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人生第一套房
遭遇“波浪起伏”
：也是屬于一二線的一個品牌了，廣東的。
：什麼牌子啊？
：大将軍瓷磚，基本上很多塊地磚，呈規律性的不平整。這個地方就是很明顯的。
：這邊低，這邊高咯？
：對，這邊低，這邊高，這邊也有，喏，這邊也是，這邊高，這邊低。問題是，它四塊磚交接的地方是平整的，那交接的地方平整，說明貼得是沒有問題，我們就懷疑這是瓷磚的問題。
小吳的新房位于杭州大江東
她說畢竟是自己的第一套房子
想好好裝修
1月份特意驅車34公裡
找到餘杭良渚一家瓷磚經銷商
訂了一款900乘1800毫米規格的大瓷磚
她在抖音上看過對方發的視訊
小吳介紹
付清全款後
經銷商統一送上門
除了13156元的“大将軍”瓷磚
還有3888元的其它品牌瓷磚
裝修公司的項目經理找師傅統一鋪貼
3月底開始鋪地磚
：這裡面的這個小磚，反而還便宜一點的小磚，它是沒有問題。我們也不是說是完全追毛求疵的人，就是在我們肉眼範圍内，它沒有很明顯的差距，我們都能接受。
小吳認為
同時貼的瓷磚
平整度卻不一樣
說明不是師傅的手藝問題
而是瓷磚本身的橫截面厚薄不均
：它（廠家）說，它稍微有一點，高低波浪之類的，可能是符合他們的廠家标準，誤差也是要有的對吧？但是它會在這一塊區域，會同一個方向，你可能拍個全景就知道，都會在這個區域有一個，稍微有一點高起的情況。
：它這個問題就是，規律性地存在的。
：同一個方向出現問題，到底是施工的問題，還是它品質的問題？
：你說施工的話應該無法把控到這麼好吧，這麼有規律性，都在右邊。而且它出現的問題都是同樣的，你說要是泥工貼得不好，它可能會出現不同的問題。
：那您這邊來看的話，它這個算是磚的問題？
：那我們站在我們自己施工的角度，我覺得這個我也不友善評論對吧，那我們自己肯定會說，自己是沒有問題的對吧？那這個還是交給就是，明眼人大家自己來說吧。
采訪時
小吳聯系了給她供貨的
“大将軍”瓷磚杭州經銷商
：你們不是在走市場監督局的程式嗎？因為我們也是配合總部，總部說沒有問題，我把所有相關的證明材料，所有蓋章的東西，我都送出給市場監督局了。
：要麼我加您微信，你可以把相關的資料也提供給我。
：那我不會的，我隻會提供給相關的政府部門。
經過溝通
李經理還是發來了一張聊天記錄截圖
證明他們向市場監管部門送出了資料
截圖中
看不出小吳家這批瓷磚是什麼等級的産品
大将軍品牌方表示
他們很重視這個事
對庫存産品進行過測量
：其實這個範圍還是在我們一個控制的範圍，然後這個我們生産記錄，也有一些資料記錄，這個顯示也是産品也比較正常的。而且國家有給到我們，工廠裡面進行有抽查，相關的質檢報告也是符合标準的。
控制範圍的資料
小吳所購瓷磚的等級評定等證書
經銷商說要等廠家發過來
施工現場
裝修公司的項目經理
拿來兩塊還沒使用的“大将軍”瓷磚
并排鋪在了一起
：這邊就還好。
：對，中間區域好的。
：這裡摸着還比較順。
：主要是這邊角上。
：這裡就比較凸出一點。
：這樣比較明顯了，它不是說給它找平，再壓上去就可以了，你無法做到下面完全地平。如果把這個地方給拉起來之後啊，你相應的地方，有些地方你是會有拱起來的，有些地方給它拉下去，但肯定又有地方會有拱起來。
：就相當于是這塊磚的厚薄不一樣，是以造成的這個。
：對，這些都一樣的。
：廠家來過，并且剩餘的兩塊磚，他都做了對比，很明顯的高低不平，但是他回去後就不承認了。
：你讓我看看視訊。
2
顧客強調“信任”
品質還是手藝？
小吳說 4月中旬
經銷商把“大将軍”廠家的人
從廣東請到了杭州
當時在現場一試
現象很明顯
：喏，（不平）已經出來了，看得到吧，（不平）已經出來了。
：這個現場看呢，确實是有這個問題所在，有一些高的地方，有一個低的地方，但是通過調整以後呢，發現這個誤差可以通過調整來避免掉，調整以後就基本上能抹平了啊。
小吳說
當時她拍了視訊
廣東來的“大将軍”廠家售後
将一些薄木片
墊在了瓷磚的邊角下面
：喏，這樣墊一下就好一點了。
：哈哈，你自己手摸一摸，怎麼有這樣的企業哈哈，自己手摸摸，真是嚴謹，你看這中間。
：貼的時候是要這樣子。
：那中間是不是凸起來了？
：我給你拉上來哈，這裡就翹起來了。
：你這樣不行，這樣完全不行。
：你看現在我給你示範的，正常做的時候也這樣做的吧。
：對，為了讓你這邊好，那邊塌進去了，一個道理的啊。
：你這就是，磚是波浪形的。
：我沒有看過這樣的磚。
：這麼說吧，我們磚可能，現在看得到平整度都不是很平，但是我們的其他的性能是很好的。
：大哥啊，我們就先不說，它的這個性能了啊。
瓷磚全屋通鋪後
出現的規律性不平整
到底是瓷磚等級或者品質問題
還是施工水準問題
當事各方各執一詞
：塞了之後會平一些，就是這樣會平一些，那這個地方也是凹進去了，但是可能塞了之後，這個瓷磚旁邊，會出現空鼓的情況。
：那這個跟鋪貼肯定也有一點關系，因為這個産品的提供，我們提供的産品，最終達成的是一個效果，還需要鋪貼手法來配合。
：（手法）解決不了太多，還是會有這個高低的小瑕疵，還在的。他也沒有在現場跟我說，你們鋪貼得不标準或怎麼樣。
：是幾乎不存在這種空鼓或者什麼的，因為我們之前的，我們磚都賣了很多的，是以這種情況是極少。
經銷商的李經理表示
如果客戶需要做檢測
他們肯定配合
真有問題的話也會負責
：這兩塊磚要去檢測的話，也是他們品牌方來證明，他們這個瓷磚沒有問題，而不是說要求我們去出具檢測的這個報告。我們作為消費者，我們花了大價錢買了這個瓷磚，是出于對你瓷磚的信任的情況下，我們才會買單。
：我們采取的方案是，誰去提出來，誰舉證，誰去做證明這樣子。
：這個東西它就是在國标範圍内的，然後你們如果檢測出來，我倒希望你們檢測出來問題， 廠家能補貼給我們懂嗎？包括你曝光，也是曝光他們的品牌，我們隻是一個服務商，大不了說他的品牌不是特别好的話，我們換一個品牌。
：他們這個瓷磚品牌，他們做不做無所謂，那就是處于這樣一個擺爛的這種情況，我們這種辛辛苦苦賺來的錢，遇到這種問題，那讓我們怎麼去維權呢？
小吳說
現在隻希望糾紛快點解決
好讓裝修繼續推進
早點入住
：這個瓷磚幫我換掉，肉眼能看見的這種，高低不平的這種情況，那我肯定是接受不了的，這作為我人生中的第一套新房。
：那一般正常還是要重新把它撬掉。
：也就是說現在沒有辦法做直接修複？
：沒有辦法說什麼磨它怎麼樣，基本上沒有辦法。
：那撬掉的話，那相當于全部要重新裝了。
：基本上是的，你單塊瓷磚換，換不了。
小吳希望經銷商和“大将軍”品牌方
能夠承擔一部分換瓷磚的損失
或者退款并拆除清運不平整的瓷磚
：但是問題你已經鋪貼上去了，我們有什麼其他的辦法呢，你說是不是？上次她項目經理也在，你包括你砸也好，不砸也好，重新鋪貼也好，都是非常大的一個損耗，那我們是沒有這種能力去承擔的。
：具體處理的一個措施，我還是等待廠商這邊具體的一個回複。
：您不就是廠家這邊的嗎？
：我這邊屬于營銷中心，對，營銷中心外我還有工廠。
發稿前小吳回報
“大将軍”品牌方沒有聯系她
記者也沒有收到進一步回複