阿裡新一季财報出爐，淘天集團拿下三雙：GMV、訂單數、88VIP會員數都是同比雙位數增長。
這三個含金量最高的北極星名額，讓電商圈意識到，事情正在起變化。
最近這兩年，阿裡可謂如履薄冰，外界聽到更多的聲音莫過于阿裡失速、消費者流失，一切似乎都在預示着這個電商巨頭的黃金時代已經落幕。
群敵環伺，競争對手的強勢崛起之下，連阿裡自己都承認出了問題，從馬雲内網的文章“承認犯錯”到蔡崇信公開坦白“我們砸了自己的腳”。
鮮有一個企業會被外界看到高層如此之多的“自我批評”，危機感背後是阿裡開啟的一系列轉折與變革。
而轉變的成績來的也相當之快。
最近，阿裡公布的年報及一季報讓外界看到了那個重新歸來的“電商一哥”。在這一成績下，也讓人們有必要對電商行業的格局和競争力予以重新審視。
曾經帶領IBM走出低谷的郭士納在在其親筆寫就的管理書籍中提到：“這不是大象能否戰勝螞蟻的問題，這是一隻大象是否能夠跳舞的問題。如果大象能夠跳舞，螞蟻就必須離開舞台”。
阿裡的這份成績單，如今也似乎在告訴外界：誰說大象不能再次起舞？
01“正本清源”的三大看點
阿裡24财年Q4（即自然年Q1，下文稱2024年Q1）公布後，不難發現，淘天集團真正實作了“正本清源”，值得關注的有三點。
第一個看點是，CMR增速拐點或現。CMR（使用者管理收入），幾乎等同于電商平台的傭金和廣告收入。
如下圖所示，經過9個季度的連續表現，淘天集團在24Q1财季CMR收入同比增長5%，不但結束了前兩個季度的增速下滑，重回了加速增長，也拉動了過去9季度資料，初步呈現出向上趨勢。
作為衡量淘天集團能否有效的賦能商家，及反映電商平台營運效率的先行名額，集中反映其服務能力和轉化變現等核心能力，CMR的表現直指電商業務的“第一性原理”，關乎到其作為電商平台生存發展的底層業務邏輯。CMR更像是一個反映強弱信号燈，與GMV息息相關。
以實際的資料表現來看，CMR增速拐點，或已在今年一季度得到确立，同步确認了淘天集團電商業務邊際改善趨勢成立，平台競争能力在實質性轉強。
第二個看點是，淘寶天貓GMV雙位數增長，或意味着淘天在中國電商市場佔有率的回升。
華創證券釋出研報稱，2024年3月，淘寶天貓GMV同比去年增長14%，超過拼多多13%的同比增幅。
在電商滲透率已經如此高的當下，淘寶天貓GMV增速在今年一季度内反超了拼多多，更踏實地坐穩了國内電商的“鐵王座”。同時也意味着，淘寶天貓在拿回越來越大的市場佔有率，為其在中國電商市場佔有率的回升開了個好頭。
要知道，對于9億以上月活的淘系電商，在如此大體量的前提下，能夠實作正增長已實屬不易，尤其在飽和和内卷的激烈市場競争背景闆下。加上第一季度也沒有什麼大促活動，一般屬于行業的淡季，本就是很難出好業績的時點，但是偏偏給淘寶天貓逮住機會，有效消滅了淡季，做到了“淡季不淡”，淘天打出的漂亮翻身仗，足以說明企業内部确實發生積極變化，向更強更好的方向轉變。
在24Q1，淘天GMV增長高于收入增長，是以可推導出take-rate是往下走的，讓出take rate的淘天顯然比以往更加重視的是收入名額的提升，包括GMV增長，整體營收增長及CMR收入增長等，吳泳銘在分析師電話會上說，回歸消費者體驗，由消費體驗提升帶來GMV和消費頻次增長，進而拉動CMR重回增長。消費者回來了，商家也會跟随回歸，這是供需兩端共同改善向好所帶來的結果，從解決根本問題出發，淘天着力在平台的雙邊網絡效應上做文章。
第三個看點則是，24Q1季度淘天集團的GMV、訂單量、營收、88VIP人數都實作了同比的正向增長，說明淘寶天貓已走在了正确的道路上，其堅持的戰略方向也證明是對的。
今年，改革的阿裡啟動了“使用者為先”戰略，本季度的業績增長更多展現的是今年以來淘天向大公司病開刀、更新使用者體驗的直接結果。
這次，不但是吳泳銘全面執掌淘天集團後交出的第一份成績單，也是淘寶天貓在使用者為先戰略核心的全面落實貫徹下，赢回使用者信心、赢回市場佔有率的第一戰。
淘寶天貓以勝利者姿态火速回歸，對此時重塑中的阿裡巴巴更是意義非凡，發揮出“定軍心”的奇效，對接下來良好勢頭的延續，真正起到了加持作用。
淘天一直是阿裡的立業之本，作為阿裡的核心業務，它若能夠持續維穩，則有助于發揮出基本盤作用和鞏固“現金牛”地位。
淘天重回核心，在中國電商市場GMV繼續保持第一地位，将會為阿裡競争力回升，傳回上升通道提供了重要保障。在完整的三個季度之後，從意識、組織、戰略再到行動，阿裡已經曆了一場從頭到尾的洗禮。
以淘天GMV回歸兩位數增長為信号，那個熟悉的阿裡又回來了。
02直面問題，阿裡再造“阿裡”
近年來，面對競争對手的強勢擴張，阿裡并未找到有效的方法遏制，這也讓阿裡作為“電商老大哥”的危機感被外界持續放大。
但不可否認的是，它仍然是這個賽道當之無愧的領頭羊所在。
以MAU（月活躍使用者數）來看，根據OuestMobile最新資料，截止2024年3月，淘寶以9.28億的月活使用者位居電商APP榜首，大幅領先于第二名和第三名（月活）的6.77億和5.07億。
盡管站在行業的山頂，但無數個攀登者對這一位置的觊觎，讓阿裡的競争力遭遇挑戰。尤其是，随着企業的發展邁過初創期，管理走上成熟，規模不斷擴大，不可避免的在内部會滋生出一一系列問題，這也就是人們所熟知的大公司病。
究其根本來看，這種病的病因本質還是創業的心态丢失了。
阿裡對這一問題有着敏銳的認識，開啟了刀尖向内，自我革新的一步。
一個微妙的變化是，在淘寶網創立 21 周年之際，阿裡近日重新開機了淘寶論壇 ——“淘江湖”。
而馬雲在“淘江湖”論壇的一篇04年的文章也被重新公開，彼時淘寶剛成立9個月。馬雲在文章中表示：“我堅信一個真正，偉大，傑出的電子商務網站的最大收益者應該是使用者，最大的建設者也應該是使用者！！！”
實際上，在此前4月10日，馬雲在阿裡内部信中也曾明确表示：“這一年最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認清自己，重回客戶價值軌道。我們向大公司病開刀，從一個決策緩慢的組織重新回到效率至上、市場至上，重新讓公司變得簡單和靈活。”
阿裡巴巴集團董事會主席蔡崇信此前也提到，“阿裡忘記了客戶是誰”。曾經阿裡以“讓天下沒有難做的生意”為使命，給企業端商家提供了平台價值。但時移勢易，今天電商環境逐漸變成消費者主導的買方市場，被忽視的消費者使用者是阿裡“被忘記的客戶”。
公司核心人物的這一系清單述為外界提供了窺見其未來變革方向的視窗。
不難看到，阿裡巴巴是坦誠承認錯誤、願意自我革新的。
過去一年以來，特别是今年來，也能夠看到淘天集團也做出了諸多改變，淘寶網頁版完成更新，使用者體驗動作不斷，包括縮短發貨周期、上線“僅退款”、推出新疆包郵、88VIP權益更新等。
其中有很多的舉措都屬于不以短期回報為動機的“純投入”，比如對88VIP會員每年上百億的權益支援等。哪怕有如此多的投入，淘天無論收入，還是多個重要的其他資料均實作了正增長，側面能夠說明使用者和商家普遍在快速回歸。更重要的是，對前者而言，可以看到使用者的購頻與單價同步上升，也說明了高購使用者對淘天的黏性越來越強。
平台大刀闊斧改變的決心，讓外界看到了一個勇于變革的阿裡。此次公布的财報資料，進一步驗證了淘寶天貓從一系列回歸使用者的業務動作中獲得了新的增長驅動力。
可見，赢回使用者及其信心，并非一句空話。
03阿裡坐穩“鐵王座”的底氣何在？
從此次财報資料不難看到，淘寶天貓的勢頭正在回歸增長。這一增長不僅展現在核心業務的穩健表現上，也在于其對市場變化的快速響應和戰略調整。
如今，阿裡從戰略層面也指引了全新的方向，未來潛力有望迎來進一步釋放。
從行業發展趨勢來看，電商當下也正回歸傳統。市場對于直播電商的熱潮逐漸降溫，轉而更加重視電商平台的穩定性和可持續性。
此前有分析認為，相較于直播電商的不确定性、不穩定性，淘寶天貓依托的是搜尋流量，具有一定确定性，其退款退貨率也相對較低，這為商家提供了更為可控和可預測的營運環境。
不可否認，任何一個生意最首要的還是要把風險放在首位。相較之下，淘寶天貓平台提供的相對穩定的營商環境，以及其本身具有的供給豐富、貨架電商體系成熟的優勢，這些都是淘寶天貓赢得商家和消費者信賴的重要因素。
此外，從專業程度和覆寫能力上，淘天集團天然的電商基因和長期的深耕積累、領域覆寫，相較于其他新興電商面臨的商品和供應鍊短闆、行業“偏科”、有限購物場景和需求場景等問題，淘寶的“全能”優勢，也決定了其地位的不可撼動和不可替代。
目前，伴随電商行業的競争日益激烈，淘寶天貓也正通過不斷創新和優化服務，持續提升使用者體驗，這将進一步鞏固其在電商領域的領先地位。特别是，對新興市場和潛在增長點的積極開拓，如跨境電商、農村電商、AI電商場景等，也将為其阿裡帶來新的增長機遇。
從天貓公布的2024年第一季度開店資料來看，新入駐商家數同比增長60%，運動戶外、智能家居、健康養生、寵物精緻護理、潮流服飾、進階護膚等領域成為新的增長熱點，新商家同比增長率突破100%。從這一系列資料不難看到阿裡展現的生機與活力。
總的來看，憑借其在電商領域的深厚積累、不斷創新的精神和前瞻性的戰略布局，無疑有望繼續坐穩電商行業的鐵王座。
04結語
不可否認，這個世界沒有不存在問題的大企業，甚至企業生命周期的每一個階段都或多或少存在這樣那樣的問題，而至關重要的是，識别問題，解決問題。
達爾文的進化論闡述了物種進化的本質——那些能存活下來的物種，既不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些最能适應變化的。
當一家成熟的企業将犯錯擺在台前反複強調，并積極改變的時候，展現的正是這個企業最質樸的一面。對于這樣一位電商行業的開拓者而言，如今電商競争的格局又翻開新的一頁，有理由給予阿裡更多的期待。