嚴寒酷暑、晝夜交替
無數鐵路人始終堅守崗位
用微笑和關懷傳遞着溫暖和愛
他們不斷提升服務技能
優化服務流程
制定多元化服務措施
為旅客提供高效優質的乘車服務
守護旅客平安出行路
他們每次值乘都會遇到各類重點旅客，并提供精準服務，幫助旅客平安順利出行是TA們最大的心願。
Z267次旅客列車站停標頭東站時
列車長楊雙接到車站
重點旅客交接工作
旅客王先生由于身體原因
需乘坐輪椅出行
由于旅客車票所在位置不易出入
楊雙為其安排至
重點旅客專用坐席
旅途中，積極詢問旅客需求
幫扶旅客使用衛生間
到站前，楊雙提前與車站聯系
做好重點旅客交接
協助旅客順利出站
在上海開往呼和浩特的
Z268次旅客列車運作途中
列車長陳波巡視車廂時注意到
13号車廂有一名年邁的老人
身體狀态不佳
經詢問後得知
旅客張先生和母親一同陪伴其父親
從上海看病後返程
兩位老人年事已高
随身還攜帶不少行李
張先生一人有些應接不暇
陳波安排本車廂乘務員
重點關注旅客所需所求
途中為旅客提供便利服務和幫助
旅客到達目的地時
陳波提前來到13号車廂
幫助旅客搬運作李
聯系車站人員進行了交接
并将老人送至出站口
旅客蘇先生
乘坐K1384次列車
從桑根達來前往呼和浩特
因老伴重病做過手術
乘坐列車時腰部疼痛不止
列車長關鵬濤細心詢問旅客需求
并囑咐車廂乘務員
做好重點旅客服務工作
途中列車員王鑫幫助旅客接打開水
取拿行李及時解決旅客需求
列車到達呼和浩特站前
關鵬濤提前與車站取得聯系
為蘇先生老伴準備好輪椅
到站後，攙扶重點旅客下車
并與車站從業人員
辦理好重點旅客交接工作
拾金不昧是中華民族的傳統美德，更是他們的職業操守。
近日，Z270次列車長陳波
接到客服工單
旅客下車時不慎将随身攜帶的背包
遺失在列車上
包内裝有筆記本電腦、手機
大量現金以及其它物品
接到工單後
陳波立即趕往旅客所在車廂
經過仔細尋找
終于找到了旅客丢失的背包
并第一時間聯系了失主
最終物歸原主
K1381次列車終到標頭
列車員段超在整理車廂時
撿到了旅客遺失的
平闆電腦、無線耳機和充電寶等物品
段超及時報告列車長
通過12306與失主取得聯系
在确認了物品的
具體資訊和失主的身份後
于次日在呼和浩特站
段超親手将遺失物品交還給了失主
為表達謝意
失主特意為段超送來一束鮮花
列車有終點
服務無止境
草原鐵路用真心和熱情
全心全意為旅客服務
讓旅客體驗更美好
圖文：劉寶林 鄭焱 靳宏偉
編輯：任宇婷
稽核：張曉哲