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圖說“員工滿意度”

作者:企業基礎工程夯築師
圖說“員工滿意度”
圖說“員工滿意度”
圖說“員工滿意度”
圖說“員工滿意度”

工作性質本身、薪酬與回報、晉升與發展、上級管理、同僚與工作環境。

圖說“員工滿意度”

第一,縱向比較。員工滿意度能夠綜合反映一個公司人力資源管理的效率,是以被很多公司作為人力資源部的考核名額,但我們也應該清楚“員工滿意度”隻是一個結果性的名額,它的更大價值在于診斷,通過員工滿意度調查可以發現管理上存在的問題,發現問題隻是第一步,目的是改善。是以,公司應更關注員工滿意度的持續改善,而不僅僅是滿意度的高低。

第二,橫向比較。任何一個組織都是在一個特定的環境、特定的行業内生存和發展,它的管理也必須與外部環境和行業特點相結合。深圳萬科的王石曾經講過:企業超前一步是先進,超前兩步就成先烈了。從這個意義上講,員工滿意度也不是越高越好,實際上任何一個企業的員工滿意度都不會是100%,如果真有這樣的企業,那這家企業的老闆肯定是不滿意的。按照“二八理論”,為企業創造80%價值的是20%業績優秀的員工,如果不優秀的、業績低劣的員工都滿意了,業績優秀的員工肯定會不滿意,其結果隻有兩個:要麼優秀的員工選擇離開,要麼也變成低劣的員工。

第三,結構性比較。結構性比較包括兩個方面,一方面是從員工的角度做結構性比較,如根據入職年限(工齡)、崗位類别、崗位層級進行比較,其目的在于發現不同類别員工的滿意度差别。如Z公司的案例,雖然總體滿意度很高,但真正為企業創造價值的核心員工并不滿意,隻有那些非關鍵崗位的員工滿意。另一方面是從影響員工滿意度的幾個不同次元進行比較,目前比較系統的員工滿意度調查工具有很多,如翰威特、華信惠悅、美世等人力資源咨詢公司每年都會進行全球範圍的員工民意調查,雖然其結構不盡相同,但都包含了影響員工滿意度的五個基本次元:工作性質本身、薪酬與回報、晉升與發展、上級管理、同僚與工作環境。

圖說“員工滿意度”
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