剛買未滿一個月的小米SU7現“刹車故障”，車主稱救援電話無人接聽，售後：軟體誤判

成都商報紅星新聞

2024-05-13 12:12釋出于四川成都商報紅星新聞官方賬号

5月8日晚，湖南耒陽的李先生開着新購未滿一個月的小米SU7汽車在停車過程中，刹車疑似突然失靈，車内發出警報聲，螢幕随後出現“制動系統故障”等4條異常資訊。因倒車速度慢，車輛自動停止後，李先生呼叫車内的SOS急救系統，但長時間無人接聽，一個半小時後本道地路救援趕來将車輛拖回長沙傳遞中心。

奇怪的是，汽車送檢後又突然“自愈”，售後表示可以随時開走，李先生卻不敢，他希望查明車輛故障原因。

車主：踩刹車沒有了阻尼感

24小時救援電話沒人接

5月12日，車主李先生向記者講述了這輛小米SU7出現故障的經過。

李先生購買的這輛小米SU7為标準創始版，售價為215,900元，4月10日他在湖南長沙市香江國際汽車城小米傳遞中心提的車，5月8日晚，在湖南耒陽市西湖東路鹿岐峰大橋附近路邊發生上述故障。

“當時是在路邊找停車位，在倒車的過程中突然出了問題，當時我一腳踩（刹車踏闆）下去，發現它空了，刹車直接沒有腳感，沒有阻尼感。随後車内發出幾聲警報聲，但很快就消失了。”李先生提供的車載資訊顯示，螢幕上出現了4條異常，分别是“制動性能受限，請謹慎駕駛”“制動系統故障，請安全靠邊停車”“自動駐車故障”和“上坡輔助功能異常”。

李先生講述，他當時已經快停好車了，是在修正一下方向的過程當中發現制動不行了的。

“車子電量正常，沒有斷電，由于是倒車停車中，車速隻有幾碼并不快，制動出問題後，車子有動能回收它自己慢慢停下來的。”李先生說，他這輛小米SU7行駛裡程為2005公裡。

李先生稱，他撥打了小米汽車400-182-6888線上服務熱線，但打了将近半個小時無人接聽。随後又打了車内的SOS緊急呼叫系統，被轉接給緊急道路救援中心，然後也無人接聽。

“晚上7點43分出的故障，我是7點50分左右打的救援電話，道路救援是9點10分到的，道路救援電話應該是24小時都有人接聽的，不知為何一直無人接聽。”李先生說。

送檢後判斷為軟體誤判？

李先生告訴記者，5月8日晚上九點多，本地的道路救援過來以後，将車子連夜拖回了長沙香江國際汽車城小米汽車傳遞中心。到店之後從業人員淩晨加班檢查了，第二天上午就給了一個答複。

“診斷的結果是說他們電子軟體的問題，說這個車刹車有一個主刹車和一個副刹車，電子軟體自己介入的，副刹車錯誤識别，誤判了我這個主刹車有問題，然後就把主刹車的刹車油抽到副刹車了，然後導緻了這個過程中有幾秒鐘沒有制動，導緻後面的制動效果不強。”

李先生說，北京那邊也連夜來了專家，又查了一次。“北京專家也跟他們說的一樣的，然後售後跟我說這個車制動沒有失效，過一會兒還是能刹住的，說我的主觀感受不準，意思就是刹車壓力減小是以導緻我的腳感不足。”

對刹車并未失效的說法李先生表示不認可，“我自己去看（資料）的時候，我發現了在我踩下去的時候有幾秒鐘壓力值為零。我就問他這什麼情況，他們就不說話了。”

李先生告訴記者，小米汽車售後當初給他看了刹車壓力的資料，但他後來索要資料未果。

“如果是在高速上行駛，1到2秒出現刹車壓力值為零的情況，那一兩秒鐘的時間是不是就可能撞上去了？”李先生說。

車主：故障已自動消除，

售後讓我繼續開

記者擷取了一份車輛情況的回報檔案：車上有主輔兩個刹車制動控制器（主BCP、輔BCS）。正常情況下，駕駛員踩下制動BCP響應駕駛員制動需求工作為主，BCS輔助備用；如遇到BCP降級情況，BCS會直接響應制動需求控制車輛刹車減速。5月8日，BCP軟體發生誤識别，BCP制動功能降級，大屏報制動系統故障……駕駛員踩踏闆“腳感力不足”。而5月9日車輛到店檢測情況為，2:53分左右，大屏制動故障提示消失……結論為BCP軟體自檢後，BCP錯誤狀态消失，BCP制動力腳感恢複正常。

李先生告訴記者，車在拖走的時候故障提示還是顯示的，之後他到達傳遞中心看到故障顯示确實已經消除。“然後他們給我解釋是這個車自動修複了，車可以随時開走，我敢開嗎？”

李先生提供的一段微信聊天截圖顯示，售後人員稱5月9日操作車輛系統自檢程式後已恢複，車輛随時可取；如您不願意再使用這台車，我們已向總部申請，總部已準許同意可支援您的換車/退車訴求。

李先生說，小米方面表示按照規定可以給他退車或換車，但他想知道這輛車究竟有沒有出現刹車失靈，道路救援為何遲遲無人接聽？

李先生得到的回報是，長沙小米售後要把問題彙報給總部，但目前還在彙報的過程中。

5月12日下午，記者緻電了長沙香江國際汽車城小米汽車傳遞中心，一售後經理表示，需統計記者的個人資訊後，由專人來回答記者的問題，但截至發稿，記者未能接到小米方面的回電。

來源：大河報

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