信等地的經銷商“爆雷”事件仍在處理之中。歐派家居董事長姚良松在5月15日的股東大會上表示，正在配合相關部門妥善處理部分代理商“跑路”的問題，他強調數量并不多。
隻是，這些事件所帶來的連鎖效應卻很難用數量評估，頻繁曝出的“跑路”事件已然影響了消費者對歐派的品牌信任度。
多名付了款的消費者被告知“訂單完全和歐派無關”。這樣的回複他們無法接受，但他們的疑問現在也無人解答。