近期，阿裡董事長蔡崇信接受采訪時公開認錯，表态“阿裡落後了”，引發外界讨論和關注。随後創始人馬雲發表内部信，進一步表達了阿裡知錯要改的決心。
馬雲在信件中直言不諱地指出：阿裡巴巴在過去幾年中過于追求規模和速度，忽視了對于市場和消費者的深度洞察。他提到，公司在一些關鍵決策上偏離了初心，過度追求短期利益，而忽視了長期價值的積累。阿裡巴巴近年來的營收和利潤雖然持續增長，但增速已經明顯放緩，且核心業務的市場佔有率也面臨來自競争對手的強烈挑戰。
蔡崇信則更加具體地指出了公司在内部管理上的問題。比如随着公司規模的快速擴張，内部出現了明顯的層級化和官僚化趨勢，決策效率降低，創新能力減弱。
阿裡這幾年過得好嗎？從股價表現來看，阿裡巴巴股價三年内暴跌75%，市值蒸發了3000億，這幾年的确是落後了，不但電商業務被抖音和拼多多持續瓜分，而且其多元化投資戰略多數也折戟沉沙。
但從現金儲備來看，上一任離開時，為阿裡留下了八千億左右充足的現金。
此番馬雲和蔡崇信的認錯，不僅是對公司過去發展路線和決策的反思，更是對未來發展道路的重新定位。那麼阿裡在這幾年裡都遭遇了什麼呢？到底是什麼原因讓阿裡落後了呢？阿裡又要做出那些戰略上的部署呢？
戰略上，阿裡做錯了什麼？
從戰略的角度來看，在這幾年中，阿裡遇到的最大問題，就是戰略不清晰，既要又要還要，内部管理層都講不清自己的客戶是誰。
“客戶第一” 是阿裡價值觀第一條。阿裡起家是服務于B端的商家，後來轉向服務C端的消費者，随着電商直播興起，阿裡對誰是客戶這個問題上并沒有重新定義，也沒有面向公司全員和外界正式回答。阿裡前CEO張勇也曾在内部說：“平台最難的是，誰是第一客戶的問題。
一家體量如此大的公司，最基本的共識問題長期模糊，其結果就是在這兩三年裡，阿裡在營收規模上已經落後于聚焦C端使用者的拼多多和持續搭建自有物流體系的京東。
這兩年直播電商、内容電商爆發，抖音、快手、小紅書突飛猛進，阿裡巴巴未能及時适應消費趨勢的變化，其平台上的商品結構和價格政策未能充分滿足消費者的需求。
根據企知道網絡直播産業報告顯示：
在抖音快手直播的引導作用下，2021年後，網絡直播關聯公司如雨後春筍般冒了出來，在2022年達到了存量企業5470家，網絡直播帶貨平台的使用者規模和交易額均呈現出快速增長的态勢。2023年市場規模達4.9萬億元，行業依舊在釋放增長信号。
盡管阿裡巴巴也嘗試涉足短視訊和直播帶貨領域，但根據阿裡巴巴官方财報顯示，其在這方面的投入和布局明顯不足，對旗下部落客的管理欠缺，随着淘寶頭部帶貨主播李佳琪錯誤言論、薇娅雪梨逃稅被封等，淘寶頂流主播集體陣亡，緻使市場佔有率逐漸下滑。
另一邊，阿裡巴巴一直積極推進全球化戰略，希望通過拓展海外市場來進一步提升公司的競争力和影響力，也效果寥寥。
2022年1月，阿裡任命此前被稱為阿裡太子的蔣凡擔任阿裡國際數字商業集CEO，負責海外市場的開拓，不過，由于文化差異和消費者習慣的不同，阿裡巴巴的産品和服務在海外市場并未獲得廣泛的認可。
尤其是這幾年以美國代表的西方陣營對中國的貿易封鎖，給阿裡巴巴的全球化戰略帶來了不小的挑戰。即使是光環耀眼的蔣凡“帶隊”，阿裡國際依然沒有走出虧損的泥潭。
根據2024财年第二季度資料，阿裡國際經調整EBITA虧損為人民币3.84億元，阿裡巴巴在海外市場的拓展并不順利。
内部決策失誤
從戰術的角度來看，阿裡這兩三年來内部決策上也犯了不少錯誤。
阿裡巴巴最初的成功在很大程度上歸功于其精準的戰略定位——打造一個綜合性的電商平台，滿足消費者多樣化的購物需求。
不過在這幾年，阿裡卻不斷在自己不熟悉的領域押注投資。
據企知道免費查企業平台顯示：阿裡巴巴對外顯示了664條投資資訊，阿裡巴巴近年來在多元化業務上的投入不斷增加，但這些新業務并未帶來預期的增長。相反，核心業務電商平台的增長率卻逐年下滑。
2023财年第二财季報顯示：在核心零售業務資料方面，阿裡巴巴核心的中國零售業務季度營收1312.22億元，同比下跌1%。其中客戶管理（CMR，電商業務）收入664.97億元，同比下跌7%，單季淨虧224億元。
同時，阿裡巴巴在新零售、雲計算等領域的投資占比逐漸提升，2021财年，阿裡巴巴研發費用達到382億元人民币，同比增長29%。擁有研發人員數量也增長到10.7萬人。這種多元化投資，先不提是否分散了公司的資源和精力，但的确導緻核心業務的競争力下降。
阿裡巴巴一直以其獨特的組織文化和價值觀而著稱，這也是其能夠吸引和留住大量優秀人才的關鍵所在。然而，随着公司的快速擴張和業務多元化，阿裡巴巴的組織文化也發生了一定的蛻變。
在過去的一年裡，阿裡巴巴主推“1+6+N”改革，員工深感上司層的更疊頻繁。短短時間内，公司已有六位CEO職位的管理者變動。今年三月份，在阿裡巴巴集團2024财年結束之前，三位業務CEO相繼卸任。本地生活集團董事長兼餓了麼CEO俞永福、盒馬CEO侯毅以及高鑫零售CEO林小海均退出管理崗位。
面對頻繁的上司變動，員工們逐漸摸索出了一套生存政策，即了解并适應新上司的喜好與工作風格。例如，淘天原CEO戴珊注重員工的價值感，是以彙報時盡量展現情懷；她不喜歡華麗的PPT，許多人便改為使用Word文檔彙報。而吳泳銘接管後，盡量避免使用形容詞，更傾向于依賴資料進行業務決策。
随着上司的更換，目标和規劃也相應調整。一位淘天員工透露，過去一年裡，他們的KPI已經調整了多次。
上司層的頻繁更疊，對底下的員工也造成了影響。4月16日，《阿裡巴巴淘天集團職場霸淩全記錄》長文在網絡上流傳，其實，這已不是阿裡巴巴首次面臨“職場性騷擾”困擾。
根據财報，近年來阿裡巴巴的員工流動率逐年上升，截至2023年3月底，阿裡的員工總數為235216人，比2022年3月底的254941人，減少19725人。員勞工數的減少，不能等同于裁員，其中有離職、跳槽等多種情況，這表明員工對于公司文化和價值觀的認同感明顯降低。
企知道免費查企業發現：在阿裡巴巴的經營風險中，勞動仲裁有41條。這種組織文化的蛻變，不僅影響了員工的工作積極性和效率，也對公司的長期發展帶來了潛在的風險。
在危機管理方面，阿裡巴巴也犯下了不少錯誤。
阿裡巴巴這幾年多次陷入公關危機，從螞蟻取消IPO，到減持哔哩哔哩、小鵬，再到退出美年大健康，最後到最近發生的職場性騷擾。
阿裡巴巴的每次動作都引起了市場的廣泛關注，這些危機事件對阿裡巴巴的聲譽和市場地位造成了不小的沖擊。然而，在面對這些危機時，公司對于危機的反應速度較慢，往往錯過了最佳的危機處理時機，尤其是阿裡巴巴處理問題缺乏透明度，導緻公衆對阿裡的信任度下降。
要承認糾正昨天的問題，更要面向未來改革
馬雲和蔡崇信先後承認阿裡在過去幾年中犯下的錯誤，為公司帶來了新的希望和動力，也讓公衆堅定了對阿裡的信心。
如今，阿裡巴巴已經開始調整戰略方向，加強對于核心業務的投入和創新，同時優化内部管理機制，提高決策效率和創新能力。
2024 年，“聚焦” 成為阿裡的關鍵詞。阿裡從過去什麼都要做的外延式擴張，變得聚焦。阿裡原計劃最先上市的三個業務，目前均出現變數：阿裡雲放棄完全分拆、盒馬暫緩上市、菜鳥放棄上市。
2023 年 5 月下旬，馬雲曾表示要回歸淘寶、回歸使用者、回歸網際網路。
為了全力幹好淘天，阿裡真是拼了，多個集團的得力高管也被調到淘天集團，比如餓了麼原 COO 谌偉業、智能資訊事業群的吳嘉。
據了解，阿裡電商相關的資源被重新倒回淘寶天貓，淘特的商家和商品遷回淘寶；批發平台 1688 到淘寶開店提供便宜商品，菜鳥驿站團隊入駐淘天聯合辦公以提升 “送貨上門” 的使用者體驗等等。
企知道快遞物流産業報告顯示：
大陸目前有2108家快遞物流相關企業，從上遊的技術服務、輔助裝置、生産裝置、輔助原料，到下遊的貨物運輸保險等企業，已經建立起完備的物流體系，阿裡其實完全有能力進一步優化使用者的收貨體驗。
除了聚焦在淘寶，提升送貨上門體驗之外，一年來，阿裡的投資範疇也明顯收縮，阿裡投資的方向，已經聚焦在AI領域。
2023 年 9 月吳泳銘上任阿裡雲 CEO 後，主要承載阿裡科技業務的阿裡雲新戰略被明确地描述為：“AI 驅動，公共雲優先”。
企知道免費查專利平台顯示：阿裡雲計算全球專利總數超過2000件，有效專利超過了700件，在2022年達到專利申請和授權的高峰。
現如今，中國市場已有 6 家大模型獨角獸（MiniMax、月之暗面、智譜 AI、百川智能、零一萬物、階躍星辰），阿裡投了其中的 5 家，是所有網際網路大公司裡投資最激進的一家。
阿裡在 AI 上的投資，比對着阿裡的 AI 戰略，其中，雲計算服務層是阿裡 AI 戰略的重中之重，也是未來業務的增長點。
目前，雲計算和智能計算算法（大模型）産業相關的企業數量目前都進入了平穩期，阿裡在這個時期押注雲計算和大模型，同樣證明了其破釜沉舟想要改革的勇氣。
雲計算企業存量與增量
智能計算算法（大模型）企業存量與增量
目前，阿裡雲希望抓住大模型機會做成AI算力基礎設施，把自己的雲計算植入到目前投入的大模型中，例如，阿裡給月之暗面近8億美元投資條件是，月之暗面必須承諾購買阿裡雲計算資源。
雲計算、大模型、電商快遞送貨上門，成為阿裡未來改革緻勝的三大法寶。目前看來，除了回歸淘寶之外，阿裡從過去的零售、文娛、企業服務和晶片等全面押注，已經收縮到 AI、量子計算和可控核聚變等前沿方向，這幾個領域都和智能算力基礎設施相關。
消費趨勢的變遷、新興技術的崛起以及全球化布局的複雜性等外部因素，給阿裡巴巴帶來了前所未有的壓力。同時，公司在戰略定位、組織文化和危機應對等方面的内部錯誤判斷，更是加劇了其困境。
然而，馬雲和蔡崇信的内部反思，為阿裡巴巴的發展帶來了新的轉機，接下來，上司層的路線确定之後，走下去就是決定性的因素。
一個更加成熟、穩健和具有創新精神的阿裡巴巴，會繼續引領中國電商行業的發展潮流，為消費者提供更多更好的産品和服務。