随着京津冀同城商務區加快建設和津興城際鐵路正式開通營運，今年“五一”假期西站客流量保持穩步增長态勢，西站站區辦積極應對，組織從業人員加班加點、堅守崗位，多措并舉營造站區更加安全、便捷、溫馨的出行環境，圓滿完成“五一”假期旅客出行保障工作。
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保障安全，重點領域管控更有精準度。西站站區辦對大客流處置預案進行全面梳理和完善，針對列車晚點、安全生産突發情況、極端天氣等易引發旅客滞留場景，組織強化一線從業人員應急反應意識和物資供應儲備；加強與相關部門溝通協調，提前對站區周邊重要車輛通道進行科學規劃，通過在子牙河南路北廣場入口易擁堵處加設隔離護欄，調整公共汽車運作調頭線路等，有效緩解乘客、公共汽車輛紮堆擁堵現象；采取“早占領、全覆寫、無死角”的政策，提前布控易擁堵點位，采取在易擁堵區域加設電子圍欄、啟用現場廣播提示引導等方式，緩解私家車違章停靠占道、網約車地上聚集等現象，保障道路暢通，實作了“五一”期間子牙河南路零事故、零投訴。
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嚴格執法，營運秩序維護更有力度。抓住重要節點，加大法治宣傳教育力度，提前營造聲勢，對潛在的違規營運人員起到有力的警示、震懾作用；聯合交通運輸綜合行政執法總隊紅橋支隊、交管西青道大隊、西站地區派出所和鐵路西站派出所共同開展了有規模、有聲勢、有實效的地區營運秩序專項整治，對站區内計程車攬客、拒載、溢價等擾亂站區營運秩序的違法行為進行嚴厲打擊；組織站區辦全體幹部投入一線執法服務保障工作，增加日常巡查頻次，確定全時段、不間斷治理，用幹部的辛苦指數換來群衆的幸福指數。“五一”假期站區營運秩序大幅提升，得到廣大出行旅客一緻好評。
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強化服務，便民舉措完善更有溫度。站區辦努力在提升服務品質上下功夫，開展以問詢引導、困難旅客幫扶、客流疏導為主的志願服務活動；對客流高峰期和夜間抵津的旅客做好地鐵延時、市區公交便民線路等交通保障措施的溫馨提示，保障客流快速安全疏散；加強重點旅客幫扶，推進便民服務更溫情，開辟綠色通道，為老幼病殘孕等重點旅客提供輪椅服務、送站上車、優先換乘等貼心服務。節日期間所有幹部堅守崗位到深夜淩晨，確定最後一名旅客不離站幹部不撤崗，用心溫暖站區乘客的旅途。