配圖來自Canva可畫
經過多年的發展，直播帶貨這一電商新模式早已收獲了消費者的認可與青睐，直播電商行業同樣趁勢而起，實作了飛速發展。抖音、快手等短視訊平台更是以此為契機，發展起了自己的電商業務，成功殺入了電商領域，視訊号同樣是直播電商領域的一匹黑馬，憑借着自身優勢，成為了直播電商領域的一股新勢力。
如今，直播電商早已成為了各路電商巨頭們瞄準的領域，紛紛發力于此，試圖在直播電商領域做出一番成績，也正因如此，直播電商領域的競争變得分外激烈。在此背景下，抖音、快手、視訊号紛紛出招，在内容、服務、商家等多個方面持續發力，以期在日漸激烈的競争中積攢更多砝碼。
内容“擴而充之”
衆所周知，内容是以抖音、快手為代表的内容平台成功發展起電商業務的最大“殺手锏”。随着消費者逐漸培養出由内容激發消費意願的習慣，内容對于電商平台的重要性更是與日俱增，而這也是各路電商巨頭競相加碼内容的原因所在。内容的價值已然被印證，即便是在内容方面具有優勢的抖音、快手、視訊号仍然是步履不停，不斷圍繞着内容下功夫。
抖音推出了一系列扶持政策，以激發内容創作者的創作熱情，進而豐富平台的内容生态。内容是抖音電商業務發展的基礎，正是由于抖音擁有龐大的内容資源，才聚集了海量使用者，為其電商業務的發展提供了可能，是以，抖音比任何平台都要了解内容的重要性。基于此，抖音仍在持續不斷地發力内容，以夯實自身已有的内容優勢。
據悉，抖音電商推出了名為“春雨計劃”的優質内容激勵計劃，通過多種扶持政策來鼓勵商家和達人産出高品質電商内容。而這些扶持計劃的推出将激發起内容創作者的創作激情，也使平台能夠獲得源源不斷的内容補充。
快手則是重壓短劇，通過短劇來吸引更多的使用者，進而促進電商業務的發展。近年來，短劇的熱度居高不下，作為短劇行業先行者的快手，更是取得了亮眼成績。财報資料顯示，快手短劇日均DAU(日活躍使用者)已達2.7億，占全站3.83億DAU的70%。可見，短劇對快手平台的使用者極具吸引力。
而使用者是電商業務發展的根基，倘若沒有足夠的使用者支撐，電商業務的發展勢必會受到局限。有了短劇為依托，快手可持續實作拉新留存，最終實作轉化。據悉，此前快手就宣布了全新更新的快手“星芒短劇”合作計劃，從分賬規則到商業賦能對精品短劇提供更大力度支援。
視訊号不斷豐富創作者權益保障，來提升創作者進行内容創作的意願，實作高品質内容的積累。随着内容成為電商行業的發展重點，内容創作變得“内卷”，部分新手内容創作者難以出頭。為了解決此類問題，視訊号不僅帶來了多項扶持計劃，還持續優化創作者權益，以提升創作者的創作意願，幫助創作者實作收入提升。比如，在去年的5月29日，視訊号上線了三個原創能力，即原創标記外顯、原創保護記錄、創作分成計劃，以保護創作者的心血，同時實作内容變現。
服務“精進不休”
對于消費者而言，服務同樣是其選擇購物平台的重要因素之一。尤其是在行業競争激烈的當下，優質的服務往往更容易成為品牌脫穎而出的關鍵。是以，無論是為了更好地滿足消費者的需求，還是出于提升自身競争力的考量，在優化服務方面，抖音、快手、視訊号都達成了共識。
抖音對多項消費者服務權益進行了更新，以便讓消費者享受到更加貼心的購物服務。事實上，抖音一直格外重視消費者的購物體驗，并且還在已有基礎上不斷更新消費者權益，吸引消費者回購。比如，抖音就曾推出“新人保障”，全程為新消費者提供專門服務；還推出了“晚到必賠”服務，保障抖音超市的物流履約品質，讓消費者享受更加優質物流服務；“極速退”服務的推行，則是優化了消費者的退款體驗，讓消費者買得更安心。據悉，截至2023年底，“極速退”服務已覆寫超82%的退款訂單。
快手持續提升平台的服務能力，以營造一個讓消費者滿意的購物環境。最近幾年，快手的電商業務發展極快，2023年的GMV規模更是超過1.18萬億元，邁入了“萬億俱樂部”，在電商蓬勃發展的背後，離不開快手對消費者購物體驗的優化。比如，快手上線了“大牌大補”頻道，讓消費者能以極具成本效益的價格購買到優質商品；更新了經營者綜合評價名額體系，通過評分的方式，實作經營者優勝劣汰，最終将優質商品呈現給消費者，提升其滿意度。
視訊号對電商功能持續完善，以提升使用者體驗，為消費者帶去更加優質的購物體驗。除了在内容方面持續加碼之外，視訊号還在服務方面不斷發力，以激發消費者的購物熱情。具體來看，視訊号不僅上線了運費險功能，免除消費者的後顧之憂，還啟用了訂單加密功能，來保護使用者資訊隐私安全問題。不僅如此，視訊号釋出了“視訊号小店中價格在30元及以下的商品必須包郵”的新規，打擊“低價高郵”的引流亂象，避免消費者被欺騙。
配圖來自Canva可畫
商家“争奪不止”
近年來，電商行業的競争不僅沒有熄火的迹象，反而更加焦灼。無論是老牌玩家，還是新晉玩家，都使盡渾身解數，為自己在電商下半場中積蓄力量。除了内容、服務之外，商家更是成為了電商平台争奪的關鍵。畢竟，商家資源的豐富程度同樣是影響消費者的關鍵因素，是以，電商行業的“商家争奪戰”愈演愈烈。在此背景下，抖音、快手、視訊号也是頻頻出招。
抖音電商對組織架構進行了調整，以更好地幫助商家經營和發展。具體來看，在去年的6月，抖音電商進行了一輪新的組織調整，将原來的十多個行業營運組和商家發展中心調整為A、B兩個組，其中A組為所有品牌商家，B組為非品牌商家，每組再分成不同的行業有針對性地營運。而以前，抖音電商并不區分行業和商家類型，所有商家都是采用統一的GMV考核标準，非品牌商家自然處于劣勢。調整之後，抖音在扶持品牌商家的同時，也不會忽略非品牌商家的發展，能夠吸引更多的産業帶商家和白牌商家前來，可帶動平台商家數量的上升。
快手上線了商家經營工具，以解決商家在業務發展方面的困惑。為了解決商家在入駐快手之後遇到的經營難題，以及更好地适應平台規則，快手推出了商家經營工具以及專屬商家服務。比如，快手電商就提供了診斷産品工具，幫助商家和達人對分數高低進行資料歸因，進行針對性改進和提高；為重點商家提供1v1客服專屬服務，以及時解決商家的營運問題；還提供了提升攻略和視訊課程，幫助商家更好地适應平台規則。
視訊号推出了商家激勵政策，以吸引更多的商家和品牌。如今，視訊号正在加大直播帶貨的布局力度，為了吸引越來越多的直播帶貨達人和商家、品牌入駐平台，視訊号推出了一系列激勵政策。比如，在去年5月，騰訊釋出視訊号品牌激勵計劃；9月，騰訊則是推出了視訊号直播帶貨的“冷啟動扶持政策”“成長扶持政策”“标杆案例扶持政策”三種扶持政策；今年4月，視訊号則是開始實施“蝴蝶計劃”，以鼓勵更多外站新達人入駐視訊号直播。而視訊号這諸多扶持政策的推出，也将吸引更多商家前來，并且幫助這些商家更好地成長。
競逐大模型高地
最近幾年，AI技術再度回到舞台C位，吸引了各方的目光，AI與行業的結合更是成為了目前發展的潮流。自去年開始，AI在電商行業的重要程度一再提升，各大電商巨頭更是親身下場，紛紛加碼AI技術，抖音、快手、視訊号也不例外。
一來，AI同電商行業的結合已經是大勢所趨，AI技術有望為電商行業帶來革新，身處其中的電商巨頭們或能獲得新的機會。面對這一發展新趨勢，各大電商巨頭都秉持着開放、積極的态度，并不斷提升AI實力，以更好地順應這一發展趨勢。比如，抖音上線了AI功能和工具“AI 搜”“即創”；快手擁有自研大模型“快意”；視訊号背靠的騰訊也擁有強大的AI實力。随着AI與電商結合程度的不斷加深，布局AI領域的電商巨頭們都将從中受益。
二來，AI技術的應用能夠優化消費者的電商體驗，有助于電商巨頭實作業務的增長。目前，AI技術正在逐漸落地電商行業，不少電商平台都已經上線了AI功能，消費者的購物體驗也将得到優化。比如，有了AI技術的加持，平台的智能推薦準确度将再度提升，可幫助消費者提升決策效率；智能客服的智能化程度增加，可以更好地為消費者答疑解惑。随着消費者購物體驗的提升，消費者複購的可能性也将提升，進而帶動電商平台業績的上升。
就目前情況來看，電商行業的競争依舊焦灼，即便是憑借着直播電商這一新模式起飛的抖音、快手、視訊号都面臨着多重壓力。無論是在内容、服務、商家方面的加碼，還是緊跟AI技術的浪潮，都是抖音、快手、視訊号們增強自身競争力的重要舉措。在這個瞬息萬變的時代，每一次改變都有可能帶來不一般的影響，抖音、快手、視訊号們都在積極向前奔跑。