當下，卡友在日常生活和工作中面臨着多方面的挑戰與不易，“用車難、修車難、管車難、找貨難、安全保障難”，這些都是貨車司機群體的痛處所在。
在今年合肥“5.2卡友節”貨車司機權益保障發展大會上，一汽解放營銷總部黨委書記、總經理紀勝師提出了保障貨車司機權益的“解放方案”。借助“病、藥、效、托”理念，闡述行業“破局”之道，幫助卡友們打破“困境”，直擊車輛營運中的“五大痛點”問題。
1、破解“用車難”
目前，高昂的運輸成本壓縮了利潤空間，影響了行業的可持續發展，大家迫切希望在成本與利潤之間找到更有效的解決途徑。在“油轉氣”機遇期，解放重點推出“大馬力”瓦斯新品，滿足卡友全場景需求。解放6SX1發動機，百公裡氣耗較其他品牌低2公斤，若按年營運20萬公裡估算，每年可幫卡友增加收益約2萬元。
此外，針對高油價問題，一汽解放攜手中國石油，推出了“優你加油卡”，加油卡已在河北、河南、山東、安徽、四川、浙江等省份推行，優惠幅度約1%-2%，為卡友減輕成本壓力。
解放還開發了“油耗管理”系統，利用大資料算法，從油門控制、怠速時長等多個次元分析個人駕駛行為，對油耗實施精準監控，并提供節油建議，幫助卡友應對油耗過高的難題。該系統目前覆寫34萬解放使用者，解放行App上“駕駛行為分析功能”年度使用次數達980萬次，平均百公裡助力使用者節油約0.5升，人均每年節省油費在6000元以上。
2、破解“修車難”
卡友表示：“原廠備件貴!”解放就開發出價格實惠、品質過硬的TQC維修件。解放保外TQC維修件涵蓋2000多種産品，備品價格較原裝件下降30%以上，成本效益高，有效降低使用者全生命周期營運成本。
卡友反映:“價格不透明！”解放就在“解放行”APP端公示維保項目價格，維修項目全國統一定價，普遍維修費用降低20%，且持續增加公示的維保項目數量。
卡友提出:“進站不友善！”解放就縮短服務半徑，提供免費上門服務。2000多家服務站可以提供免費上門維修、上門保養、上門搭電服務。未來，解放的服務半徑還将縮短15%-20%。
若車輛出現故障不便進站維修時，使用者還可以選擇解放“遠端智能診修”和“遠端DPF再生”服務。可以診斷3000種以上常見故障，包括水溫狀态、DPF碳載量、限扭狀态、機油壓力等等。截至目前，全國累計接入使用者超21萬，成功實作遠端服務33萬次，平均為卡友一次節省費用300元。
除了上述權益外，解放還提供“夜間免費救援服務”“停駛補償”以及“代用車服務”，這一系列舉措不僅解決了使用者“修車難”的痛點，也為解放“感動服務”注入新的内涵，進一步提升客戶滿意度，增強品牌形象。
3、破解“管車難”
“管車難”問題，既包括現金和賬單管理，又涉及到司機和财務管理。一汽解放所建構的“生态”增值服務，成為了破解此類難題的關鍵。
目前，解放擁有多款ETC産品，包括：山高魯通卡、粵通卡、浙通卡等産品，以滿足不同地域使用者的多元需求。ETC綁定銀行卡自動扣款、輕松實作線上賬單管理，且具備逾期免拉黑功能，适用于物流園、高速口、車管所等多種商用車使用場景。全國超10萬卡車激活使用解放ETC，每日處理通行費超4000萬元，使用者月活85%以上。
解放“車隊管理系統”，是将數字化運用到車隊管理中，幫助車隊實作“管車、管人、管錢”。目前，該系統服務車隊超1200家，管理車輛達3萬輛，改善數千位司機的駕駛行為，車隊事故率平均下降11%，車隊人力成本下降15%。
4、破解“找貨難”
針對卡友“找貨難”的痛點，“解放行”App上推出一站式“找貨服務”。當中彙集多個平台貨源，通過行業領先的車貨比對算法，讓一手貨源直達卡友，所有貨源免費提供，貨源真實有保障，實作“好車找好貨，好貨找好車”。
目前，平台累計貨源達282萬票，日新增貨源1.3萬票，日均成交2.8萬單，運費總額超5400萬元。山東使用者鄒師傅使用它，在一個月内成交10單，運費收入近2.8萬元。未來，這一功能将面向全體卡友免費開放！
5、破解“安全保障難”
貨車司機駕車行駛在全國各地，流動性強，其面臨的安全保障難題是多方面的。有來自疲勞駕駛引發的道路安全風險；也有遭遇意外、困難時，保險覆寫不足所帶來的經濟負擔；還有面臨糾紛時，維權意識薄弱的情況。對此，解放多管齊下，保障卡友權益。
交通安全方面，“安全管家保險”讓使用者享有7×24小時安全營運服務。生活保障方面，解放帶頭關愛卡車司機，将解決卡友急難愁盼問題落到實處。“解放愛領航”自釋出以來，累計投入超1200萬元，幫扶對象超3600人，幫扶足迹遍布全國28個省市自治區，且不限品牌，面向全行業貨車司機開展，當中非解放卡友占比超過30%。
另外，解放面向貨車司機群體增設了“法律援助”服務。專業律師團隊免費提供咨詢解答、收集材料、等全流程服務，幫助貨車司機用法律武器捍衛合法權益。截至目前“法律援助服務”累計幫助超100位卡友解決貨物運輸相關的糾紛和争議，協助追回款項超30萬元。
正是憑借技術領創、産品領航、服務領先，一汽解放成為萬千卡友最堅實的後盾，也令使用者對解放的信任始終如一！成就了企業與使用者之間的“雙向奔赴”。未來，解放願與廣大卡友、行業夥伴、生态夥伴一起，在共創、共享、共赢的道路上攜手前行，旨在讓運輸過程成為輕松自由的旅途，讓卡車司機成為令人向往的職業。
(本文由企業提供)