來源 | 都市現場原創
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最近
林俊傑要來南昌開演唱會的消息
讓粉絲們欣喜不已
5月6日演唱會門票開售
粉絲們紛紛開啟了搶票模式
然而 有不少消費者
卻向《都市現場》打電話反映
他們努力搶票的結果讓人崩潰
怎麼回事呢？
鐘先生介紹，自己本來要購買的是6月林俊傑世界巡回演唱會——南昌站680元的門票，5月6日晚上門票一開售他沒搶到，于是想搶回流票。
消費者 鐘先生：首頁上是有預選好了，我需要購買兩張林俊傑680元的門票，等到9點20分，我點進去的時候，那裡隻有一個顯示，隻有一個票價位，就是1180的，就是可以購，然後點選付款之後，就直接跳轉到支付寶頁面。
一波操作，讓鐘先生激動不已。可搶票付完款後他才發現，搶到的不是林俊傑演唱會的票。
消費者 鐘先生：這個時候我才發現買到了是潘玮柏5月18日南昌演唱會的門票，當時感覺内心崩潰了，因為當時我想的是5月18日我工作都沒安排好，我明明是要搶6月2号林俊傑的，是以第一時間想到去找客服，但是當時那邊告知晚上8點客服就已經下班了，就聯系不上。
鐘先生隻好通過大麥平台選擇退票，可看到退票規則後，他又傻眼了。
消費者 鐘先生：發現是5月2号到5月8号的節點，就要收取50%的費用，也就是說1180元要扣取我590元的費用。不了解，因為按理來說，即使我買錯票，必須會有48小時給我免費全額退的，但是他跳轉了近期馬上要開演的門票給我，是以導緻我沒辦法全額退。而且這個錯誤，首先它用林俊傑的門票名稱還有頭像作為頁面來誘導我們，這已經是侵犯了我們消費者的權益。
為避免更大的損失，鐘先生無奈隻能先申請退票。事後，他把自己的經曆發在社交平台上，沒想到同樣遭遇的人不在少數。
消費者 王女士：我點選的時候是林俊傑的票，然後我買完之後跳轉回來發現是潘玮柏的票
。因為我最開始是覺得可能是我點錯了，然後後來的時候，我就去尋找解決方案，一個、兩個可能大家是意外點錯了或者幹啥，但是後來發現八、九、十個都是這個樣子，甚至說大麥在這個事情上是有過前科的，他之前跳轉過林子祥的事情嘛。
王女士表示，這已不是第一次有粉絲反映買票時遭遇“跳票”了。今年1月份，有網友購買“林俊傑JJ20世界巡回演唱會-成都站”演唱會票，付款後卻發現，出票資訊為“2024林子祥50堅演唱會”，由于該演出第二天就開演，平台拒絕辦理退票。購票者質疑平台故意“跳票”，平台否認系統問題，認為是購票者不小心“點錯”。但是，消費者們都認為，這筆退票損失不該由自己承擔。
消費者 譚先生：這個情況林俊傑這邊我們都是想看他的，然後我也不知道為什麼他會跳出潘玮柏的，我也不知道大麥這邊他們内網，他們到底想要做什麼樣的事情？然後我們群裡基本上都有學生，然後搶完票之後發現這個是跳票的問題，我們當天下完單之後申請退款，他就要收取50%手續費，非常不合理。
據了解，目前維權群内已有100多位消費者，大家購買的都是1180元價位的門票，還有人一次下單了4張票。群裡的人初步計算了一下，大家的損失已達到10萬多元。由于退票平台要收取50%的手續費，許多人還沒有申請退票。
南昌：大麥網否認“跳票” 稱客戶誤操作買錯票
明明想看的是林俊傑的演唱會，結果卻通通買成了潘玮柏的票，這些在大麥網買票的粉絲也是百思不得其解，更讓他們無法接受的，是即使選擇退票，還要面臨購票款50%的損失。這樣的問題究竟是怎麼發生的，問題能不能解決？
5月10日，《都市現場》記者通過電話聯系上了大麥網，客服專員表示，他們不存在“跳票”問題。
大麥網 客服 楊女士：實在很抱歉了，我司技術嚴格排查核實，大麥不存在任何跳票的情況的，大麥不存在自動切換其他項目的情況，隻有使用者手動選擇了其他演唱會進行下單，才會建立對應的一個演唱會訂單。
此外，大麥還通過網絡平台對消費者投訴的錯誤購票問題進行了回複，表示從操作鍊路上判斷，相關訂單均為使用者自身操作所緻。
都市現場 記者：我想問一下，即使是大麥不存在跳票的情況，你們作為售票的平台，是不是能夠幫助消費者去解決這樣一個問題，這已經不是一兩個個例了。
大麥網 客服 楊女士：您這邊可以提供憑證嗎？您可以提供憑證，我們會幫您再次進行回報。
主辦方：購票錯誤由大麥網引起 不是過錯方無法達成全額退費
記者注意到，潘玮柏“狂愛”巡回演唱會-南昌站，主辦方為南京伊思科文化傳媒有限公司，購票問題産生後，許多粉絲也曾嘗試與主辦方取得聯系。
消費者 王女士：天眼查上面不是也能查到主辦的電話，然後主辦的電話是完全打不通的，我們昨天給南京12345那邊打電話說，要麼提供主辦方的真實電話給我們，然後要麼就他們出面去幫我們解決這個事情，然後南京12345那邊今天給的回應是他們那邊調解失敗，給了電話，但是電話還是無人接聽的狀态。
王女士随後收到了南京市建邺區文化和旅遊局給出的短信回複，表示他們已聯系主辦方溝通協調，主辦方表示同意退票，但有關手續費的公示是通過南昌市公安部門稽核備案的，不能擅自變更。而且此次購票錯誤是由大麥網引起，主辦方并無過錯，無法達成全額退費，鑒于調解失敗，建議通過法律途徑維權。
與此同時，對方還提供了主辦方的聯系方式，不過記者嘗試撥打該電話，也是一直無人接聽。
随後，南京12345也向消費者回複，消費者反映的購票錯誤問題涉嫌是因大麥網系統問題所緻，大麥網注冊位址為北京市，非建邺區文旅局所管轄，建議與大麥網的相關管理部門反映投訴此問題。随後，記者撥打了北京市12345熱線。
北京市12345熱線 從業人員：協調大麥網退票的問題，我們看到這邊反映，還在進行中，沒給答複呢，您耐心等待，我再幫助催促一下。
目前，消費者們仍在等待相關部門的協調處理結果。他們也把問題投訴至北京市文旅和市場監管部門。對于此事的後續進展，《都市現場》也将持續保持關注。