興慶區麗景街銀虹社群管轄的27個居民小區中80%都是老舊無物業小區，居住人口多、基礎設施薄弱，居民參與基層社會治理上存在着意識淡薄、方式被動等問題。為有效化解目前突出沖突，銀虹社群以深化紅色物業建設為抓手，整合多方資源，創新實踐社會治理模式，探索“群衆點單、社群派單、多方接單”的“點菜單”式服務，讓群衆的需求不再是空中樓閣，而是被實實在在地記錄、傳遞和滿足。社群成了一個彙聚各方力量的平台，大家共商共建共治共享，形成了一幅生動的社群治理新畫卷。
多管道納建議，群衆按需點單
“陳叔，我家樓上裝修，孩子今年要聯考了……”居民和陳叔訴說着近期自己生活的不如意，微網格長陳兆森耐心傾聽并為居民提出建議，同時将居民反映的情況記錄在“清單”中。“小康，哪裡可以磨菜刀，我家刀太鈍了，家裡就我一個人我不知道該找誰。”靜安園小區居住的吳素甯阿姨給小區微網格員康克雅打來電話。微網格員将阿姨的訴求登記在“需求清單”中，并向社群反映了小區最近居民的需求，了解到此情況，銀虹社群黨委立即在共駐共建機關、物業公司、業委會、小區居民群中發起号召，組織開展了銀虹社群“志願有我 義診義剪暖人心”志願大集服務活動。轄區理發店、物業公司維修人員、共建機關等積極參與到活動中來，為居民帶來公益體檢、愛心義剪、口腔檢查、磨菜刀、縫褲邊、金融知識宣傳等便捷的服務。同時在活動現場陳列了一面醒目的“便民大集心願征集牆”，引導居民将自己的需求寫下來，友善日後社群精準開展服務活動。
今年以來，銀虹社群黨委多管道征集需求，線上依托小區微信群、12345市民熱線等途徑征集小區居民訴求；線下通過“紅色物業、紅色業委會、紅色物管會經理接待日”“廊亭議事會”“陳書記會客廳”等方式由微網格員、社群網格員、微網格長、黨員志願者等征集居民意見，形成居民“需求清單”。銀虹社群黨委定期組織黨員、居民代表、物業公司、業主委員會、物管會、共駐共建機關等多元主體開展黨建聯席會、協商議事會、專題座談會等，全面掌握企業、物業、黨員等的資源、能力、職責，協商形成“共建資源清單”，同時結合志願者自身職能優勢列出“志願者資源清單”，共同商讨社群治理的難題和對策。截至目前，共征求小區居民意見100餘條，對應梳理确定資源清單75項，由相應服務主體及時接單處理。
建構長效機制，做到精準派單
“一諾小朋友你有什麼心願嗎？”看着獨自坐在角落不說話的一諾（化名）同學，網格員馬學英關切地走上前詢問。一諾搖搖頭一言不發。“那你想要一個屬于你的洋娃娃嗎？”一諾還是搖搖頭，并低下了頭。“叔叔阿姨想滿足一個你的小心願，你可以和我們說一下你有什麼心願嗎？”在網格員耐心詢問下，一諾終于開口了，“我想上幼稚園。”孩子小聲地說出自己的心願，讓馬學英内心一陣酸楚。網格員了解到一諾因家庭變故，現階段和姐姐2人由母親一人撫養，姐姐剛上一年級，因為母親在餐廳打零工無力承擔一諾的幼稚園費用，暫時隻能讓孩子一個人在家待着。了解到此情況，銀虹社群黨委通過多方走訪，了解該家庭及孩子的具體情況和需求，與轄區周邊幼稚園進行溝通，争取到孩子入學機會和優惠政策，同時在共駐共建機關群内發起号召，收到共建機關愛心人士愛心募捐，終于讓一諾進入校園。
遇有小區環境整治、公共設施改善等重大事項時，銀虹社群黨委召集樓棟長、微網格員、業委會、物業公司、小區志願者等共同研究制定解決方案。目前已經解決榮發小區危牆、雙莊新村路燈少、聯運小區垃圾清理等難題30餘件。
社群黨委針對居民反映意見大、沖突訴求集中的問題能立即解決的立即解決，一時不能解決的及時登記到小區居民“需求清單”，納入解決程式。銀虹社群還注重服務的精細化和個性化。針對不同居民群體的需求，提供定制化的服務方案。比如，對于老年人群體，社群提供了健康咨詢、文化娛樂等服務；對于青少年群體，則提供了教育教育訓練、心理輔導等服務。現已累計解決居民反映問題25個，真正實作了“聊來溫暖”。
加強隊伍建設，多元力量接單
通過單獨建、聯合建等方式，轄區内27個居民小區統籌組建了5個小區黨支部，梳理設立85個單元樓棟長，44個微網格員，組建由“社群網格員+樓棟長+單元長+社群黨員+居民代表”的34個微網格志願服務隊伍。堅持将小區有能力、有威望、有公心的業主選拔進小區黨支部擔任小區黨支部書記及支部委員一職，實作黨支部成員與業委會成員雙向進入、交叉任職，逐漸提高業委會黨員比例。組建百人黨員網格協管員隊伍，指導小區居民成立3支志願服務隊伍，日常開展小區衛生清理、老黨員送學、小區治安巡查等10項公益活動。組織社群民警進入小區網格微信群，小區居民的日常動态第一時間進行掌握，實作執法力量進小區、服務群衆零距離。今年以來，志願服務隊伍累計開展服務活動30餘次，物業公司、共建機關協助開展整治小廣告、飛線充電、占道經營等現象百餘次。
銀虹社群黨委堅持黨建引領，積極探索多元治理模式，不僅提升了基層治理的效能，也增強了社群黨委的凝聚力和向心力，讓基層黨組織真正成為基層治理體系的“頂梁柱”。