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參考資料：
田濤、吳春波著《下一個倒下的會不會是華為》，田濤著《華為訪談錄》，吳春波著《華為沒有秘密》，林超華著《任正非傳》，周君藏著《任正非這個人》。
很多企業都要以客戶為中心、客戶導向、客戶為先，但實際卻往往停留在員工手冊、文化牆上。
事實上，很多企業老闆、創始人甚至高管團隊，自己就沒有做到對客戶真正的尊重和敬畏，有的隻是員工和下屬對自己的敬畏，甚至很享受這種以老闆為中心、以上司為中心的等級化。
風起堂主20多年的職場生涯中，經曆過無數次對老闆、高管、上級上司的隆重接待、紅毯儀式、列隊歡迎的場景，曾也以為，這就是企業中的普遍客觀現實。
直到關注華為，研究華為，了解任正非，才發現，竟還真有這樣的企業，要“員工屁股對着上司”的老闆。
01
入住飯店挂出歡迎橫幅，任正非一看掉頭就走
任正非要求，華為人要把“臉對着客戶，屁股對着老闆”：要天天琢磨客戶在想要什麼，要天天圍着客戶轉。
如果你以為華為隻是大老闆開會時随便說說，那就大錯特錯了。
早期華為，因為拍老闆馬屁被“踢”的事例，并不少見，甚至被華為人傳為經典。
故事一
有一年，任正非去南昌華為辦事處出差。
大概這位辦事處主任也是新手，還沒搞清楚任老闆的脾氣，知道老闆要來，按照一般企業或官場慣例，辦事處主任特意安排任老闆入住的簽約飯店，在門口隆重地打上橫幅，寫上熱烈歡迎著名企業家任總光臨指導之類字樣。
一切準備就緒，就等老闆莅臨了。
結果，任正非從機場來到飯店，一下車，看見飯店門前的醒目橫幅，任正非神色大變，看都不看一眼辦事處主任，扭頭就走，就不再住這家飯店了。
事後，這位辦事處主任，一頓批是免不了了，當然，改了就好。
故事二
一次，任正非出差河南，辦事處主任好不容易争取到機會，請他到某縣去見當地的一位局長。該局長是任正非的粉絲，對他十分佩服，特意在縣裡最好的餐館備了一桌豐盛的酒席給他接風。
但是，局長怎麼也沒料到這位著名企業家竟是如此的不講究。
一向強調“以客戶為中心”、高管要多和客戶溝通的任正非，自然對客戶也總是十分客氣的，但是沒想到，任正非一到酒店，見到這麼高大上的酒菜，非常生氣，當場就拉下臉，馬上就要走，絲毫沒給局長和辦事處主任留面子。
辦事處主任和局長十分尴尬，一幹人好說歹說，任正非總算沒走，但還是叫人撤走了大魚大肉和山珍海味，隻随便吃了點面點、素菜、冷盤之類……
故事三
2004年，華為與文萊電信公司合辦一個國際研讨會，華為邀請了40多個營運商客戶參加。
會議當天一大早，任正非就西裝革履地站在會議大廳門口，手握一疊名片，見到客戶進場，無論職位級别大小、國籍中外，他都挨個兒上前奉上名片，面帶微笑，畢恭畢敬：“我是華為的，我姓任。”
有些沒見過任正非的客戶，在看到名片後無不感到驚訝，這樣一位電信業巨頭公司的老闆，竟如此謙卑，世所罕見。
其實，這樣的任正非，在華為早已深入人心。
任正非在内部講話中表示：員工最重要的不是看我的臉色，不要看我喜歡誰、罵誰，你們的眼睛要盯着客戶。客戶認同你了，你回來生氣了，就可以到我辦公室來踢我兩腳。你要是每天看着我不看着這客戶，哪怕你捧得我很舒服，我還是要把你踢出去。
有老員工笑稱，有員工路上碰見任正非時笑笑打個招呼，都會招來他的搶白："笑什麼笑，想讨好我？"
還有辦事處主任回到公司總部，拿着地方上的好茶葉或土特産到他辦公室，也被他連人帶茶地罵了出去。
正是在任正非這位華為“文化教員”的帶動下，華為的上下級之間、同僚之間，很少有那種庸俗的人際關系。
02
任正非：隻靠錢是吸引不了人的
當然，有人會說那是早期華為。
沒錯，一個企業經曆幾十年的發展，從最初的幾百人、幾千人到二十多萬人，不可能每一個人都能做到推己及人、律己律人，也一定會有一些人有意無意、主動或被動地犯錯。
甚至，随着企業的越來越大，官僚主義、企業腐敗等大企業病也會随之滋生。
雖然華為分錢分得好，但任正非卻說，“一個企業靠錢是吸引不了人的，錢的欲望總是無法填滿的；真正建造企業要靠企業文化。”
早在1997年，華為就在《華為基本法》中明确将“以客戶為中心”确立為華為核心價值觀，并在後續幾十年中，不斷重申員工關系、上下級關系、客戶關系準則，打磨夯實這一核心價值的核心。
比如，華為有個十六條軍規，其中有4條内容是關于員工、客戶、上司之間關系：
第九條、不要因為小圈子，而失去了大家庭！
第十條、如果你想跟人站隊，請站在客戶那隊。
第十一條、忙着站隊的結果隻能是掉隊。
第十四條、讨好上司的最好方式，就是把工作做好。
……
這還不夠，華為還有個“幹部八條”（後稱“改進作風八條要求”），每年舉行宣誓儀式，其中有4條，又是關于員工如何面對客戶和主管關系的。
第一條、不搞迎來送往。
不去機場、車站、碼頭等搞有别于普通員工的形式接送上司。不在酒店标準配置之外，額外增加接待内容，以免你的關心被誤會為逢迎。
第二條、不給上級送禮（賀卡、郵件、短信、鮮花除外）。
有上級參加的非因公就餐應由上級付賬（AA 制除外），更不允許以公費名義報帳因私就餐費用。
第三條、不許動用公司資源及工作時間，為上級或其家屬辦私事。
動用了公司資源，以及占用了辦事人員的工作時間，必須要申報，受益人要承擔直接和間接的費用以及辦事人員的工資。不要被别人認為你的晉級晉職與此有關，而誤解了你。
第八條、要尊重員工，不能訓斥、辱罵員工，訓斥了要道歉，辱罵了道歉要公開。反對“一唬二兇三罵人”的錯誤管理行為。
以上種種顯示，華為是真的堅持客戶為中心，而不是像其他企業一樣空喊口号。
不僅如此，任正非在華為，還建立了一套自我批判的機制，各級各部門不定期組織員工生活會，開展批評和自我批評。
前文所述的華為16條軍規和幹部八條，其實都是華為在發展曆程中，對自我問題的一種矯正，一種自我批判。
在任正非看來，完美的人就是無用的人，是以，華為公司“從來不用完人”。
但是，要讓這些都有人性弱點的人，能夠時時記得什麼該做什麼不該做，這就是華為自我批判的意義了。
不為批判而批判，華為首任人力資源總監、黨委書記陳珠芳說得好，其實“老闆對自我批判，隻是讓大家知道，頭頂三尺有神明”。
有制度，有文化，有老闆帶頭踐行，有不斷矯正，這一切，讓華為的“以客戶為中心”的價值觀沒有變成形式主義，沒有“以上司為中心”。
03
90後華為工程師：同僚關系簡單到令人瞠目
今天的華為，真的還像以前一樣關系簡單嗎？
華為資深管理顧問田濤采訪了一批華為90後、95後，原來，在他們眼裡，現在的華為是這樣的：
一位28歲的華為某研發工程師說，華為非常務實，來了可以好好專心做事，不用去到處拍馬屁。
一位30歲的牛姓某華為研發工程師感歎道：華為的同僚關系簡單到令人瞠目，很輕松，很融洽。
一位30歲的華為傳遞工程師說，華為重視奮鬥，比較樸實，我喜歡這種氛圍，不喜歡鈎心鬥角的那種環境。
沒錯，在這樣的文化土壤裡，一個個華為90後，“蓬生麻中不扶自直”，逐漸成長為華為各個領域的中流砥柱。
有記者問華為的管理哲學，任正非回答說：“華為沒有哲學，如果說有，那就是以客戶為中心”。
社會上也總有很多企業标榜自己在學華為、學任正非，但卻沒有幾個能真正學到華為精髓的，為什麼？
其實很簡單，因為很多企業老闆和高管，雖然也強調“以客戶為中心”，但公司的牆上、文化欄裡張貼更多的，卻可能是老闆或創始人的畫像、語錄、講話、上司合影；老闆或高管每每出行視察，下屬公司必詳細策劃、周密安排隆重的接待禮儀，稍有不慎，就會被差別對待，升職發展無望。
習慣了享受下屬員工對自己的絕對服從、畢恭畢敬，在這樣的團隊裡，如何能形成上下一心的奮鬥者文化、以客戶為中心的核心價值觀呢？
任正非常說：“人最大的自私是無私”，他要求員工“屁股對着上司”，卻将華為的成功和所有華為人一同分享，于是成就了大家的華為！
這才是任正非的智慧。
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