小胡反映
她在網上買了禮物送給媽媽
媽媽覺得太貴
原封不動讓她退掉
可商家說影響二次銷售不能退
小胡：我是3月28号在淘寶天貓的，HR赫蓮娜官方旗艦店，買了一套4310塊錢的一個，黑白繃帶套裝。
小胡說媽媽最近過生日
她想送一份禮物
選中了這款護膚品禮盒套裝
包括“黑繃帶”正裝、“白繃帶”正裝
“綠寶瓶”正裝各一瓶
以及一些“小樣”
不過媽媽收到以後讓她退掉
小胡：我媽媽也是覺得太貴了，全程就是說沒打開禮盒，裡面的正裝是沒有觸碰的，然後原封不動地拿回來。我是走快遞退回的，期間我自己也忘記拍照了，因為我一般的話我買東西，全程沒有拆封也沒動也就沒去拍照，然後當時就是申請七天無理由退貨。
購買記錄顯示
3月30号快遞簽收
第二天小胡申請退款
4月5号小胡從杭州回到老家嘉興海甯
把禮盒寄給了商家
4月8号收到消息
商家拒絕退貨
小胡：當時商家那邊收到貨的時候，說是我已經拆封裡面正裝的塑封膜，商家那邊提供了一個快遞單子，然後拆封的一個照片，就是塑封膜有點翹起來吧，也沒有撕開或者說是塑封膜沒了的狀态，就是翹起來一點，他說是影響二次銷售。
小胡表示自己就是做電商的
僅憑一張圖檔
并不能證明商家收到貨的時候
塑封膜就是壞的
起碼要提供驗貨視訊
小胡：他自己沒有一個拆包驗貨視訊的話，要提供一個監控拆包視訊。這個是我強制性要求的，這個才能證明，确實在他們收到的時候壞了。那到底是怎麼壞，是快遞途中還是什麼，我再去追究快遞的責任，是當時快遞拆封過還是什麼。
為什麼拒絕退貨
店家線上客服回複記者
退回倉庫驗收
産品塑封有拆封
不符合退貨條件
記者留下了聯系方式
希望電話了解情況
截至發稿沒有收到進一步回複
小胡表示她接到了官方客服的電話
小胡：這個的話是赫蓮娜官方客服，來聯系我說給我退嘛，然後我跟他說你少退我300塊好了，我就跟他們這樣說，因為這個包裝他們說是快遞弄壞的嘛。
小胡說她也想給大家提個醒
網上買貴重物品
收貨、退貨都記得拍視訊
寄快遞的時候盡量保價