護士和老人們一起畫畫 雅安市第四人民醫院供圖
窗明幾淨的病房裡，老人與醫護人員圍坐在一起做着簡單的手工，大家臉上都洋溢着燦爛的笑容……
在雅安市第四人民醫院（以下簡稱：市四醫院），這樣的場景屢見不鮮，患者和醫護人員之間充滿着信任與依賴。
走進醫院每一個病區，挂滿錦旗的牆訴說着患者對醫護人員的感激，蘊含着醫院對患者的初心。
醫院好不好，患者的就醫感受是标尺。近年來，市四醫院在醫德醫風建設方面持續發力，成為推動醫院高品質發展的動力引擎。
陪 伴 讓患者有家的感覺
“内科的醫護工作者們，你們好！‘五一’将至，向你們道一聲節日快樂……每一個老人都維系着一個家庭的親情和愛，你們以自己的辛勤和汗水延續傳播這種愛，你們是愛的守護者。我要道一聲：天使們，你們辛苦了。”
“五一”節到來時，市四醫院内科病人家屬微信群裡，一位患者家屬發來這樣一段感謝的話。
秉承着“厚德濟世，精博至善”的院訓，關心老人，照顧老人，将老人當作自己的親人，正是市四醫院醫護工作者醫德醫風的一個閃光點。
不同于其他綜合性醫院，市四醫院的醫護人員往往在更多時候要面對家屬不在身邊，卻需要長期照料的患者，這也更加考驗着醫護人員的耐心。
護士袁永麗的身後，常常跟着一位老奶奶。這位老奶奶患有阿爾茨海默病，早已不太認識人。但她總會把袁永麗認成自己的三女兒，一見到袁永麗，就會四處跟着她。袁永麗就一直“假扮”着三女兒這個角色哄着她。
“人年紀大了之後，可能性格會變得很奇怪，就像小孩子一樣。在這裡，醫護人員就是他們的家屬，就是他們的依靠，我們一定要照顧好他們，給予他們足夠的關心和關懷。”袁永麗說。
醫院裡有位馮爺爺是癌症末期病人，剛來到醫院時總是怕自己被家人遺棄。經常打電話叫來家人，對家人發很大的脾氣。醫院發現了家屬的難處，大家就輪流陪着馮爺爺聊天安慰他。漸漸地，老人與醫護人員之間建立起信任，老人也不再那麼急迫地找家屬了。
最終，馮爺爺的家屬将一面“醫德雙馨，情暖患者”的錦旗送到醫院，挂在“錦旗牆”上。
這些年，醫院收到無數來自患者和患者家屬的錦旗和感謝信，這些感激不僅來自病房内的關懷，也來自醫院各個視窗。
陳爺爺長期住院，每次醫保結算時，他都會來到醫院醫保收費科視窗，列印出賬單一筆筆核實。盡管從業人員都知道，賬單上的數目經過電腦計算并人工稽核後不會出錯，但還是耐心地幫助陳爺爺計算，做好解答工作，常年如此。
陳爺爺很感動，手寫了一封感謝信送給醫保收費科，并填詞《浪淘沙》贊美。
“在這裡，我們要做的其實很簡單，就是把老人當作自己家人，讓老人在這裡找到家的感覺。”袁永麗說。
專 業 讓病人重拾信心
一直以來，市四醫院承擔着全市六縣兩區及毗鄰市州700多萬人口的精神衛生工作，心理醫學科的病區常年住着不少患者。
醫院心理醫學第一黨支部書記王冬說，面對心理疾病患者，醫務人員首先要做到的就是平等看待，要讓病人在這裡有尊嚴。“在這裡，人文關懷和醫術同樣重要。”王冬說。
在王冬心裡，醫德醫風是一塊基石，它培養着醫務人員的愛心和耐心，也為患者重返社會提供着心理支援。
在心理醫學科，為患者梳頭、洗臉、洗腳、剪指甲、喂飯、喂藥、做心理治療這些正常護理自不必說，還有更多的則是給予患者心理上的慰藉。
曾經有一位甘孜州的患者非常感激醫護人員對他關照，在出院之後，又專程從自己家中帶來農産品要送給大家。“救死扶傷是我們醫生的職責，我們不能收患者東西，但是面對心理疾病患者，他可能會認為不收東西是看不起他。”王冬說，為了讓患者打消這種顧慮，醫護們先開心地收下了患者送來的“禮物”，又按照市場價格折算後購買成其他物品，“贈送”給了患者。
像這樣的“以物易物”，在心理醫學科患者和醫護人員之間并不少見，醫護人員通過這樣一種特殊的方式收下了患者的心意，維護着患者的自尊心。
“随時随地都要首先為患者考慮，讓患者放下病恥感。”王冬說。
患者的康複不僅是在醫院治療期間，出院後的健康狀況同樣至關重要。
2022年5月，心理醫學一科針對性地制作出适合當下情況的患者出院健康回訪卡。
通過這一張小小的卡片，讓患者在離開醫院後，仍能感受到醫護人員的陪伴與呵護。它記錄着患者的基本資訊、出院診斷、治療方案以及注意事項等重要内容，讓患者能夠清晰地了解自己的健康狀況，更好地進行自我管理。同時，通過健康回訪卡，醫護人員定期對患者進行回訪，詢問他們的身體恢複情況，解答他們的疑問，提供專業的健康指導。這不僅有助于患者及時發現問題，采取相應措施，也讓他們感受到醫護始終在身邊，給予他們信心和力量。
“我們的心願是讓患者可以回歸社會，像普通人一樣生活。”王冬說，“每當有患者回醫院複診，看見他們對自己的疾病有了正确認識，不再像過去那樣一味地逃避時，我們心裡總是感到安慰。”
文 明 引領醫院不斷前行
“幫天下兒女盡孝、替世上父母解難、為黨和政府分憂”這是市四醫院一直以來的宗旨，也是全體醫護人員時時刻刻記在心中的理念。
以患者滿意為标準提高醫療服務品質和水準，是醫院必須練好的一門“專業課”。
對内，市四醫院持續改善醫療服務，通過完善預約診療制度和門診服務流程、建立多學科診療制度、改善患者住院服務、暢通雙向轉診管道等途徑，充分運用新技術、新模式為患者提供更加優質、高效和舒适的診療服務。從醫療品質到優質護理，從用藥安全到常态化随訪，醫院努力打通人民群衆就醫的堵點、瘀點和難點，改變患者傳統就醫體驗。
對外，市四醫院牢記服務人民，奉獻社會的宗旨，充分發揮自身專業優勢，開展包括基層嚴重精神障礙管理治療工作指導、精神科專家基層帶教示教、基層中醫藥指導、義診以及健康指導等内容的志願服務活動，加大對區域聯盟醫院和基層衛生機構的支援與幫扶力度，履行作為雅安市精神衛生中心的工作職責、幫助患者回歸社會、推動精神障礙患者社群康複工作、提升全市群衆心理健康水準、關注未成年人心理健康……在回報社會，造福人民的路途上，市四醫院步履不停。
“懷愛民之心、守為民之責、謀利民之事，市四醫院緻力于通過醫德醫風建設，教育引導每一位醫護人員将患者當親人，用溫暖的人文關懷為患者營造家的感覺，用優質的醫療服務讓家屬和患者心安。”市四醫院相關負責人說。
本報記者 魯妮娜
編後：
關愛老人從家庭做起
“幫天下兒女盡孝、替世上父母解難。”文中所提醫院練好的一門“專業課”，這很值得肯定。但編者認為，對于老人們來說，家庭作為家庭成員的“庇護所”，作為家人，更應該在生活、精神層面上多照顧、關心老年人，而不是隻顧着給他們提供物質上的滿足，或者隻需要提供最好的醫療服務場所。
作為家庭成員中的老人，可能更需要家人的陪伴和關心。“老有所養，老有所依”，不能隻是一句宣傳、一個口号，要讓老年人的生活擺脫無奈與掙紮，得到社會與家庭的尊重與了解，這是社會共同的責任和追求。
家庭、社會應該要加大養老、醫療保障力度，切勿隻是“紙上談兵”，而是要真正落到實處，讓老年人群體切身感受到溫暖。隻有對老人的生活關照、醫療保障和精神慰藉“三管齊下”，才能為老年人心理問題“把脈”，對症開排憂“藥方”，為老年人營造一個舒适、幸福的晚年環境，這是一個循序漸進、家庭、醫療機構甚至全社會通力協作的過程。
讓全社會共同守護老年人群體，大力弘揚“老吾老以及人之老”的中華傳統美德，做好孝敬老人、關愛老人的責任和義務，讓老年人共享現代社會發展成果，安享幸福晚年生活。