精通英語和波蘭語！特級導遊張洋：做好“民間外交大使”

熱情洋溢的笑容，生動投入的講解，細緻專業的服務……這是外語導遊張洋留給很多遊客的印象。今年，身為全國特級導遊、英語波蘭語雙語導遊的張洋着實有點忙，用他的話說就是“又開始了快樂的帶團生活”。随着入境便利度逐漸提升，入境遊市場迅速恢複，這位快50歲的“老”導遊說，他會繼續做好“民間外交大使”，為來自世界各地的遊客講好美麗中國故事。

旅途中的張洋 受訪者 供圖

語言是跨文化交流的基礎

1997年畢業于國際關系學院英語專業的張洋，因為大學期間一次在北京故宮兼職的經曆愛上了導遊職業，畢業後，選擇成為一名英語導遊。在張洋看來，語言是跨文化交流的基礎。

“我接待的遊客多來自東歐、北歐等國家。成為導遊後接的第一個團是來自瑞典的遊客，我帶領他們，遊覽了北京、西安、桂林、上海、蘇州。上團後我才發現，雖然我是以地接導遊的身份全程陪同遊客，但對客講解工作卻是瑞典方的領隊在做。”張洋回憶道，“我用英語跟領隊溝通，領隊再用他們的母語翻譯給遊客。在我工作的前5年，基本是以這種模式在接團。”

但這讓張洋感覺不舒服。“因為語言不通，與遊客交流總有障礙。我想說想講想表達的客人聽不懂，客人想問想知道想交流的時候，我無法給予幫助。雖然有些客人能用英語進行簡單交流，但是當需要深入溝通時，語言依然是障礙。”

帶團過程中的種種不便，讓張洋萌生了學習小語種語言的想法。“我當時就有一個願望，克服語言障礙，跟遊客直接交流，更好地為遊客提供服務，做跨文化交流的使者，做好‘民間外交大使’。”

為了能更好地跟遊客交流，他堅持自學了波蘭語、瑞典語、法語、日語、泰語等多種語言。“目前工作中，我主要負責英語和波蘭語講解。”

在張洋看來，外語專業的學生，尤其是英語專業的學生學習新語言更有優勢。“集中自學過一段時間波蘭語之後，我開始在實地帶團過程進行實踐，慢慢地，我的波蘭語越來越流利。”張洋說，直到現在他還保持着閱讀波蘭語書籍、文章等習慣。“因為不斷有新詞彙出現，是以對語言的學習也要與時俱進。”

共情是跨文化交流的核心

能夠與遊客順暢交流，下一步，張洋希望能與遊客産生更多情感共鳴。

如何實作？張洋給出了一個關鍵詞：共情。

“做好跨文化交流工作，首先要在心理上做好準備，認識到來自不同文化背景和語言環境的人，在文化、習慣、認知上一定存在差異。我們要做的就是接受這種差異，并用遊客能夠接受的角度和方式來講述我們的文化和故事。”

比如，早晨在餐廳門口迎接客人，介紹中國的早餐。“在向客人講述我們的飲食特色時，也會告訴他們，酒店早餐有哪些食物他們可能會喜歡，面包是牛角面包還是切片面包，哪些谷物可以跟酸奶搭配。從遊客角度出發，給予他們更多貼心的建議。”

“在景點講解上，可以用到類比法、對比法，和遊客所在國的曆史聯系上，更友善他們了解。”張洋分享道，“比如，講故宮時可以跟凡爾賽宮做對比。接待波蘭遊客前，要提前了解波蘭的文化和曆史，在講解時也可以跟他們的曆史文化聯系。客人在聊波蘭曆史或名人時，這樣能接上話。這些知識的儲備不是一朝一夕的事，需要不斷積累，有意識地學習”。

在張洋看來，外語導遊工作要“接地氣”，既要充分認識到這一職業的旅遊服務屬性，又要了解其文化交流屬性，“用真心換真心，投入更多情感”。

“和遊客相處時，要把客人當作家人，展現在服務的方方面面。比如，第一時間記住所有客人的名字，用他們習慣的方式跟他打招呼，及時回應客人的需求和問題。再有，丹麥等國家的遊客一般不喝熱果汁，波蘭遊客一般不吃午餐，英國遊客晚餐時間通常不能太早等，這些習慣上的差異，導遊要了解。”

“多年帶團，我跟很多遊客結下了深厚的友誼。”張洋說。

堅守是跨文化交流的關鍵

2022年6月，獲評全國特級導遊之後，張洋在機關的支援下成立了中青旅特級導遊工作室和中青旅金牌導遊工作室。“依托工作室，我們開展了傳幫帶及相關的研究工作，接下來我想為外語導遊的發展做一些探索和嘗試。”

張洋回憶道：“20世紀70年代，外語導遊主要承擔翻譯工作，那時候旅遊服務的屬性還不明顯。到了20世紀90年代中後期，外語導遊的工作開始有了更多旅遊屬性。再後來，一些導遊成了自由職業者，外語導遊面臨新挑戰。”

“我一直把帶團工作當作一項事業，不管别人怎麼看待外語導遊這個職業，我始終認為導遊是跨文化交流的使者。”張洋希望，将這種認知傳達給更多外語導遊。

目前，張洋和他的團隊正在整理入境遊服務标準。“我們希望通過建立一系列的服務标準，進一步完善導遊服務規範。同時，也想發揮特級導遊傳幫帶的作用，建立教育訓練平台，吸引新導遊加入，培養更多外語導遊。”張洋透露，如果這些都能落地的話，他們還計劃更深入探索如何為入境導遊群體提供更多幫助。“我也在總結多年的實踐經驗，以出書或者錄制課程視訊的方式，将這些想法分享出去。”

張洋說，他最希望的就是全社會給予外語導遊更多正向回報和信心。“大家一起努力，提高外語導遊的社會地位，完善相關保障，隻有這樣才能吸引更多優秀人才。”（作者：中國旅遊報記者 張宇；編輯：楊碩）

原題：《精通英語和波蘭語講解的全國特級導遊張洋——做好“民間外交大使”》