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500元國外遊!中年人的“精神天堂”,為何活成宰客王?

作者:金錯刀

今年,出國遊屬實是火了。

有的人是排隊去日本血拼,滿大街的LV店擠滿了中國人,甚至連導購都開始說中國話。

有的人是奔着免簽,在古巴、馬來西亞、泰國,到處是中國遊客的身影。

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還有人出國則是沉迷于一種團——低價純玩團,便宜到極緻,卻号稱豪華遊,乍一聽你都會替旅遊團心疼。

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500塊泰國6天5晚遊還包吃住行,750塊去南韓4天3晚,住的還是星級酒店,光去的機票就不止500,算下來買不了吃虧買不了上當。

然而現實證明,就算這麼低的價格,也能讓人吃虧上當。

有網友吐槽,父母報名參加了一個約500元團費的旅遊團,卻在導遊的誘導下,花了4000多元買了廚具,表面純玩團,實際比黑團還坑。

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最近官媒也在曝光,中國消費者協會盤點過去一年的典型消費輿情事件,28.5%的受訪者最為關注“低價旅遊團暗存強制購物問題”。

央視網更是痛批,“低價團、免費遊、返錢遊……看了内幕你還想去嗎?”

套路更新的低價旅遊團,為何讓人防不勝防?

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過去的宰客:

導遊辱罵、扣小黑屋

一提起跟團遊,很多人下意識地反應就是——套路太深了。

過去,跟團遊一直是中老年人的心頭好,因為老人退休後想出去玩,但人生地不熟更願意跟團,一夜之間各種夕陽紅旅遊團遍地都是,堪稱中老年人的“精神天堂”。

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但這個精神天堂,很快就成了宰客王。

黑團能有多嚣張?過去的宰客,從交錢到遊玩,坑人都是明面上的赤裸裸。

國内遊直接要價人均大幾千,結果吃的住的都堪比貧民。

為了讓遊客消費,一般的黑導遊還是洗腦和道德綁架,“我們車裡都是有良心、有素質的人。”

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更狠的導遊則是直接開罵。

面對一群老年人,導遊可以嚣張到說遊客“就是來騙吃騙喝的。”有河南大爺去香港玩,導遊還加上了地域PUA:“河南人出來要争點氣,不買就滾!”

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還有的團把52位老人關到小黑屋,後者被迫買了2000多的海綿床墊。

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事情鬧大了,随着官方打壓,加上使用者“反收割”的意識提高,很多黑團隻有兩個下場:要麼賠錢,要麼倒閉。

比如有黑導遊在車上叫醒遊客,最後被官方調查是非法組團罰了十萬;也有的黑心旅遊社,被媒體曝光後直接原地封殺。

很長一段時間,旅遊團不敢太過嚣張,不少導遊紛紛更新,轉為高端化,主打一個活好又好用,還一度出現很多導遊網紅,因為真誠、厚道被遊客捧上神壇,很多人更是非團不出行。

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但風氣好了,不意味着沒有人在渾水摸魚。

明面上的套路沒有了,但宰客的手段卻在暗中更新——有些套路連年輕人都防不勝防。

看到大家都喜歡純玩,一些深谙人性的旅行公司,這些年推出豪華純玩團,價格相當接地氣,号稱幾百塊就能出國玩,去個迪拜都是小幾千,但體驗卻主打一個中高端:

住的酒店是三星以上,吃的也是酒店套餐,用“淡季”、“機票大跳水”等為理由,告訴遊客相當劃算,買到就是賺到。

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由于Buff堆滿,連年輕人都頂不住誘惑,然而實際體驗下來卻相當一言難盡。

因為體驗過于糟心,有人甚至連“便宜”都不想占了,放棄珠港澳行程原包含的珠海遊,逃似的要回家,脫團即解脫。

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參加完低價團,他們就一個感受:“這輩子再也不想體驗第二次。”

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宰客手段更新:

表面純玩團,實際花上萬

為何連年輕人都被低價團宰了?

看準人們最怕旅遊時被強制消費的心理,這些團一出手就亮底牌:稱自己是純玩團,殊不知,是純玩購物中心的那種。

他們通常會把購物點設計成旅遊行程的一部分,美其名曰深度體驗當地人的生活習慣,南韓遊是帶人去購物天堂,港澳遊就是去特産店。整體用一句話形容:遊玩5分鐘,進店2小時。

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就這樣,好好的純玩團被徹底玩壞了。

為何這些旅行社的套路不僅更深,甚至還越來越大膽?這還要跟行業的變化有關。

1.貨不對闆,卻難追責

很多人不知道,你在網上約好的旅遊社,跟實際遊玩的很可能不是同一家公司。

有人一開始是被網上的旅遊攻略吸引,跟着某個自稱小希的“遊客”推薦買了跟團遊,殊不知就已經成為旅行社們play的一環。

明面上是跟A公司溝通,付賬收款人卻是B公司,實際體驗則是換成C公司承擔,很多組團社吸引遊客參團,然後把遊客轉給地接社,再由組團社去定價。

這樣一倒多以後,所謂的承諾也是一變再變,比如剛到目的地導遊就讓每人交100元保險費,哪怕合同裡寫到1000元價格裡包括保險費,會被導遊解釋成景區内的保險費需要另交,不交大巴車就不開。

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因為接連換人,連行程都能貨不對闆。有網友吐槽,說好的“烏鎮一日遊”變成“杭州一日遊”,想投訴旅行社退錢?還有下一個坑等着。

旅行社直接來波更騷的操作,稱他們一家去了上海迪士尼,9840元的費用隻能退2000,然而合同或實際行程中都沒有去過迪士尼,但因為涉及到的環節太多,溝通和收款也不是同一家公司,到最後也不知道到底該找誰,該處罰誰。

甚至有的旅行社幹脆不裝了,擺爛說自己就是随時跑路的無資質公司,遊客即使去告,官方很難找到這些非正規團追責。

2.利益鍊多,羊毛還出在遊客身上

衆所周知出去玩是要花錢的,然而在低價團裡,隻有你想不到的,沒有他們做不到的。

最離譜的,還要數“1元遊雲南”甚至零團費的攬客操作,針對老年人還有專門的玩法:100塊一天一夜包吃住,還送一隻雞或洗衣液,四舍五入簡直是做慈善。

在整個利益鍊中,鄙視鍊底端是導遊,中間是地接社,頂端則是組團方,外地的組團方把錢賺走了,然後壓低價格發給當地的地接社,本來遊客價格就不高,到了地方團就更沒多少。

有業内人士袒露,地接社要是接了這個團,還得先自己墊上每人至少2000元或3000元的地接成本。

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種種下來,最後壓力指向導遊,有些低價團導遊沒有工資,也沒有五險一金,收入純靠帶團業績,是以,哪怕是合同裡白紙黑字的“不強制購物”,把所有行程交代清清楚楚,也擋不住現實中導遊的嘴臉大反轉。

落到消費者的體驗就是,純玩團變成購物團,行程上景點走馬觀花,購物消費才是重頭戲,一個5天團,就會安排3-5個購物點,甚至一天幾乎都泡在購物中心。

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有些人沖着純玩團噱頭去,受不了導遊賣慘式話術“啥都不買我隻能幹賠”後,再加上低團費本就有負罪感,最後買東西就花了近萬塊。

為了不買東西,年輕人也隻能以慘治慘,謊稱自己是貧窮的大學生才躲過一劫。

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“團遊”新趨勢下,

還得遊客自己整頓旅遊!

黑心團說了這麼多年,網上關于怎麼分辨的文章也是數不勝數,苦口婆心告訴人們要找正規的旅行社報團、簽訂正規的旅遊合同、付款接收方也應與合同的簽訂方一緻......

但為何明知低價團會有坑,很多人還是要往裡面跳?

正如業内人士一針見血指出低價團的畸形之處所在:

企業的盈利不是靠服務收費本身,而是旅遊過程中的進店購物和二次消費,同樣,遊客報名的重點也不在于體驗本身,而是低價。

歸根結底,還是因為遊客自己想占便宜,甚至存在僥幸心理。

有需求才有供給,一些人一看到低價就被迷住,勁爆的價格,再加上“純玩”的字眼,相當讓人心動,甚至抱着僥幸心理,明知道價格低到完全不合理,卻總覺得自己不會是被宰的那個,堅持不買就行了。

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但人們往往高估了自己的承受力,也低估了旅行的不确定性風險,就像過于特種兵式的旅遊,也被專家指出這一做法并不值得鼓勵。

有些人總想用最少的成本看最多的風景,前一天晚上火車無座站到北京,再一天恨不得逛十幾個景點,日行3萬步的結局就是腰肌勞損,去醫院躺兩天。

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低價團也是一樣,以為自己能鑽空子,但就算錢包不會大出血,精神上也會遭大罪:整個行程被購物安排得明明白白,完全不像旅遊,更像是給購物店完成KPI。

反過來,對于旅行社本身也是弊大于利。因為價格過低,基本都是自己貼錢帶團,一旦遊客不買或者購買金額過低,都是妥妥的虧損,對整個行業都是傷害。

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其實,人們并不反感跟團遊。

曾經被視作中老年人标配的團遊,現在還成了年輕人的新寵,比如今年五一假期,主打年輕人出遊的同齡人拼團火了。

這種跟團遊,沒有傳統團的條條框框,不會走馬觀花看景點,還能設計定制化路線,主打一個哪裡人少去哪裡,同時還能交友和旅拍,說到底,也是年輕人對跟團旅遊的大整頓。

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這也能看出,想要跟團遊不變成鬧心遊,行業必須緊跟消費者需求的變化,不斷創新和豐富服務模式和産品内容,最重要的,該是斬斷灰色利益鍊。

其實官方一直在重拳整治,專門打擊不合理的低價團,并出台相關政策。

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但什麼都比不過遊客的整頓最有力。

在低價團爆出越來越多醜聞以後,遊客在頭腦一熱前也需要三思,隻有在源頭上掐斷需求,才不會給黑心低價團宰客的可能。

畢竟,都想多占便宜的心理博弈下,

遊客與低價團,終究都是輸家。

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