日前，中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）釋出《2023年度資訊披露報告》（以下簡稱“年報”）。
2023年，保險業持續複蘇。據國家金融監管總局披露，2023年，保險業實作原保險保費收入5.12萬億元，同比增速達9.13%。但同時，行業仍面臨代理人數量下滑、儲蓄類産品換檔、銀保管道“報行合一”等多重挑戰。
機遇與挑戰并存的大環境中，年報資料顯示，報告期内大都會人壽多項名額表現良好——其中，原保險保費收入同比增長15.33%，高于9.13%的行業平均增速與9.91%的人身險業平均增速；總資産達1018.33億元，規模處于非上市壽險公司上遊。
值得一提的是，在人身險行業深度轉型的當下，保費已不是衡量公司經營成果的唯一名額，高品質轉型程序中，更應關注價值規模與企業未來成長潛力。相關方面，大都會人壽報告期内新單首年保費收入同比增長37.90%、綜合償付能力充足率高達451%，持續保持行業領先。
多項核心名額向好
2023年，國内人身壽險行業複蘇回暖，但從過往一年各月份增速看，複蘇背後，行業仍處于轉型“深水區”。
利率下行背景下，為避免高定價利率帶來的利差損風險，2023年7月底，保險業全面停售預定利率高于3.0%的傳統壽險、預定利率高于2.5%的分紅保險，以及最低保證利率高于2.0%的萬能保險。
與預定利率下調政策相對，2023年1月至7月，人身險行業經曆罕見業績高峰，此後保費逐漸回落。進入9月後，基于預定利率下調前的需求提前釋放與“報行合一”落地後造成的短期沖擊，人身險保費增速放緩。
挑戰下，作為具有代表性的國内合外資壽險公司，大都會人壽交上了頗為亮眼的成績單——其保費增速達15.33%，遠高于9.13%的行業平均增速。
同時，其淨利潤達3.92億元，在62家已公示2023年第四季度償付能力報告的非上市人身險公司中位列第6；綜合收益總額15.52億元，同比增長33.34%；公司資産總計1018.33億元，突破千億大關。上述多項資料，均位于行業前列。
值得一提的是，大都會人壽新業務價值增長同樣良好。資料顯示，報告期内，其新單首年保費收入37.80億元，同比增長37.90%。
加碼多元管道
亮眼的年度“成績單”背後，是與市場契合的戰略與持之以恒的定力。近年來，大都會人壽堅定戰略定力，不斷深化壽險高品質發展，企業内生質效煥新，持續釋放動力。
在國内，随着過去粗放發展模式的弊端逐漸顯現，保險公司銷售端基于中國人情社會和親緣關系的“人海戰術”已難以為繼。
2019年後，保險代理人規模逐年下滑。據原銀保監會披露，2019年年末，全國保險公司在保險中介監管資訊系統執業登記的代理制銷售人員共有912萬人，2020年年中為910.2萬人，2020年年底為842.8萬人，2021年年底為590.7萬人，至2022年上半年僅為521.7萬人，較2019年年底下降42.8%。
目前，壽險行業從依賴規模擴張轉向提升代理人産能的效率提升周期，增優和發展高端代理人成為保險公司的主要方向。
2023年9月，大都會人壽更新顧問行銷管道價值主張，對 “專業度”“同理心”“菁英路”“未來夢”等四大次元的内涵進行充實，并以此為引領，多措并舉，發力壽險轉型高品質發展。
其中，大都會人壽持續深耕菁英代理人建設，2023年度，MDRT會員數在其銷售管道占比10.8%，在行業中排名居前列。
進展不隻在個險管道。在持續提升電銷業務品質和加速業務轉型的同時，大都會人壽堅持客戶細分和客戶需求導向，加快以高端客戶經營為核心的銀行保險業務發展，專注價值與規模并重，在實作較快業務增長的基礎上，進一步夯實銀保業務價值。
強調“以客戶為中心”
作為國内壽險行業的中堅力量，大都會人壽強調以客戶為中心，恪守保險保障本源。
在新時期，如何滿足客戶日益多元化、個性化的保險需求，已成為人身險公司轉型道路上無法回避的問題。
大都會人壽的回答是，秉持“以客戶為中心”的價值理念，通過對客戶需求的深入洞察、以全面的客戶解決方案、持續的客戶互動、卓越的客戶服務，不斷提升客戶的保險獲得感、安全感和幸福感。
報告期内，大都會人壽持續優化多層次産品供給，打造集“産品+增值服務+客戶體驗”為一體的一站式保障解決方案，陸續更新進化360Health、360Future等一站式解決方案和EduCare等增值服務，以“養老+教育+健康”的組合滿足客戶需求。
此外，報告期内，大都會人壽還推出了首款個人養老金保險産品，滿足客戶日益迫切的養老理财需求，提升客戶多元化養老保障的獲得感。
理賠年報顯示，大都會人壽個險2023年理賠總件數4.8萬件，賠付總金額為9.7億元，平均每24小時即賠付266.1萬元，這兩項名額均同比增長約10%。客戶獲賠率達到99.4%，而從收到客戶賠付申請到成功賠款平均隻需1.57天。
展望未來，大都會人壽方面表示，将繼續秉持“以客戶為中心”的發展理念，繼續砥砺前行，持續增強公司産品創新能力，發揮差異化服務優勢；同時提升多元場景下的保險産品與服務效能，常伴各個利益相關方左右，共馭美好未來。
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