對于很多經銷商來說，新店開業如何收新是一大難題。但值得注意的是，對于老年健康行業，單純的引流固然重要，但這僅僅是一個起點。由于行業特性，它不可能像飲品店那樣頻繁迎來高流量。是以，如何将有限的到店客戶轉化為高品質客戶，就需要一個涵蓋收新、留人、鎖客的系統化政策。遺憾的是，即使是一些經營多年的經銷商，也未必能清晰地了解這幾個概念。
那麼，收新的本質是什麼呢？一個店真的需要那麼多客戶嗎？
收新，簡而言之，就是通過多元化的線上或線下方式，将盡量多的潛在客戶引入店内。請注意一定是潛在客戶，而不是所有人，潛在客戶多了，我們才能為後續的銷售轉化打下堅實的基礎。是以，拓客的核心名額是潛在客戶的進店數量。
接下來是留人。當一個新客戶初次踏入店内，由于對我們的服務和産品尚不了解，可能存在疑慮和較低的信任度。此時，急于促成交易顯然不是明智之舉，尤其是當下的市場消費環境，客戶變得非常的理智，你的促銷舉動很可能吓跑潛在客戶。是以，我們需要制定合适的政策，争取為客戶提供更多次的服務機會。這樣，随着服務的深入，客戶的信任度和滿意度會逐漸提升，進而增加銷售轉化的可能性。
然後是鎖客，對于那些已經多次接受服務的客戶，他們已經對我們的産品和服務有了一定的了解和信任。為了確定客戶能夠長期留在我們的門店，最有效的方法是讓客戶的資金在我們的店内流轉。這樣，即使客戶被其他門店所吸引，也隻會去體驗而不會輕易轉移消費。這樣一來，我們就能為客戶提供年卡、大項目等長線服務，進而確定穩定的收入來源。是以，鎖客的本質在于讓客戶在我們的門店内形成排他性的持續消費習慣。
明确了這幾個概念後，我們才能更好地制定和執行整體的營銷政策。收新、留人、鎖客是一個緊密相連的系統，任何一個環節都不能孤立存在。例如，雖然收新能力很強，但如果留人能力不足，那麼即使吸引了大量新客戶，也無法有效轉化為忠實客戶，進而導緻營銷成本的浪費。
是以，在策劃收新活動時，我們必須充分考慮後續的收新、留人、鎖客政策。避免使用過于低廉的價格或不當手段來吸引客戶，這樣隻會吸引一些低端客戶，甚至可能損害門店的聲譽。同時，我們還需要注意項目的穩定性和服務的專業性，以建立客戶的信任感。
如今開店，已經不再是随便開一個就能賺錢的時代了。面對産品和服務同質化嚴重的市場環境，要想成為消費者的首選，我們必須站在他們的角度，提供更具個性化和貼心的服務，做到極緻。隻有這樣，我們才能持續、長久、穩定的發展。