“遠親不如近鄰，有啥沖突大家坐下來唠唠，都能過去。”在鐵西區重工街道第一城社群建設花園小區一城餐廳的“飯堂賢聊”議事角，大家你一言我一語，邊吃飯邊唠嗑議事，好不熱鬧。據悉，第一城社群築牢沖突化解“第一道防線”，積極建構百姓“說事、議事、調事、解事”平台，引導群衆主動說事、集體議事、互相評事、協調理事，真正讓群衆從“觀衆”變成“主角”，有效解決群衆反映強烈的操心事、煩心事、揪心事。
整合資源 搭建“1”個全新載體
第一城社群整合轄區現有資源，深入挖掘轄區能人、賢人、達人，鼓勵居民參與社群建設與管理，向居民最關心最直接最現實的急難愁盼問題持續發力。“社群就像一個大家庭，這個‘飯堂賢聊’真好，給我們街坊鄰居的煩心事都解決了！”家住建設花園1甲10号的劉俊生大爺開心地說。
“我們充分發揮網格資訊收集作用，全面了解居民的沖突糾紛和問題訴求，分類整理彙總、逐一登記造冊。對群衆反映突出和集中的問題及時預警，屬于職能範圍内的直接就地解決，一時不能解決的要向派出機關請求支援。”調解員李嘉辰介紹，社群建立“飯堂賢聊”居民議事品牌，主場地設定在“一城餐廳”，運用餐廳接地氣的優勢為居民化解家庭瑣事、鄰裡沖突、土地權屬糾紛、房屋拆遷等問題。通過在“飯堂賢聊”議事角說一說、解一解，有效暢通民意管道，為群衆排憂解難，逐漸形成以議事角為樞紐、向上對接、向下延伸、全面覆寫的“議事網格”。
雙管齊下 運用“2”種溝通方式
記者了解到，老黨員梁淑娟作為“飯堂賢聊”調解成員，成功調解建設花園2号樓李先生和王女士多年來因為下水管堵塞的沖突糾紛，在社群“賢人榜”上蟬聯三個月。第一城社群通過宣傳建設“飯堂賢聊”議事角的目的和意義，不斷提高群衆知曉率和參與率，采取線上+線下相結合的兩種溝通方式，利用“網格群”、公衆号等線上調解平台，引導身處外地、身體不便的居民線上化解沖突，實作讓群衆少跑路。
“飯堂賢聊”議事角自成立以來，調解隊伍不斷挖掘和吸收社群能人，充分發揮“人熟、地熟、情況熟”的優勢，共化解沖突糾紛30餘件，調解率達到95%以上，有效解決車輛亂停放、環境整治、安全隐患、文明養犬等多個方面群衆訴求，切實做到“小事不出網格，大事不出社群，沖突不上交”。“有了‘飯堂賢聊’議事角，‘有事好商量’成了一種共識。有時候不用等社群牽線，熱心的鄰居們自己就把問題解決了。”志願者劉鳳英告訴記者。
共建共治 瞄準“3”項主要任務
“小區啥時候統一安裝電動車充電樁，這樣就能避免飛線充電的亂象。”日前，有居民向社群提出建議。為滿足轄區居民電動車充電需求，第一城社群聯合物業積極推進園區充電樁安裝工作，多次開展協調會議就充電樁選址、安裝細則、使用費用、安全管理等問題進行讨論。據了解，安裝工作于4月正式開啟，目前已全部完成。
社群從業人員盧菲表示，“飯堂賢聊”議事角是“社情民意的收集點”“沖突糾紛的化解點”和“法律政策的宣傳點”，大家以拉家常式的方式，暢談共建共治、全民參與的社群治理新路子。遇到社群能力範圍以外的沖突時，社群會邀請律師、基層法律服務工作者等專業人士解答咨詢，進一步引導群衆采取合法途徑表達合理訴求、維護合法權益。截至目前，共開展宣傳活動12場次，發放法律知識宣傳冊110餘份。
“今後，社群将依托‘飯堂賢聊’議事角，讓更多力量下沉小區網格，深入居民群衆當中，耐着性子，俯下身子，聽民意、解民憂、纾民困，使‘飯堂賢聊’議事角變成居民意見的‘收納箱’和凝聚黨群的‘加油站’，逐漸形成黨建引領、多元參與、協商共治的基層沖突糾紛調解新格局。”第一城社群書記姜洋說。
來源：鐵西區委宣傳部
（二三裡編輯 馬靜）