又是一年春好處。華亭市稅務局乘“風”而行，以追“風”姿态持續優化服務效能，在提升辦稅繳費服務效能上見真章，通過一系列有力舉措，針對重點人群、抓住重點區域、緊盯重點事項，對标“高效辦成一件事”服務新标準，全方位、多角度提升納稅人繳費人滿意度。
“特殊人群”一對一幫辦
“我本以為要等很長時間呢，沒想到這麼快就辦完了，視窗這些孩子服務真是太好了，不僅為我們老年人專門設定繳費視窗，還有專人幫我們這些不懂操作的人的辦理業務！”剛剛辦理完社保業務的劉大爺對稅務人員的貼心服務豎起大拇指。
華亭市稅務局聚焦“銀發族”“孕媽媽”等特殊人群辦稅繳費難題，進一步優化線下服務流程，設定便民專窗和綠色通道3個，加強全流程導稅服務，開展服務效果跟蹤回訪，切實滿足老年人、殘障人士及特殊群體的個性化需求。
“随着人工智能的快速發展，‘非接觸式’辦稅繳費已成為稅收服務的新常态，但在辦稅繳費服務不斷更新的同時，還存在許多老年人不會用、用不慣智能裝置，很難跨越‘數字鴻溝’。針對這種情況，我們充分發揮綠色專窗優勢，為前來辦稅繳費的特殊人群提供‘适老化’服務，滿足特殊人員辦稅服務需求，提升辦稅體驗感。”華亭市稅務局第一稅務分局局長趙旭東說。
“社群網格”點對點助力
華亭市稅務局結合城區辦稅特點，在已有自助服務廳、郵政代開點等便民辦稅的基礎上，進一步擴充延伸，積極與城市社群溝通協調，合作創設“社群稅費服務站”，積極打造“十分鐘辦稅圈”。打造面積全覆寫，服務高精準的稅費政策輔導宣傳站點15個，實作了工礦區、城郊區、回民聚集區重點幫辦區域全覆寫，和退役軍人服務站、再就業創業服務站有效配套，打造“今日我當班”志願服務品牌，提供更細、更全、更優的稅費服務。
通過擴大社群服務站的服務内容和服務舉措，擴圍“輔導員”規模和品質，針對社群企業和居民的個性化涉稅需求，提供更細、更全、更優的稅費服務，打通便民辦稅“最後一公裡”向“最後一厘米”的延伸。截至目前幫辦輔助辦理社保申報繳納、個稅彙算等業務103筆。
“以前繳納社保費我都得擠公交去大廳辦理，費時又費力。現在呀，我在家門口就能辦理，在從業人員耐心細緻的輔導下，我現在已經學會了在手機上熟練操作，真心給稅務局和社群點個贊！”東大街社群的李大爺激動地說道。
“儀稅雲辦”心貼心服務
為滿足日益變化的辦稅需求，提升辦稅服務質效，華亭市稅務局聚焦“便捷、高效、安心、舒心”标準，着力在提升稅收服務措施的便利性、快捷性上求實效，華亭稅務創新推出“儀稅雲辦”速辦服務，針對納稅信用等級查詢、個稅申報密碼發放、三方協定扣款、繳費證明開具、實名辦稅資訊修改等三大類20項高頻簡單業務實行網上辦、随時辦。不斷完善和優化涉稅業務辦理流程，深度推廣智能辦稅、“非接觸式”辦稅繳費服務，加快業務辦理進度，壓縮業務辦理時間，為企業節省辦稅時間、降低辦稅成本，實作稅費服務提檔更新。
“稅務部門的高效服務，讓我們在不到一個工作日便拿到了申請的留抵退稅，這為我們公司購買新裝置、開辟新市場提供了很大幫助。”華亭市鴻昊置業有限公司财務負責人徐先生欣喜地說道。
一路春風一路歌。華亭市稅務局将堅持主動作為、靠前服務，持續聚焦辦稅人繳費人堵點難點，謀實策，出實招，不斷提高稅費服務水準，讓政策落實更精準，讓辦稅繳費更便利，真正高效辦成每一件稅費服務的“小事項”。 （華亭市稅務局 成嫔 劉海卓）