今天，我們對退款政策中有關預購遊戲的部分進行了更新。此變更将影響正在預購并提供“先行開玩”的遊戲。在先行開玩期間累積的遊戲時間将計入 Steam 退款的允許時間中。您可以在此處找到更多關于 Steam 退款的資訊。
您可以幾乎為自己在 Steam 上的所有購買要求退款—無需理由。也許您的電腦未達到硬體需求；也許您不小心購買了遊戲；也許您在遊玩了一小時後發現遊戲實在不符合您的口味。都沒關系。對于通過 help.steampowered.com 送出的退款申請，隻要送出時處于規定的退款期間且遊戲時間不超過 2 個小時，Valve 都将提供無理由退款。
詳情參見下文；即使超出了所述退款要求，您仍然可以送出退款申請，我們将會酌情考慮。在遊戲出現問題的情況下，某些司法管轄區的消費者可能擁有額外的退款權利。
您将在申請通過後的一周内收到您消費的全額退款。您将會以 Steam 錢包餘額或您消費時使用的相同支付手段來接收退款。若 Steam 由于任何原因無法通過您最初的支付方式進行退款，您将會在 Steam 錢包中收到全額退款。（Steam 在您的國家所支援的某些支付手段可能不支援交易退款。點選這裡檢視完整清單。）
退款适用條件
對于自 Steam 商店購買于兩周之内，且使用時間不超過 2 小時的遊戲或軟體，都可提供 Steam 退款。以下是一些其他形式消費的退款要求。
可下載下傳内容退款
（在另一款遊戲或軟體中可用的 STEAM 商店内容，簡稱“DLC”）
通過 Steam 商店購買的 DLC 自購買之日起 14 天内可退款，要求其所依賴的産品自 DLC 購買之時起運作時間不超過 2 小時，且該 DLC 并未被消耗、修改或轉讓。請注意在某些情況下，Steam 無法提供某些第三方 DLC 的退款（例如，當該 DLC 會不可逆的更新一個遊戲角色時）。這些例外将在購買前的 Steam 商店頁面上顯著表明為概不退款。
遊戲内購買退款
Steam 将給任何由 Valve 開發的遊戲中所進行的遊戲内交易提供退款服務，要求在交易發生的 48 小時内，遊戲内物品并未被消耗、修改或轉讓。第三方開發者也将獲得是否啟用遊戲内物品退款的選項。Steam 将在交易時提醒您該遊戲的開發者是否提供了您欲購買的遊戲内物品的退款。否則，非 Valve 遊戲将無法通過 Steam 對遊戲内交易進行退款。
在發行日期之前所購買遊戲的退款
通常情況下，如果您于發行日期之前在 Steam 上購買了遊戲，将适用兩小時遊戲時間的退款限制，但 14 天的退款限制要到發行之日才開始計算。例如，如果您購買的是處于搶先體驗或提前體驗的遊戲，則任何遊戲時間都将計入兩小時的退款限制。如果您預購了在發行日期之前不可玩的遊戲，則可以在該遊戲發行前随時申請退款，遊戲發行之日起将适用标準的 14 天/兩小時退款限制。
STEAM 錢包退款
您可以在 Steam 錢包充值後的 14 天之内請求退款，隻要交易是在 Steam 上進行的，且資金尚未使用。
可續費的訂閱
Steam 針對一些内容和服務提供定期（例如，一月一次，一年一次）使用，您需要定期為此付費。如果一項可續費訂閱在目前賬單周期沒有使用，您可以在初次購買或任何自動續費産生的 48 小時内請求退款。如果訂閱内的任何遊戲在目前賬單周期已經玩過，或任何包含在訂閱内的福利和折扣已經被使用、消費、修改或者轉讓，則訂閱内容都會被認定為已使用。
請注意您可以通過前往您的帳戶明細随時取消使用中的訂閱。一旦取消，您的訂閱将不再自動續費，但在目前賬單周期結束前，您仍可使用訂閱中的内容和福利。
STEAM 硬體
您可以根據硬體退款政策所規定的适用期限和流程，為通過 Steam 購買的 Steam 硬體及配件申請退款。
捆綁包退款
對于在 Steam 商店購買的任意捆綁包您都可以收到全額退款，隻要捆綁包中的所有物品都未轉讓且所有内容的累計使用時間未超過 2 小時。若捆綁包中包含概不退款的遊戲内物品或 DLC，Steam 将會在結算時告訴您整個捆綁包是否接受退款。
非 STEAM 購買
Valve 無法提供非 Steam 購買的退款（比如從第三方購買的遊戲序列号或 Steam 錢包儲值卡）。
VAC 封禁
如果您在一款遊戲中被 VAC（Valve 反作弊系統）封禁，您會失去退款該遊戲的權利。
視訊内容
我們無法在 Steam 上對視訊提供退款（比如電影、短片、系列片、劇集和教程），在捆綁包裡與其它（非視訊）可退款内容一起的視訊除外。
禮物退款
未兌換的禮物可以在标準的 14 天/2 小時退款期内退款。如果已兌換的禮物由禮物接收者發起退款，那麼即可相同的條件下進行退款。用于購買禮物的資金将被退還給原先的購買使用者。
濫用
退款是為了降低在 Steam 購買産品的風險而設計的，而非獲得免費遊戲的一個方式。如果在我們看來您正在濫用退款，我們将可能會停止給您提供退款。若您因在一個折扣前全價購買了産品而申請退款并立即以特價重新購買該産品，此行為并不視為濫用退款服務。
如何請求退款
您可以在 help.steampowered.com 請求退款或獲得您的 Steam 購買的其他協助。
