4月初，王先生夫妻來杭州旅遊，逛到上城區湖濱銀泰IN77時，被LV專櫃的一款休閑鞋吸引了。因為這雙鞋，夫妻倆卻鬧心了半個月。王先生氣憤道：“穿了兩天就出現了開膠、裂痕，說是個人問題造成的。我就納悶了，也不上山，也不下河，正常走路怎麼能穿壞呢？”
7号晚上，王先生花了8800元買了這雙LV休閑鞋。8号、9号兩天，穿着它在湖邊逛了幾個小時。
王先生回憶說：“走了頂多兩三千步，10号上午發現（鞋子）右腳外沿有一道7-8厘米的裂口。買鞋的店員說可以去全國任意一家LV門店處理，我們前往石家莊LV門店時，櫃姐說可以換，退隻能前往杭州湖濱銀泰店。鞋子寄回杭州湖濱銀泰店後七八天，回複是個人問題造成的，不退也不換。”
更讓夫妻倆氣憤的是，回寄鞋子前，杭州湖濱銀泰IN77的LV店員表示：“收到（鞋）後，會打個質檢報告給你（顧客）...”結果，LV門店經理電話回複王太太：“以鑒定結果為準！就是人為的問題，至于鑒定報告，屬于内部機密，不給（顧客）。”
品牌方:LV
通過王太太提供的聯系方式，4月26日，杭幫俠記者聯系到杭州湖濱銀泰IN77，賣貨給王先生的LV林姓店員：“這件事情，我們公司會給您回複，我這邊沒法回複您。”
直到記者發稿時，依舊沒有得到LV從業人員的回複。緻電林姓從業人員，也一直處于無人接聽的狀态。
商場方：湖濱銀泰IN77
杭州湖濱銀泰IN77從業人員表示：“我們也沒看到質檢報告，品牌方會提供給市場監管部門。這單客訴目前以品牌的處理意見為主。”
監管方：上城市場監管
通過杭州上城區市場監管局，我們看到了LV提供的第三方檢驗檢測報告。由中紡标檢驗認證提供的檢測報告顯示：感官品質（包括幫面、折邊沿口、手工縫線等11項标準），均符合要求！
同時，市場監管部門提供了一段銀泰客服跟進調查的視訊。視訊中，LV方的從業人員表示：“可能有磕碰的情況，而且這裡也沒有縫線。縫線在裡面，很裡面。我們公司判斷是外力磕到的痕迹。（也不存在開膠的情況？）也沒有膠水！”
截至到目前，杭州湖濱銀泰IN77的從業人員表示，“經過與LV品牌方的協商。已經主動聯系了顧客，表示可以修，顧客還在考慮中！”
購買商品後，
顧客無法直接擷取檢測類報告合理嗎？
顧客如何能有效維權呢？
杭幫俠律師-浙江人地律師事務所錢晨成
消費者作為商品的購買方，依法是享有知情權的。根據大陸現行的“三包規定”，商品的銷售者具有：保持銷售産品的品質，提供有效發票和三包憑證，妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。如果需要通過生産者提供鑒定的，鑒定結果應屬于消費者知情權的一部分，不存在商業秘密的說法，消費者依法有權獲悉商品的真實品質情況，進而作出選擇，選擇是退、換或者修理。
1、線下購物，應注意觀察商品的外觀、功能等是否完好，是否存在缺損、瑕疵；2、購物後保留好記錄憑證，比如商品的細節照片、發票等。3、購買後發現商品存在品質問題或者其他情形，可先與商家協商溝通，協商不成的可向商家所在的商場方或市場監督管理局進行投訴。若投訴無果，可以憑借有力證據向法院起訴維權。
記者：王欣
稽核：雷子 于洋