又一家茶饮品牌在联名活动中翻车
！！！
👇👇👇
5月9日
原创新式茶饮品牌益禾堂
在官方微博上官宣了与
《全职高手》的联名活动
没想到活动刚上线就窘况百出
引发粉丝们在社交平台上纷纷吐槽
益禾堂联名活动窘况百出
预定好的产品“飞了”
《全职高手》是一本人气爆棚的网络小说，后来又被改编成了电视剧、手游、动漫，吸引了大批粉丝的追捧。
正是看中了《全职高手》的高人气，益禾堂选择与其联名，计划自5月9日起，小程序联名套餐、集结活动上线，全国主题店盖章活动开启；5月12日，在河北石家庄举办线下快闪；5月18日，河南郑州举办线下快闪。
据了解，此次联名周边物料相当丰富，共有8款，包括限定角色杯、限定纸袋、限定保温袋等联名“老三样”，以及限定吸管套、限定贴纸、限定镭射套票、限定不锈钢吸管杯、限定鼠标垫等硬核周边。
▲部分联名限定套餐（来源：益禾堂官方微博）
没想到的是
联名活动推出当天
益禾堂的官微
就被消费者的吐槽攻陷了
消费者“Mr.Hala”对记者表示：
“我是5月9日上午11点在益禾堂小程序下单购买了价格为81.9元和46元的两单产品，购买单据显示周边赠品包括鼠标垫两套、贴纸四张、全套明信片两套和不锈钢杯一个。线下门店取货时发现，店里的管理十分混乱，取号在我之后的人反而提前拿到了周边。我在店内等了30分钟，等排到我时被告知赠品没有了。”
记者在黑猫投诉APP查询发现，30天内益禾堂的投诉多达37起，主要都是有关《全职高手》联名活动的投诉。
IP角色名字被“张冠李戴”
品牌联名“要长点心”
此外
《全职高手》的铁粉们指出
有的门店标错了IP角色的名字
这种“张冠李戴”的行为
让热血粉丝直呼离谱
质疑其不懂IP、不尊重角色
记者调查发现
热衷于品牌联名的茶饮品牌
堪称是联名翻车的重灾区
此前，沪上阿姨与手游《光与夜之恋》官宣联名，因沪上阿姨员工语言辱骂玩家和游戏男主、在各社交平台多次出现员工偷跑物料、私下贩卖合作赠品等负面事件，被游戏出品方在官方微博上宣布停止合作，彼时距离沪上阿姨宣布联动仅过去三小时。
在刚刚过去的世界读书日，乐乐茶与译林出版社合作推出杯身印有鲁迅肖像的联名奶茶“烟腔乌龙”以及周边文创产品，宣传标语是“老烟腔，新青年”。此举引发了广泛争议，鲁迅家属委托律师向乐乐茶和译林出版社发出律师函，要求澄清事实、消除影响，并赔礼道歉，相关产品随即下架。
北京理道律师事务所主任律师王久成对记者表示，品牌联名还要“长点心”。爆款产品的出现是联名双方优势互补的结果，要以尊重消费者、尊重IP为前提，做好销售、宣传员工培训等相关工作。
广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬也认为，联名合作是一把“双刃剑”，一方面制造新话题，获得流量，但另一方面也不乏出现联名翻车的现象。因此企业一定要基于长期发展的理念，筛选理念契合的品牌进行合作，实现不同文化的交汇，这才是联名的精髓所在。
益禾堂道歉
并开通专项投诉通道
5月12日
益禾堂在官微上发表了声明
向消费者道歉
益禾堂相关负责人对记者表示，由于预估准备不足，对于许多玩家的意见和反馈没能及时回复和响应。目前已开通专项投诉通道，邀请各位玩家共同监督。今后也会针对目前流程中不科学、不准确的环节进行重点优化，降低此类情况的发生概率。
商家的做法有哪些不当之处？
消费者可以要求哪些赔偿？
王久成认为，消费者小程序下单成功，即消费者和商家构成买卖合同。商家明知联名款周边产品数量有限，却未在小程序中予以数量限制，引发部分已下单的消费者无法获得商品，商家未尽到提供真实、全面商品信息的义务，使得消费者产生误解，同时未按成交订单交付商品，构成违约，商家侵犯了消费者知情权、选择权、公平交易权。此时，消费者可以要求商家继续履行合同，交付相应商品；或者要求解除合同，商家退还全部价款。另外，商家如果主观上故意对重要事实作虚假陈述，造成消费者上当受骗的，则构成欺诈，消费者可以主张“退一赔三”。
👉3·15观点 | 跨界“联名”只玩噱头？小心“翻车”！
👇👇👇
1.互联网新闻信息服务许可证：10120170022
2.违法和不良信息举报电话：010 - 88315438
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/孙蔚
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇