關鍵詞
實體品牌 客戶 合作夥伴 員工
近日，以“建構新發展格局，推進高品質發展”為主題的2024亞布力中國企業家論壇年會在黑龍江亞布力召開。居然之家董事長汪林朋受邀參加，分享了他對中國實體業品牌發展的思考。以下摘取了部分演講實錄内容。
回顧居然之家25年的發展曆程，從一個傳統的小型建材市場起步，如今已經成為實體商業領域具有重要影響力的品牌，在實體商業向數字化轉型的過程中，我們發揮了标杆作用，同時，在引領中國企業走向國際化的道路上，我們也充當了開路先鋒的角色。
首先，做企業的第一要義是要為客戶創造價值。
作為零售商，我們的顧客是終端消費者，是以，能否給客戶提供比競争對手更優質的商品和服務是至關重要的，這是企業存在的第一個基礎。
居然之家首創“先行賠付”這一理念。在90年代中國市場剛剛改革開放時，消費者在任何商場或超市購物，如果商品品質不合格或出現售後服務問題，很難找到責任人，因為當時的商業模式是供應商鋪貨，商品屬于供應商而非商場，當消費者遇到退貨問題時，可能會發現商戶或品牌已經消失，而商場則以出租攤位為由推卸責任。為了改變這種狀況，我在1999年接管居然之家後，率先提出了“先行賠付”的理念，并決定由居然之家首開先河，實行先行賠付給消費者，再向商戶追償的措施，盡管當時這個提議遭到了所有人的反對，但我堅信這是正确的做法。
“先行賠付”這一理念，是站在客戶的角度，為他們負責、創造價值，這是居然之家從一個小的建材市場發展成為一個商業品牌的重要基礎。此後，我們提出的許多服務理念，如無理由退換、綠色環保等，不僅在家具行業得到廣泛認可，更成為商業實踐的普遍規則。現在，無論是購物中心、商場還是家居賣場，如果不對自己的商品負責，那麼它們将難以立足，這就是我們居然之家成為一個品牌所必須堅守的原則：為客戶帶來價值。
第二，為合作夥伴帶來價值，提高供應鍊效率。
在為消費者提供服務時，我們并非孤軍奮戰，特别是在家居行業這樣涉及廣泛供應鍊的産業中，從廠家生産到經銷商，再到中間的物流服務商，各個環節都應該為彼此創造價值，如果無法實作這一點，那麼彼此間的關系就會淪為博弈，形成“你多了我就少了”的局面，這樣的品牌注定不會長久。是以，如果大家想要打造持久的品牌，就必須認真思考如何為合作夥伴創造價值。
居然之家始終注重與合作夥伴建立規範且簡潔的合作方式，是以，我們的商業夥伴都願意與我們締結深厚的友誼，并在困難時互相支援。從理論上講，這就是通過提升合作夥伴的效率來為他們創造價值，居然之家正沿着這條道路深入推進。我們不僅僅是一個簡單的家居賣場，更擁有龐大的物流體系，我們的商業模式旨在讓廠家能夠專注于産品研發，而不必分心于送貨、安裝、倉儲等瑣事，經銷商也同樣如此，他們可以放心地将這些瑣事交給我們處理。
第三，給員工帶來價值。
如果我們僅僅停留在為客戶提供價值和提高供應鍊效率這兩個層面，我認為還遠遠不夠。這些年，通過深入思考，我們意識到如果一個平台和品牌不能給員工帶來價值，員工在這個平台上沒有得到成長并實作他的人生夢想，那麼我們的品牌也是無法持續的。
現在，大家都在談論胖東來和華為這兩個企業，它們可以說是在中國商業和科技創新方面的傑出典範。很多人去研究、學習、考察它們，是因為它們成功地把企業變成了員工的創業平台，這是時代的一個偉大進步。胖東來的核心不是它的商品，而是它的利潤配置設定模式，它将95%的利潤都分給了員工，老闆隻拿5%。這就是為什麼在河南許昌這樣一個地方性的超市的年銷售額可以達100多億元。今年春節，胖東來的人流量超過了100多萬人，成為全國各地人們争相學習的地方，因為它為員工創造了巨大的價值。
華為也是一樣，它的員工幾乎都是股東，可以通過入股分享公司利潤，而胖東來則是直接将95%的利潤分給員工，管理層分50%，普通員工分50%。這種利潤配置設定模式促使我們對傳統商業模式進行深入的反思。
是以，我一直在探索如何将我的股份逐漸交給員工。我們在實際操作中已經采取了一些措施，過去，我們有很多子公司都采用了員工持股的方式，我作為大股東持股60%、70%，而員工持股30%、40%。但從去年開始，我們決定逐漸收回這些子公司的平台，并退掉員工的股份，這是因為在中國目前的資本市場環境下，員工持股平台想要上市并通過IPO模式套現是非常困難的，員工把他們的血汗錢投到公司裡，如果公司無法上市，對他們來說将是一個巨大的負擔。是以，我們主動對員工股份進行評估後收回，但保留了他們的分紅權，也就是說，雖然員工的股份被收回了，但他們仍然享有原來股份所對應的分紅權益。
對于在座的其他創業者或老闆來說，這個問題也值得深入思考。在未來的智能化時代，勞資關系将發生巨大的變化，不再是傳統的老闆與經理人的關系，居然之家已經在這方面進行了深度實踐，并投入了近億元的資金來回購員工股份，同時保留了員工的分紅權。這一舉措得到了員工的一緻歡迎和支援，現在這兩個團隊已經實作了自我驅動和管理，我幾乎不需要再介入他們的日常營運了，這是一個非常大的變化，也是我們在員工制度設計方面取得的重要成果之一。
來源：https://mp.weixin.qq.com/s/a_spli2TTB6S7Qq-DmwX7g
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