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参考资料:
田涛、吴春波著《下一个倒下的会不会是华为》,田涛著《华为访谈录》,吴春波著《华为没有秘密》,林超华著《任正非传》,周君藏著《任正非这个人》。
很多企业都要以客户为中心、客户导向、客户为先,但实际却往往停留在员工手册、文化墙上。
事实上,很多企业老板、创始人甚至高管团队,自己就没有做到对客户真正的尊重和敬畏,有的只是员工和下属对自己的敬畏,甚至很享受这种以老板为中心、以领导为中心的等级化。
风起堂主20多年的职场生涯中,经历过无数次对老板、高管、上级领导的隆重接待、红毯仪式、列队欢迎的场景,曾也以为,这就是企业中的普遍客观现实。
直到关注华为,研究华为,了解任正非,才发现,竟还真有这样的企业,要“员工屁股对着领导”的老板。
01
入住宾馆挂出欢迎横幅,任正非一看掉头就走
任正非要求,华为人要把“脸对着客户,屁股对着老板”:要天天琢磨客户在想要什么,要天天围着客户转。
如果你以为华为只是大老板开会时随便说说,那就大错特错了。
早期华为,因为拍老板马屁被“踢”的事例,并不少见,甚至被华为人传为经典。
故事一
有一年,任正非去南昌华为办事处出差。
大概这位办事处主任也是新手,还没搞清楚任老板的脾气,知道老板要来,按照一般企业或官场惯例,办事处主任特意安排任老板入住的签约宾馆,在门口隆重地打上横幅,写上热烈欢迎著名企业家任总光临指导之类字样。
一切准备就绪,就等老板莅临了。
结果,任正非从机场来到宾馆,一下车,看见宾馆门前的醒目横幅,任正非神色大变,看都不看一眼办事处主任,扭头就走,就不再住这家宾馆了。
事后,这位办事处主任,一顿批是免不了了,当然,改了就好。
故事二
一次,任正非出差河南,办事处主任好不容易争取到机会,请他到某县去见当地的一位局长。该局长是任正非的粉丝,对他十分佩服,特意在县里最好的餐馆备了一桌丰盛的酒席给他接风。
但是,局长怎么也没料到这位著名企业家竟是如此的不讲究。
一向强调“以客户为中心”、高管要多和客户沟通的任正非,自然对客户也总是十分客气的,但是没想到,任正非一到酒店,见到这么高大上的酒菜,非常生气,当场就拉下脸,马上就要走,丝毫没给局长和办事处主任留面子。
办事处主任和局长十分尴尬,一干人好说歹说,任正非总算没走,但还是叫人撤走了大鱼大肉和山珍海味,只随便吃了点面点、素菜、冷盘之类……
故事三
2004年,华为与文莱电信公司合办一个国际研讨会,华为邀请了40多个运营商客户参加。
会议当天一大早,任正非就西装革履地站在会议大厅门口,手握一叠名片,见到客户进场,无论职位级别大小、国籍中外,他都挨个儿上前奉上名片,面带微笑,毕恭毕敬:“我是华为的,我姓任。”
有些没见过任正非的客户,在看到名片后无不感到惊讶,这样一位电信业巨头公司的老板,竟如此谦卑,世所罕见。
其实,这样的任正非,在华为早已深入人心。
任正非在内部讲话中表示:员工最重要的不是看我的脸色,不要看我喜欢谁、骂谁,你们的眼睛要盯着客户。客户认同你了,你回来生气了,就可以到我办公室来踢我两脚。你要是每天看着我不看着这客户,哪怕你捧得我很舒服,我还是要把你踢出去。
有老员工笑称,有员工路上碰见任正非时笑笑打个招呼,都会招来他的抢白:"笑什么笑,想讨好我?"
还有办事处主任回到公司总部,拿着地方上的好茶叶或土特产到他办公室,也被他连人带茶地骂了出去。
正是在任正非这位华为“文化教员”的带动下,华为的上下级之间、同事之间,很少有那种庸俗的人际关系。
02
任正非:只靠钱是吸引不了人的
当然,有人会说那是早期华为。
没错,一个企业经历几十年的发展,从最初的几百人、几千人到二十多万人,不可能每一个人都能做到推己及人、律己律人,也一定会有一些人有意无意、主动或被动地犯错。
甚至,随着企业的越来越大,官僚主义、企业腐败等大企业病也会随之滋生。
虽然华为分钱分得好,但任正非却说,“一个企业靠钱是吸引不了人的,钱的欲望总是无法填满的;真正建造企业要靠企业文化。”
早在1997年,华为就在《华为基本法》中明确将“以客户为中心”确立为华为核心价值观,并在后续几十年中,不断重申员工关系、上下级关系、客户关系准则,打磨夯实这一核心价值的核心。
比如,华为有个十六条军规,其中有4条内容是关于员工、客户、领导之间关系:
第九条、不要因为小圈子,而失去了大家庭!
第十条、如果你想跟人站队,请站在客户那队。
第十一条、忙着站队的结果只能是掉队。
第十四条、讨好领导的最好方式,就是把工作做好。
……
这还不够,华为还有个“干部八条”(后称“改进作风八条要求”),每年举行宣誓仪式,其中有4条,又是关于员工如何面对客户和主管关系的。
第一条、不搞迎来送往。
不去机场、车站、码头等搞有别于普通员工的形式接送领导。不在酒店标准配置之外,额外增加接待内容,以免你的关心被误会为逢迎。
第二条、不给上级送礼(贺卡、邮件、短信、鲜花除外)。
有上级参加的非因公就餐应由上级付账(AA 制除外),更不允许以公费名义报销因私就餐费用。
第三条、不许动用公司资源及工作时间,为上级或其家属办私事。
动用了公司资源,以及占用了办事人员的工作时间,必须要申报,受益人要承担直接和间接的费用以及办事人员的工资。不要被别人认为你的晋级晋职与此有关,而误解了你。
第八条、要尊重员工,不能训斥、辱骂员工,训斥了要道歉,辱骂了道歉要公开。反对“一唬二凶三骂人”的错误管理行为。
以上种种显示,华为是真的坚持客户为中心,而不是像其他企业一样空喊口号。
不仅如此,任正非在华为,还建立了一套自我批判的机制,各级各部门不定期组织员工生活会,开展批评和自我批评。
前文所述的华为16条军规和干部八条,其实都是华为在发展历程中,对自我问题的一种矫正,一种自我批判。
在任正非看来,完美的人就是无用的人,所以,华为公司“从来不用完人”。
但是,要让这些都有人性弱点的人,能够时时记得什么该做什么不该做,这就是华为自我批判的意义了。
不为批判而批判,华为首任人力资源总监、党委书记陈珠芳说得好,其实“老板对自我批判,只是让大家知道,头顶三尺有神明”。
有制度,有文化,有老板带头践行,有不断矫正,这一切,让华为的“以客户为中心”的价值观没有变成形式主义,没有“以领导为中心”。
03
90后华为工程师:同事关系简单到令人瞠目
今天的华为,真的还像以前一样关系简单吗?
华为资深管理顾问田涛采访了一批华为90后、95后,原来,在他们眼里,现在的华为是这样的:
一位28岁的华为某研发工程师说,华为非常务实,来了可以好好专心做事,不用去到处拍马屁。
一位30岁的牛姓某华为研发工程师感叹道:华为的同事关系简单到令人瞠目,很轻松,很融洽。
一位30岁的华为交付工程师说,华为重视奋斗,比较朴实,我喜欢这种氛围,不喜欢钩心斗角的那种环境。
没错,在这样的文化土壤里,一个个华为90后,“蓬生麻中不扶自直”,逐渐成长为华为各个领域的中流砥柱。
有记者问华为的管理哲学,任正非回答说:“华为没有哲学,如果说有,那就是以客户为中心”。
社会上也总有很多企业标榜自己在学华为、学任正非,但却没有几个能真正学到华为精髓的,为什么?
其实很简单,因为很多企业老板和高管,虽然也强调“以客户为中心”,但公司的墙上、文化栏里张贴更多的,却可能是老板或创始人的画像、语录、讲话、领导合影;老板或高管每每出行视察,下属公司必详细策划、周密安排隆重的接待礼仪,稍有不慎,就会被区别对待,升职发展无望。
习惯了享受下属员工对自己的绝对服从、毕恭毕敬,在这样的团队里,如何能形成上下一心的奋斗者文化、以客户为中心的核心价值观呢?
任正非常说:“人最大的自私是无私”,他要求员工“屁股对着领导”,却将华为的成功和所有华为人一同分享,于是成就了大家的华为!
这才是任正非的智慧。
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