4月初，王先生夫妻来杭州旅游，逛到上城区湖滨银泰IN77时，被LV专柜的一款休闲鞋吸引了。因为这双鞋，夫妻俩却闹心了半个月。王先生气愤道：“穿了两天就出现了开胶、裂痕，说是个人问题造成的。我就纳闷了，也不上山，也不下河，正常走路怎么能穿坏呢？”
7号晚上，王先生花了8800元买了这双LV休闲鞋。8号、9号两天，穿着它在湖边逛了几个小时。
王先生回忆说：“走了顶多两三千步，10号上午发现（鞋子）右脚外沿有一道7-8厘米的裂口。买鞋的店员说可以去全国任意一家LV门店处理，我们前往石家庄LV门店时，柜姐说可以换，退只能前往杭州湖滨银泰店。鞋子寄回杭州湖滨银泰店后七八天，回复是个人问题造成的，不退也不换。”
更让夫妻俩气愤的是，回寄鞋子前，杭州湖滨银泰IN77的LV店员表示：“收到（鞋）后，会打个质检报告给你（顾客）...”结果，LV门店经理电话回复王太太：“以鉴定结果为准！就是人为的问题，至于鉴定报告，属于内部机密，不给（顾客）。”
品牌方:LV
通过王太太提供的联系方式，4月26日，杭帮侠记者联系到杭州湖滨银泰IN77，卖货给王先生的LV林姓店员：“这件事情，我们公司会给您回复，我这边没法回复您。”
直到记者发稿时，依旧没有得到LV工作人员的回复。致电林姓工作人员，也一直处于无人接听的状态。
商场方：湖滨银泰IN77
杭州湖滨银泰IN77工作人员表示：“我们也没看到质检报告，品牌方会提供给市场监管部门。这单客诉目前以品牌的处理意见为主。”
监管方：上城市场监管
通过杭州上城区市场监管局，我们看到了LV提供的第三方检验检测报告。由中纺标检验认证提供的检测报告显示：感官质量（包括帮面、折边沿口、手工缝线等11项标准），均符合要求！
同时，市场监管部门提供了一段银泰客服跟进调查的视频。视频中，LV方的工作人员表示：“可能有磕碰的情况，而且这里也没有缝线。缝线在里面，很里面。我们公司判断是外力磕到的痕迹。（也不存在开胶的情况？）也没有胶水！”
截至到目前，杭州湖滨银泰IN77的工作人员表示，“经过与LV品牌方的协商。已经主动联系了顾客，表示可以修，顾客还在考虑中！”
购买商品后，
顾客无法直接获取检测类报告合理吗？
顾客如何能有效维权呢？
杭帮侠律师-浙江人地律师事务所钱晨成
消费者作为商品的购买方，依法是享有知情权的。根据大陆现行的“三包规定”，商品的销售者具有：保持销售产品的质量，提供有效发票和三包凭证，妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。如果需要通过生产者提供鉴定的，鉴定结果应属于消费者知情权的一部分，不存在商业秘密的说法，消费者依法有权获悉商品的真实质量情况，从而作出选择，选择是退、换或者修理。
1、线下购物，应注意观察商品的外观、功能等是否完好，是否存在缺损、瑕疵；2、购物后保留好记录凭证，比如商品的细节照片、发票等。3、购买后发现商品存在质量问题或者其他情形，可先与商家协商沟通，协商不成的可向商家所在的商场方或市场监督管理局进行投诉。若投诉无果，可以凭借有力证据向法院起诉维权。
记者：王欣
审核：雷子 于洋