“5000元在平台下定購車，猶豫期内被鎖單無法退款。”5月10日，安康市民王先生向華商報-二三裡資訊反映稱，4月10日，他在吾悅廣場華為授權體驗店在從業人員幫助下在華為商城APP支付5000元選購一款問界”M7 Max新能源汽，第二天，因資金出問題需退款，但因24小時猶豫期内訂單被鎖定無法退款，找平台退款被拒，找門店處理未果。王先生認為，猶豫期内訂單被鎖定并非自己操作是從業人員操作導緻， 5000元定金無法退款，店方應該承擔退款責任。
市民： 5000元預定“問界”M7 Max， 24小時猶豫期内被鎖單退款未果
今年4月份，王先生看中了一款華為 “問界”M7 Max新能源汽車，在西安、安康多家華為授權體驗店看了車并詳細了解了相關性能和配置，因臨近五一假期，想全款提車以便假期帶家人出去玩。為了友善提車，4月10日，在安康吾悅廣場華為體驗店從業人員的幫助下在平台進行了下單。
王先生說：“從業人員指導在華為商城APP支付了5000元定金，預定了一款價格為30.18萬元的後驅智駕版，冰晶銀琥珀棕主體顔色的M7 Max問界越野車。下定金時，華為商城APP的AITO汽車認購協定頁面提示顯示，自支付定金24小時内屬于猶豫期，猶豫期可以單方面通知華為商城終止認購協定。”
“未過24小時，因為資金出問題，無法進行購買，随後就在華為商城向平台提出了退車申請，但被客服告知已經被鎖單無法退款，讓去找線下體驗店。我當時也不懂，從業人員在我手機一頓操作，還編輯了一段關于車型、顔色、配置的文字，最後讓我确認，我并不知道這個過程叫做鎖單，銷售人員也沒有明确告知。并且該門店沒有汽車銷售的授權，隻是華為手機授權體驗店，最後找店方其稱錢沒交給他們，讓去找華為商城，來回提踢皮球不給處理”王先生說。
店方：操作完全合規并告知清楚，鎖定無法退款隻能聯系華為商城
5月10日，華商報記者到來安康市漢濱區吾悅廣場一樓華為授權體驗店對此事進行采訪，負責給王先生銷售汽車的從業人員表示，他所有的動作都是合規的，辦理的手續流程也是合規的，當時客戶說西安那邊有優惠政策，他也告知了客戶線上銷售都是全國統一的不存在個别點優惠現象，如果有優惠在訂單也可協助比對優惠，其次錢不是店裡收的，他是無法退款的。
同時，他表示，确認訂單客戶知情，鎖定的情況也知道，由客戶本人操作完成的。事前事後給其說的很清楚，現在定單鎖定，退款問題隻能找華為商城客服處理，對于華為手機授權體驗店是否有授權銷售或代售華為汽車的相關手續，其稱，之前有手續，現在也沒有手續。
随後，記者緻電華為商城客服一從業人員表示，華為授權體驗店都可以銷售汽車，并不需要額外的授權，因為下定均是在華為商城APP上完成，支付5000元界面會有提醒，24小時猶豫期可退，但訂單鎖定之後是無法退款的。
5月12日，王先生告訴記者，在小裡幫忙後，華為官方客服緻電他，告知可以通過特殊管道退款，截止發稿前，王先生已收到5000元預定金。
華商報記者 陳永輝 編輯 汶威承 劉青