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（視訊來源于網絡）
4月24日15點20分，@大麥官博 發文回應鳳凰傳奇常州演唱會座位存遮擋問題。
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4月22日17:58，大麥客服接到鳳凰傳奇常州演唱會使用者回報存在遮擋問題後，我們非常重視，第一時間對座位進行了核實，經現場二次勘探，确認使用者回報的遮擋問題确實存在後，并積極與使用者溝通後續處理流程。4月23日18:47已與使用者達成共識，并開始申請相應的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。對此次出現視線遮擋的問題我們深表歉意。
24日15時55分，@鳳凰傳奇De玲花 發微網誌，支援涉事女生維權。
玲花還承諾該女生，“5月4号、5号，如果你們有時間，我給你們留了鳥巢的票。希望能幫你們把那個周末的快樂找回來。”
此前報道
有網友爆料稱自己在大麥網買到鳳凰傳奇常州演唱會“柱子票”，因為觀看效果不佳，要求退款被拒。
“我是提前在大麥網搶到的票，一共兩張，都是480元的價位。”網友王女士告訴記者，當時，大麥網上有關場内座位的資訊隻有區域圖，并未顯示現場是否有石柱等建築。
王女士的購票資訊
4月21日晚上7點20分左右，王女士來到自己的座位時卻發現，座位前有一根巨大的水泥石柱，“什麼都看不見，别說看舞台了，連内場都看不見。”
網友所拍攝的現場視訊截圖
“當時場内從業人員曾說20日也出現了‘柱子票’情況，還讓我們自己與平台協商。”王女士說，她次日便聯系上大麥平台，講述自己看演唱會遇到“柱子票”的經過，沒多久就收到平台回複的短信稱，“已為您回報确認，演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背後承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支援退換。”
王女士收到的大麥網回複
23日，記者從涉事網友處了解到，大麥方面給出了退款建議，但被其拒絕，“我希望平台退款加賠償，并重視屢次出現的‘柱子票’問題。”大麥網客服人員回應記者稱，已安排專人與消費者進行溝通，但具體的解決方案需等待專人通知。
來源：澎湃新聞、@大麥官博、@鳳凰傳奇De玲花、紅星新聞、正觀新聞、大衆日報等