又一家茶飲品牌在聯名活動中翻車
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5月9日
原創新式茶飲品牌益禾堂
在官方微網誌上官宣了與
《全職高手》的聯名活動
沒想到活動剛上線就窘況百出
引發粉絲們在社交平台上紛紛吐槽
益禾堂聯名活動窘況百出
預定好的産品“飛了”
《全職高手》是一本人氣爆棚的網絡小說，後來又被改編成了電視劇、手遊、動漫，吸引了大批粉絲的追捧。
正是看中了《全職高手》的高人氣，益禾堂選擇與其聯名，計劃自5月9日起，小程式聯名套餐、集結活動上線，全國主題店蓋章活動開啟；5月12日，在河北石家莊舉辦線下快閃；5月18日，河南鄭州舉辦線下快閃。
據了解，此次聯名周邊物料相當豐富，共有8款，包括限定角色杯、限定紙袋、限定保溫袋等聯名“老三樣”，以及限定吸管套、限定貼紙、限定鐳射套票、限定不鏽鋼吸管杯、限定滑鼠墊等硬核周邊。
▲部分聯名限定套餐（來源：益禾堂官方微網誌）
沒想到的是
聯名活動推出當天
益禾堂的官微
就被消費者的吐槽攻陷了
消費者“Mr.Hala”對記者表示：
“我是5月9日上午11點在益禾堂小程式下單購買了價格為81.9元和46元的兩單産品，購買單據顯示周邊贈品包括滑鼠墊兩套、貼紙四張、全套明信片兩套和不鏽鋼杯一個。線下門店取貨時發現，店裡的管理十分混亂，取号在我之後的人反而提前拿到了周邊。我在店内等了30分鐘，等排到我時被告知贈品沒有了。”
記者在黑貓投訴APP查詢發現，30天内益禾堂的投訴多達37起，主要都是有關《全職高手》聯名活動的投訴。
IP角色名字被“張冠李戴”
品牌聯名“要長點心”
此外
《全職高手》的鐵粉們指出
有的門店标錯了IP角色的名字
這種“張冠李戴”的行為
讓熱血粉絲直呼離譜
質疑其不懂IP、不尊重角色
記者調查發現
熱衷于品牌聯名的茶飲品牌
堪稱是聯名翻車的重災區
此前，滬上阿姨與手遊《光與夜之戀》官宣聯名，因滬上阿姨員工語言辱罵玩家和遊戲男主、在各社交平台多次出現員工偷跑物料、私下販賣合作贈品等負面事件，被遊戲出品方在官方微網誌上宣布停止合作，彼時距離滬上阿姨宣布關聯僅過去三小時。
在剛剛過去的世界讀書日，樂樂茶與譯林出版社合作推出杯身印有魯迅肖像的聯名奶茶“煙腔烏龍”以及周邊文創産品，宣傳智語是“老煙腔，新青年”。此舉引發了廣泛争議，魯迅家屬委托律師向樂樂茶和譯林出版社發出律師函，要求澄清事實、消除影響，并賠禮道歉，相關産品随即下架。
北京理道律師事務所主任律師王久成對記者表示，品牌聯名還要“長點心”。爆款産品的出現是聯名雙方優勢互補的結果，要以尊重消費者、尊重IP為前提，做好銷售、宣傳員工教育訓練等相關工作。
廣東省食品安全保障促進會副會長朱丹蓬也認為，聯名合作是一把“雙刃劍”，一方面制造新話題，獲得流量，但另一方面也不乏出現聯名翻車的現象。是以企業一定要基于長期發展的理念，篩選理念契合的品牌進行合作，實作不同文化的交彙，這才是聯名的精髓所在。
益禾堂道歉
并開通專項投訴通道
5月12日
益禾堂在官微上發表了聲明
向消費者道歉
益禾堂相關負責人對記者表示，由于預估準備不足，對于許多玩家的意見和回報沒能及時回複和響應。目前已開通專項投訴通道，邀請各位玩家共同監督。今後也會針對目前流程中不科學、不準确的環節進行重點優化，降低此類情況的發生機率。
商家的做法有哪些不當之處？
消費者可以要求哪些賠償？
王久成認為，消費者小程式下單成功，即消費者和商家構成買賣合同。商家明知聯名款周邊産品數量有限，卻未在小程式中予以數量限制，引發部分已下單的消費者無法獲得商品，商家未盡到提供真實、全面商品資訊的義務，使得消費者産生誤解，同時未按成交訂單傳遞商品，構成違約，商家侵犯了消費者知情權、選擇權、公平交易權。此時，消費者可以要求商家繼續履行合同，傳遞相應商品；或者要求解除合同，商家退還全部價款。另外，商家如果主觀上故意對重要事實作虛假陳述，造成消費者上當受騙的，則構成欺詐，消費者可以主張“退一賠三”。
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/孫蔚
編輯/李曉雨
監制/何永鵬 任震宇